「肥皂水效應」見證讚美的魔力
真誠的讚美同樣是一種有效的溝通方式，特別在職場環境中，渴望獲得讚賞與肯定的意願是任何一個人都會擁有的，但什麼樣的讚美才是有效的、準確傳遞發出者的意圖的？
《讚賞的五種語言》一書中說：「在讚賞時，要讓對方明確感受到。」並非所有讚美的語言都能讓對方感受到激勵和善意，如何運用適當的方式來傳遞讚美、進而達到自己的目標？而當管理者面對下屬的不足時，是否能夠以讚美取代批評，以達到更好的溝通和激勵效果呢？
「彎道超車」法
美劇《我們這一天》（This is us）中，女兒凱特有著傲人的音樂天賦，但卻因為身材肥胖而變得愈發失去自信，甚至否定自己的歌唱能力。起初，父親傑克只是一遍又一遍地鼓勵她——「凱特，你真的很美」、「你很棒」、「要相信自己」……然而，凱特非但沒有因為這些鼓勵的話而振作，反而對父親的讚美越加反感，她覺得父親一直在以父親的視角來稱讚她，但這個視角無疑是狹隘的、不客觀的。
不忍心看到女兒一天天消沉下去的傑克，不知道究竟如何才能令女兒重拾信心。一天，凱特在自己的房間抱著吉他彈唱自己新的創作曲，父親在房門外看到沉醉於音樂的女兒，突然萌生了一個想法，他拿著攝影機在房門外偷偷拍攝下凱特彈唱的過程，然後偷偷地離開了。
第二天，傑克將錄像帶交給凱特，讓她用自己的眼睛去證實一切，將信將疑的凱特播放了錄像帶，她看到專註彈唱的自己、還有反射在鏡子中溫柔地注視著自己的父親。
凱特笑了，她終於明白了父親所說的「很美、很棒」並非是虛假的稱讚，而父親只是換了一種方式讓她終於認可了自己的優點。
「連環稱讚進攻」法
以讚美的形式巧妙地取代批評，以看似簡捷的方式達到直接的目的。一個小故事生動地闡釋了這個方法，位於美國費城的華克公司承建一座大廈，臨近竣工，承包裝飾的商人卻說不能如期交貨。為了避免損失，一名名叫卡伍的員工被派往紐約，找那位經理當面交涉。
卡伍走進那位經理的辦公室後，第一句話就說：「你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無僅有的？」那位經理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說：「不，我不知道。」但隨之又很自傲地說：「的確，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有兩百年了。」接著就開始滔滔不絕地談論他的祖先和家世。
卡伍見他把這件事談完了，又找了個話題，讚美他擁有這樣一家規模龐大的工廠。卡伍說：「這是我所見過的銅器工廠中最整潔、設備最完善的一家。」那經理說：「是的，我花去一生的精力經營這家工廠，我很引以為榮，你願意參觀我的工廠嗎？」參觀的時候，卡伍連連盛讚這工廠的組織系統，且指出哪一方面要比別家工廠優良，同時也讚許幾種特殊的機器。這位經理花了很長的時間說明這類機器的使用方法，最後，他堅持請卡伍一起午餐。
午餐後，那位經理說：「現在，言歸正傳。其實我知道你來這裡的目的。可是想不到，我們的見面會這麼愉快。」他臉上帶著笑容，接著說，「你可以先回費城，我保證你的定貨會準時到達，即使犧牲了別家的生意，我也會遵守約定。」
「熱狗式讚美」法
美國前總統約翰?卡爾文?柯立芝提出「肥皂水效應」，指將批評夾在讚美中會更容易讓人接受；將批評夾裹在肯定的話語之中，能夠減少批評的負面效應，使被批評者愉快地接受對自己的批評。
卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們還是居住在鄉下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：「親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男孩，他已經讓我無可奈何。說不定明天早晨之前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。」
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他，接著，她回頭對丈夫說：「你錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明、最有創造力的男孩。只不過，他還沒有找到發泄熱情的地方。」繼母的話說得卡耐基心裡熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來，繼母並沒有徹底否認卡耐基的一切，只是善意地為他找了個借口，認為他並非不聰明、而只是缺乏引導、將熱情發泄在了不適當的出口，如此睿智的一句話，使二人間建立了深厚的感情。也就是這一句話，成為激勵他一生的動力，使他日後創造了成功的28項黃金法則，幫助了千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個人稱讚過他聰明。他的父親和鄰居都認定他就是壞男孩。但是，繼母只說了一句話，便改變了他一生的命運。卡耐基14歲時，繼母給他買了一部二手打字機，並且對他說：「相信你會成為一名作家。」卡耐基接受了繼母的禮物和期望，並開始向當地的一家報紙投稿。來自繼母的這股力量，激發了卡耐基的想像力和創造力，幫助他迸發出無窮的智慧，使他成為美國的富豪和著名的作家，並成為20世紀最有影響力的人物之一。
希望得到他人的肯定、讚賞，是每一個人正常的心理需要。而面對指責時，不自覺地為自己辯護，也是正常的心理防衛機制。一個成功的管理者，會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切、鼓勵員工發揮創造精神、幫助員工解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發威震懾下屬的管理者，是無法在團隊中真正樹立起威信的，在很多時候，睿智的管理者會發現，讚美比批評要有力量得多。
－＊經典小檔案＊－
肥皂水效應
美國前總統約翰?卡爾文?柯立芝提出「肥皂水效應」，指將批評夾在讚美中會更容易讓人接受；將批評夾裹在肯定的話語之中，能夠減少批評的負面效應，使被批評者愉快地接受對自己的批評。
文 / Ariel 圖 / 123rf
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