學校應審慎處理家長投訴

學校與老師有時難免要面對投訴，在處理投訴事件的過程中，有時老師和學校可能只是因為家長反映的一句話，便成為調查對象。從家長、學生、同事入手搜集材料，到領導談話施壓，無論結果如何，總是提心弔膽。

其實，教育投訴作為一種體制內的監督機制，並不一定都要劍拔弩張，可以因人而異，因事制宜。尤其是面對青年教師，他們可能由於教學智慧的不足，方法上會有劍走偏鋒的情形。一遇到投訴，往往就是各種評比皆一票否決，這樣對於很多因缺乏經驗而「好心辦壞事」的教師是一種打擊。一票否決評優評先的背後，還有眾人的冷眼和指責，有時會嚴重打擊青年教師的信心。

面對不同的錯誤，要區別對待。有些師德問題，如隨意收受家長財物、有償家教、體罰學生等，這是紅線，應堅決不退讓。而對於教師教學方法不當的問題，應該是修正提攜為主，切不可一味懲戒。比如在有的學校，老師多布置了作業都要在全校大會上讀悔過書，類似舉措顯然不妥。

同時，還要做好投訴「防火牆」，準確地說是過濾掉那些「造謠生事」「言過其實」的投訴，柔化調查過程。有一位數學老師，上課時用手拍了兩下桌子，便被投訴「體罰」，家長前往教育局鬧事，要讓教育局把孩子轉學到聲名在外的某名校就讀。學校領導前往教育局安撫家長情緒。最終事實還原，原來家長只是想借個由頭轉學，才出此下策。但學校、教育局沒有權力對家長追究責任，最後只能由校領導出面安撫那位教師以示關懷。

要想讓教師安心工作，必須做好「防火牆」工作，以減少他們的後顧之憂。學校要提升老師的工作積極性，面對「犯錯誤」的老師，若非涉及師德師風問題，還應審慎對待，以引導為主，不妨多給教師留些「餘地」。

（作者：龔天羽，系蒲公英評論獨立評論員）

《中國教育報》2018年04月04日第2版

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