為什麼互聯網思維做不好AI 硬體？
提及互聯網思維，大家頭腦中可能會閃現很多辭彙：參與感、流量、免費、爆品、迭代等等。這些年，這些概念火爆過、恐懼過，也逐漸深入到每一個互聯網人的血液中。
這些思維，過時了嗎？並沒有。
只是……在這一輪AI浪潮中，不適用了。
在移動互聯網之後，是一個AI技術賦能萬物的時代，是一個軟硬體結合的時代。
軟硬體結合的浪潮，從2014年亞馬遜發布Echo開始，逐步蔓延到國內。
AI + 硬體，一時間，好不熱鬧。只是喧囂過後，可曾有想過。
那些曾經引以為豪的互聯網思維，即將成為 AI 時代的一根枷鎖？
真理越辯越明，我們先從2017年和2018年，國內兩場喧鬧的硬體發布會說起。
一、現狀：兩場互聯網式硬體大會
AI技術需要硬體作為載體，早已不是什麼秘密。只是這個進程，互聯網企業走得並不順利。
1、2017 百度世界大會：設計至上，誰為直覺買單？
2017年11月，渡鴉在百度世界大會上，發布了三款創新產品。
渡鴉強調，這三款是依靠『直覺設計』做出來的產品。
在互聯網領域，的確有不少設計出眾的精巧產品，比如筆記應用Bear，塗鴉應用Lake等等。但在硬體領域，哪怕是設計出眾的蘋果，也不敢走片面極端。從Apple Watch、Airpods到iPhone X，設計是很重要的一個要素，但更是一個向外探索與向內權衡的藝術。
互聯網領域，產品的高難度設計，背後意味的是開發時間和人力成本；在硬體領域，產品的高難度設計，背後是工程可行性、性能穩定性、產品成本等一系列問題。一個成功的硬體產品，是不會把自我主觀直覺，凌駕於產品要素的最高層。
無論是音箱、情感機器人還是家庭機器人，其實都有不錯的智能產品。我們如果把渡鴉系列和同類對比，功力高低，可見一斑。
2、2018 獵豹燈光秀：當夢想遇上偽需求
這樣的現象，在2018年，再次上演了。資金雄厚，夢想磅礴的獵豹，發布了五款機器人產品。它和渡鴉發布是產品一樣，都是沒法落地的『戰略性』產品。我們避開夢想先不談，來看這些產品的對立面。
主打音質的小豹音箱，對立面是死磕音質的HomePod；PPT里的音質好，和用戶口中的音質好，是兩個概念；為了做好音質，蘋果是聲學實驗室早在六年前，就開始了研發攻堅。好的音質，需要工程的打磨。
9999元的陪伴機器人豹小龍，對立面是銷量型產品How are you。How are you售價2000多，也是這四年消費機器人浪潮中，為數不多的倖存者。產品創始團隊深耕教育行業多年，深諳兒童產品的設計取捨。移動性固然酷炫，但帶來的額外成本，遠不如強化兒童內容來得有價值。
自詡『全球首款』五星級服務的機器人豹小秘，對立面是雲跡的酒店機器人。目前服務機器人，大多需求不強烈，雲跡的酒店機器人，算是一個實際應用的小案例。如果客人在房間需要毛巾，雲跡機器人能自動上電梯，送過去，減少了服務員跑腿的次數。真真切切提升效率，帶來價值，才是服務機器人的設計原則。
至於移動售賣機器人豹小販和機械臂，在內行看來，概念沒什麼新奇，離市場化也還很遠。
或許有人會說，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。何必在乎外人眼光？
對於看客來說，的確可以這麼認為。但如果你是投資人，你是公司員工，你投入了資金或者青春。你還會這麼認為嗎？
硬體產品重決策。方向錯了，一個小的改動，都會牽扯成本、硬體選型。推倒重來就是大半年，哪來什麼走一步看一步？哪來什麼小步快跑，敏捷迭代？
忽視硬體方向的慎重性，以互聯網快跑迭代的思維來設計機器人，或許是獵豹式機器鬧劇的根源。又或許，把它當成一場徹頭徹尾的夢想秀，何必認真。
無論是百度還是獵豹，在互聯網時代，都有著優秀的產品，為什麼紛紛在AI硬體上栽了跟頭。是不努力嗎，是資源不夠嗎，是沒用心嗎？都不是。這些都不是問題的本質。
問題的本質，在於根深蒂固的互聯網思維。
從互聯網到移動互聯網，軟體產品從電腦轉向手機，商業格局已是劇烈震蕩。
那從移動互聯網到AI硬體，從互聯網生態到軟硬體一體，背後的變化，必然是更加劇烈！
在這變化的背後，產品設計，需要從原先的互聯網思維，切換到整體式思維。
二、互聯網思維 VS 整體式思維
1、產品形態的底層差異，造就了上層產品思維的差異
一旦產品的底層邏輯改變，上層的產品思維，方法論，都會發生天翻地覆的改變。在這一輪AI硬體化的浪潮中，不應該從互聯網思維去演化硬體思維，而是要從硬體產品的底層，重新推導全新的整體思維。
要徹底理解兩個思維方式的差別，我們需要把兩者進行解剖。從產品功能、產品設計、產品價格到開發機制，對比兩者的區別。
如上四個方面，我們下面分別做一個闡述。
2、功能：實現功能 VS 達到預期
設計互聯網產品時，產品的一個主要工作是設計功能，滿足需求。大部分的功能，是點狀、一次性的。比如評論點贊功能、歌曲收藏功能。功能一旦上線，意味著這部分需求被滿足了。
但在硬體領域，產品的滿足，往往是指用戶預期的滿足。
什麼叫做達到預期。你花500元買了一個新的運動耳機，音質和你之前500元的舊耳機一樣，那這款耳機的音質是達標的。如果新耳機比舊耳機還要好。那你可能會對別人說：這款耳機音質很棒！
這裡說的音質好，是指它的音質，超越了你的預期。脫離了預期這個參照點，直接談論音質好壞，就像空中樓閣、鏡花水月。從這個角度，渡鴉Raven H 說音質好，要和同價位的Sonos 1比。不談價位，跨越式比拼性能，都是耍流氓。
和軟體功能的多樣性不同，硬體產品的核心屬性屈指可數。比如智能音箱，一級屬性是價格、音質和技能。對於耳機來說，一級屬性是價格、音質、佩戴。產品功能必須落實到具體的用戶預期上，才能量化，才能落地執行。
在硬體領域，之所以不談功能實現，要談論用戶預期。是因為預期本身，不僅包含了功能實現，還包含有實現程度，用戶不僅關心有沒有功能，還要關心功能的程度怎麼樣。
在互聯網領域，大家很少提及預期，因為產品是免費的，只要有，就是好的。
一旦顧客掏了腰包，產品本身就承載有用戶的預期。
不及預期，會抱怨；達到預期，則無感；超預期，就尖叫。
付費和免費，天壤之別。
這幾年，智能音箱在全球普及流行。亞馬遜在推廣Echo音箱的時候，就善於洞察用戶的預期。起初，Echo 在2014年底公布時，對外的標價是199美金。說實話，這個價格是很高的。當時家庭音箱的旗艦是Sonos play 1,售價也是199美金。雖然亞馬遜內部員工知道，Echo是一個革命性的智能音箱，壓根沒法和傳統音箱相提並論！但是，消費者不知道啊。他們只會把它當成一個家庭音箱，只不過這個音箱會說話罷了。
亞馬遜的策略非常聰明。在最開始的半年裡，Echo的預售只針對會員，而且是以半價進行購買。在2015年上半年，誰也不知道一場語音交互的革命即將到來。但確是有大量的嘗鮮用戶，被Echo的低價吸引，率先體驗了Echo。
99美元，就當買一個普通音箱，也不吃虧 —— 早期 Echo 用戶評價
買一個家庭音箱，就是Echo早期用戶的心理預期。
2015年下半年，Echo開始正式對外售賣，亞馬遜把價格下調到了179美金。
從音質上講，Echo是很不錯的，但是決然比不上Sonos。以20美金的價格差來做一個讓步，會遠好過直接和同價位的旗艦展開比較。亞馬遜很聰明，他不想把Echo擺到要和Sonos比音質的境地。那一年，Echo一炮打響，銷量達到了驚人的250萬台。
在這個案例中，無論是早起嘗鮮還是正式發售，亞馬遜都是在價格和用戶預期之間尋求一個平衡。
因為所有硬體產品的滿意，本質都是預期的滿意。
3、設計：極致性 VS 整體性
寫互聯網產品體驗的書很多，比如經典的《用戶體驗要素》，提出了軟體產品的五層體驗維度。對於任何產品來說，產品設計追求好的用戶體驗，是毋庸置疑的。只是產品從軟體載體轉向軟硬體一體時，好體驗背後代表的含義，卻發生了改變。
關於功能極致，我們會聽到一些這樣的說法：
這些動畫、顏色不重要嗎，重要。只是重要，永遠是相對的。
在軟體產品開發設計，背後主要成本是開發時間；所以在任何一個單點，做把體驗做到極致，對用戶是有益無害的。
軟體產品強調極致，本質是一種折磨自己，服務用戶的過程。
但在硬體角度，片面強調某一個功能極致，是有問題的。
對於耳機，沒有誰敢不顧成本，追求音效的極致；
對於手機，沒有誰敢不顧工程可行性，追求相機性能的極致。
正是如此，軟硬體一體化的產品，更應該從宏觀體驗的角度，追求整體體驗；而不是去苛求極致。
在硬體領域，苛求單點極致，是非常致命的；全局整體性，才是更需要關注的。
我們以蘋果無線耳機 Airpods為例，如果從普通的功能角度來評判，它是不完美的、不極致的。耳機本身沒有音量調節按鍵，也沒辦法直接切歌，這一點，相比有線耳機，看上去像是一種『退化』。
事實，並非如此。Airpods的整體體驗，是非常完美的。小巧便攜，放進任何口袋，都不顯得累贅；它佩戴穩定，快甩搖頭也不會掉；它連接快速，看視頻也毫無延遲。從16年底發布以來，一直是真無線耳機當之無愧的行業標杆。哪怕到2017年，同行的無線耳機，依然在便攜性和藍牙穩定性上，明顯弱後蘋果。領先，就是這麼寂寞。
那怎麼理解 Airpods 沒有音量鍵？Airpods 2代會不會加上這個功能？
回答這個問題，不能單純從功能角度來理解。產品的整體體驗，是要高於單個功能。
如果你用過同類『競品』，如出門問問的無線耳機。你就能理解Airpods在交互克制上的良苦用心。在切歌和調節音量上，問問無線耳機的交互方式是雙擊和撓一撓。這樣的交互方式，Airpods不是不能做，而是沒有選擇這麼做。在狹小的耳機上，無論是雙擊還是撓一撓，都與一定的失敗率，這背後帶來的挫敗感，非常損傷產品體驗。在實際用戶體驗中，一次不小心長按，誤觸發了藍牙配對；一次滑落扶正耳機，錯誤暫停了歌曲……
這樣的情景，不會很多，一旦出現，你都會懷念那個功能簡約、交互克制的Airpods。那為什麼不像Bose Soundsport free那樣增加一個功能鍵和兩個音量鍵？
優秀的硬體產品，並非全然功能主義，也並非全然設計至上。蘋果簡約、Bose實用，各領風騷，何必雷同？
功能的多少，從來不代表體驗的好壞。AI硬體，更應該關注產品全局體驗，而不是把功能極致掛在嘴邊。
4、價格：免費思維 VS 定價策略
在互聯網領域，不少軟體得益於免費策略迅速崛起，成就了一時輝煌。如360殺毒軟體，靠著免費，把瑞星、江民拉下馬。
但是，硬體免費，可行嗎？國內硬體免費的鼓吹者，是那個為夢想窒息的賈躍亭。如今賈老闆去了美國，國內硬體免費這桿大旗，已是後繼無人。
硬體真能免費嗎？如果真有強大的軟體或者服務費用能支撐起硬體成本，捆綁服務銷售，實現硬體免費。理論上是行得通的。但這也只是理論而已。
對於手機、音箱、耳機這些常見的硬體產品，硬體本身盈利，是數十年來顛撲不破的基本模式。硬體免費，別考慮了。
在產品定價方面，百度音箱的定價略顯飄忽。17年11月，渡鴉音箱售價1699，高得讓人咋舌；18年3月，小度在家屏幕音箱，售價僅599，低得誘人……
產品設計出來之後，究竟應該怎麼考慮定價策略？從成本出發嗎？從用戶入手嗎？
都不是。產品定價不是產品完成之後確定的，而是產品設計之初，就確定好的！
一款消費級產品，產品的價位，是在描繪用戶畫像和產品需求時，同時間確定的。
比如目標用戶是一二線都市白領家庭，需要設計一款給他們使用的家庭音箱。那從他們過往購買音箱的均價中，就能得出產品的價位段。這個價位段，是技術功能取捨、產品設計權衡的一個重要參照指標。切不可前期求極致，飆性能，核算成本才發現居高不下。
一般來說，產品的定價有這麼幾種。
無論哪一種定價策略，最激進的價格底線，都是不賺錢，而不是去虧錢。
和互聯網燒錢搶用戶模式不同，硬體領域的燒錢，效果是不明顯的。我們熟知的滴滴優步補貼大戰，有資本在背後興風作浪。補貼的目的，在於快速擊敗對手，獲得絕對的市場壟斷。
但在硬體領域，靠補貼，實現快速搶佔和市場壟斷，是非常難的。
為什麼這麼說？難道靠補貼搶佔市場，不行嗎？
首先，硬體產品的滲透，是漸進式的，不會出現爆髮式指數增長。產品就算補貼，也是需要用戶花錢購買。花錢和不花錢，是一個決策的鴻溝。APP下載量可以在某次大規模導流後，出現指數級飆升；但硬體產品做不到，再大的引流，背後也是需要購買。購買需要重決策，絕不是點一個下載按鈕這麼簡單。
其次，促銷永遠都是短期的。硬體產品的滲透是靠數款產品更新迭代實現的。一旦把時間拉長，短期割肉式的補貼效果，就會把燙平。到最後，你會發現，只有好產品和好體驗，能贏得用戶。
2018年，百度決心進入音箱領域，以低價破局，是值得稱道的。但補貼本身，難以持久。硬體產品的設計，還需要落到基本的價值和體驗上。
5、開發機制：快跑的兔子 VS 慢走的烏龜
天下武功，唯快不破。這句話，很有誤導性。因為它只是凝練的一句話，實際背後的兩大關鍵因素，經常被人忽視，那就是速度代價和速度相對性。
獵豹2年做出5款機器人，速度是相當快，但結果呢？產品方向多有錯誤。這樣的速度，值的嗎？
蘋果做HomePod，聲學研發6年，產品發售節點從17年拖延到18年初，真是慢啊。但結果呢？產品發售，立馬就讓用戶認可了HomePod的音質。
我們說互聯網思維產品快速迭代，說硬體產品慎重決策；背後遵循的底層原則是一致的：
互聯網領域，小步快跑是常用模式。典型的案例就是滴滴打車。最開始APP的雛形，是8萬元從外包公司購買的，體驗非常蹩腳。但在那個打車軟體興起的時代，戰機轉瞬，不可能說等APP開發到完美，再推向市場啊！一定是滿足了用戶的核心需求，就立馬推向市場，去搶佔用戶。後續的演進中，不斷更新迭代，把體驗做上去。
在滴滴這個案例中，速度快的代價是很小的，哪怕一個按鈕做錯了，下一版立馬修復就行；但速度慢，卻是不能容忍，有可能失去市場，有可能整盤失敗！
而在硬體製造領域，一味求快，把不確定性留到上市後，風險和代價都是非常高的。如果上市後，發現產品造型錯了、性能不及預期、成本過高，再做修改，幾無可能！整個產品調整的周期不是以天為單位，而是以月和年為單位。這也是為什麼，硬體產品的迭代周期，一般是一年一次，甚至是兩年一次。
在核心性能的打磨上，寧可等，也不能急。
在2016年9月，Gopro為了阻止大疆日益增長的用戶版圖，推出了Gopro Karma無人機；如臨大敵的大疆，為了阻擊Gopro，也在同月對外發布了Mavic Pro。雙方的大戰一觸即發。但在產品發售時間點上，兩者卻是表現出了截然相反的態度。
Gopro Karma在10 月23日立馬開售。可惜的是，在這個時間點上，Gopro的無人機，性能是不穩定的。開售僅兩周，不少用戶反映無人機在飛行時會突然斷電墜毀，倉皇之下，Gopro立刻宣布把產品全部召回。相反，大疆雖然在9月發布了Mavic pro，但因一些設計工藝和量產問題，整個16年基本只是預定；產品體驗不達標，寧肯等，也不開售！Mavic Pro一直到2017年初，才實現穩定發貨，並成為了17年消費無人機領域，當之無愧的爆款旗艦。
在速度的追求和剋制方面，Gopro和大疆，表現出了截然不同的態度，不禁讓人唏噓深思。
速度和效率，是所有企業都公認追求的。我們不能看到快的表象，忽視它背後的原則和條件。
從互聯網到AI硬體，如上四個方面的思維差異，都是需要慎重考量的。心懷夢想的同時，也要腳踏實地。重劍無鋒，好產品需要時間的檢驗。
泡沫，浮浮沉沉；而時光，不曾辜負。
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