以身試「法」：體會什麼是真正的有效溝通
我曾經一度被譽為高情商。說「曾經一度」，那是因為我認為並非如此。
是的，我時常能輕而易舉地就感覺到對方的感受/情緒，並能因此而作出相應的反應。所以看起來貌似很會照顧別人的感受。但親愛的，那不是真正的高情商。真正的高情商是，首先讓自己舒服，然後兼顧別人的感受，盡量也讓別人舒服。如果首先連自己的感受都沒處理好，那一定不能叫高情商。而我在做那些事時，並非每一件事都順從自己的內心。有些是權衡之後的決定，也就是說，我沒有完全處理好自己的情緒，很多都是事後補救/開導自己的。所以這不能叫高情商。
情商里有一項很重要的活動，叫有效溝通。我們都知道，溝通就是雙方交流觀點，一個很形象的比喻就像是收發電報。信號從你這邊輸入到發射器，發射器把信號翻譯為特定編碼發出去，經過無線電波，接收者收到了編碼，接收器再解碼，還原信號並輸出反饋信號發送者。至此，一輪完整的溝通活動完畢。
而在這過程中，信號會遇到很多干擾，我們把這些干擾稱為噪音。噪音就是對溝通產生負面影響的活動/事物。就像我現在在寫這篇文章，外面的蟲鳴/內心的各種稀奇古怪的想法/微信的新信息等等就是噪音，因為這些都對我寫文章這件事產生負面的影響了。
那是不是只要把噪音消除了，溝通就變得有效了呢？不一定。就像我們用耳機正安靜地聽歌，突然耳機喇叭壞了，但音樂信號仍在傳輸，而且幾乎等同於無噪音，但我們卻聽不到音樂了，這不是噪音的問題，這是解碼環節出錯了。信號已經傳輸到耳機，但耳機喇叭壞了，所以無法解碼，溝通失效。
看到這裡，可能有些人就問了：那如果信號輸入正確，正確編碼並發送，過程無噪音，解碼正確，這樣是不是就可稱之為有效的溝通了？
NO.我們很容易遺漏一點，那就是反饋。這是整個溝通環節裡面最重要的一環，只有這樣，整個溝通活動才能形成閉環，一輪溝通才算完成。否則就像是人類向宇宙發送無線電波卻毫無回應一樣，那不是完整的溝通，信息就像進了黑洞，死寂就是它的反饋。
我們都不喜歡溝通黑洞者。
我想，帶過團隊的童鞋感觸可能更深刻。事情安排下去了，下面的人完全無反饋，安排事情的人心裡老沒底：TA是否明白要做什麼事情？開始做了沒有？有沒有遇到什麼困難？能否按時完成？
我遇到過比這更槽的情況。那是我安排一次打樣，用於外發測試。制樣者無法如期交貨，要推遲一天到周五。我想了想，周五下午下班前完成，還是能寄出去，那樣的話，在周一第三方就可以進行測試了，也沒有什麼影響。於是我就告訴他，行，樣板的要求我在樣板單上寫了，照著做就行了。這下好了，等我周一回來一上班，發現自己桌面上放滿了樣品，竟然還沒寄出去！再細看，居然連基本的功能測試都沒做，只是純裝配！我當時一臉的黑線，完全被打蒙了！
大家想想這裡面有幾個問題？從溝通活動來講，我想主要有以下幾個：
l輸入不完整。沒有明確告訴制樣者，做完樣板後，交給誰？
l編碼不完整。我在樣板單上沒有明確指出製作樣板時需要通過什麼測試，只是標明這些樣板需要外發做什麼樣的測試。我以為大家都清楚這樣的一個邏輯：在測試前，我們確保樣板是OK的，這樣才可能在測試後進行相應的對比，否則怎麼知道樣板是測試前損壞的還是經過測試後才損壞的？
l無反饋。制樣者收到這樣的信息後，他按照我的輸入，正確解碼了，但後續無反饋。不管是制樣過程中的疑問還是完成制樣後交付，他都無有效的反饋。因為他是在下班後才放我桌面的，那時大家都下班了，只有等到下周上班才發現。白白浪費了兩天時間。
當然我並非在洗白自己的不完整輸入的錯誤，我們都知道，如果前面做好了，就算後面再也反饋，理應也不會出現這些問題，頂多信息發送者多操心一下而已。但從系統的角度來看，假如後面有反饋，再溝通糾正上一輪溝通的錯誤/不足，是不是可以把潛在的這些問題提前解決於無形之中了呢？
再來個例子。
前段時間我媽向我控訴，說我幾十歲的人還不成家，又不是剛畢業，也不知道對未來有沒有什麼打算，說著說著還哭了，還說什麼上次去上班，到了公司直接一個微信說「**我到了」就完了（**是她名），也不打電話或說一下媽我到了，直接叫名字，讓別人看到怎麼想？讀那麼多書連這點禮貌和尊重都不會，讀書有什麼用？
看到她在哭，我當時真的不知道該怎麼安慰她，但我知道她需要發泄這些情緒，如果我當即反駁她，那會讓她很沒面子，更加認為我一點也不在乎她。所以我當時任由她說，一句也沒有反駁。
當她說完了之後，我才耐心地慢慢跟她解釋說，微信叫她名那事是因為我在群里@的她，而她的微信昵稱就是她名字，而我為什麼不打電話或語音呢？那是因為我到公司時，已經深更半夜了，打電話會吵醒她，語音可能會吵醒和她睡的娃兒而且我也不習慣語音，@她是想提醒她看那條信息，免得漏了。但我沒考慮到的是，她不太懂微信昵稱，第二天沒看到回復也沒打電話確認一下，這是我做得不夠周全。說到對未來的打算，其實我一直都有自己的計劃，只是沒有和她說，是我太自以為是太任性了，以為自己的方向正確就可以完全不理會別人的想法。但正確的做法/想法其實更應該和家人/親人/好朋友分享，因為他們是關心我們的人，我們可以不理會其他閑雜人等，畢竟那些人不和我們過一世，聊得來就多聊幾句，聊不來遠離就好，但親人們不一樣。就算親人們的價值觀再不一樣，我們也要盡最大的耐心去分享/交流，因為他們是真正關心自己的人，有他們的支持，我們也才會走得更遠……
後來說著說著，我媽直接不理我，回房一邊小聲抽泣一邊睡覺，但知道她一直在聽，所以我也一直在碎碎念。我不希望她帶著委屈和控訴走進明天和未來。
其實我那完全都是在亡羊補牢，但那都指向一個問題：完整的溝通實在是太重要了！完整才最有可能確保有效。
網上流傳的一段話：你不問，我不說，這就是距離；你問了，我不說，這就是隔閡；你不問，我說了，這就是依賴。其實這是段很扯蛋的話，把一個很簡單的溝通問題複雜化，我在懷疑寫這段話的人到底懂不懂得溝通的原理，知不知道什麼是完整的溝通？你不說，誰特么有義務照顧你的玻璃心？
希望你們進行的都是一個完整的有效溝通。
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