快手：是時候用人文來統御技術這匹野馬了！

這幾天，快手的用戶發現自己離不開的快手「火」大了，因為它接二連三地在媒體上被報道，甚至還得到了央視的「青睞」，連名嘴白岩松都義憤填膺地出來批評快手炒作推送「少女媽媽」視頻「無視道德倫理」。

事實上，類似的事件絕不是孤例，這次與快手一起被央視曝光的還有「友商」火山小視頻。而此前不久，抖音和拼多多上假貨橫行、今日頭條涉嫌虛假廣告等也被媒體鋪天蓋地地報道過。

人們發現，這些事件中的主體都是當下最炙手可熱的互聯網公司，這些公司的產品都具備某種「毒性」讓用戶欲罷不能，頻頻使用。這些公司的產品還有一個共同的特點，那就是推崇「演算法」。而「演算法」也恰恰成了眾矢之的，畢竟「演算法」不能作為作惡的擋箭牌，因為「演算法」背後還是人，「演算法」的問題其實還是人的問題。

快手的態度還是非常誠懇的，在央視報道後，創始人宿華第一時間發表題為《接受批評，重整前行》的文章向公眾致歉，承認快手社區發展在一定程度上偏離了原來的方向，出現了不該有的內容。快手會無限期關閉推薦相似用戶的功能，直到確保該功能完全綠色正能量。同時，快手未來將完善身份認證措施，對於未成年用戶，將用專門的策略限制內容展現和設置相應的社區許可權。並對視頻進行分級，對於未成年用戶可能看到的視頻，進行嚴格過濾。

「社區運行用到的演算法是有價值觀的，因為演算法的背後是人，演算法的價值觀就是人的價值觀，演算法的缺陷是價值觀上的缺陷。」對於快手爆發的問題，宿華帶領公司做了深入反思，也意識到純粹依靠演算法、不干涉演算法的危害。

不可否認，快手發展了8年，給無數用戶帶來了前所未有的歡樂和幸福時光，讓用戶不再孤獨，讓每個人都能在快手裡充分自由展示自己的生活，同時可以分享別人的快樂，讓生活多了許多情趣和陽光。

春節期間，根據第三方機構QuestMobile統計的數據，快手的累計用戶量已接近7億，最新日活已經達到1.2億，而抖音、火山小視頻和西瓜視頻的日活則分別為6200萬、5300萬和4000萬。快手月活躍增長率達到16.406%，年活躍增長率高達138.683%。截至，2018年2月，快手短視頻的滲透率已達到25.8%，遠超其他短視頻。

如此狂飆突進的背後，精準推薦的「演算法」在俘獲用戶，攻城掠地的戰役中，功不可沒，這也成了快手引以為傲的技術優勢。

然後，我們跑得太快，靈魂不一定可以跟上。技術是工具，人文才是靈魂。我們已經無法避免地生活在了科技時代，我們信任科學，但是不能盲目迷信科技，畢竟技術不是萬能的，「唯工具論」更是會讓人類付出慘重的代價。

古希臘哲學時期，亞里士多德就非常深刻地說過「人是社會性動物」。人類社會尤其複雜性，有其自身的倫理、道德、法律等等約定俗成的規則或價值觀，生活在社會中的個體是會相互關聯和影響的，而這種影響有正面有負面，但是必須符合這個社會人與人相處的基本規則。

但是當互聯網帶來的虛擬世界到來後，問題變得更加複雜了。人們除了生活在客觀物質世界外，越來越多的時間生活在像快手這樣的虛擬世界。快手的世界，更像是現實世界的部分遷移，正面的效應是技術使得每一個微小的生活片段都能找到它可以被認可的連接，每一個人都可以找到喜歡的內容，每一個人產生的內容也可以被其他可能喜歡的人找到，人和信息內容、人和人之間的關聯度更加緊密，互相影響的力度和效率空前加大。

問題是，這個虛擬世界的規則卻未真正建立，人們無意識地產生了在虛擬新世界裡可以遊離和無視現實世界的一切規則，包括倫理道德，甚至法律，人之惡甚至會被喚醒和放大。所以，必然會出現前面各家互聯網產品里暴露的各種問題。

「畢竟幾千年來人們第一次實現這種彼此連接的狀態，大家看到的這個世界是由所有人呈現的，而歷史上我們看到的世界是由少數人呈現的。這點困擾了我們很多年。我最近一兩年慢慢意識到，這個問題本身也是社會進化過程中的一部分，是一個全新的社會課題。」宿華也認識到，這是新技術給人類帶來的新問題，但是，人類不能讓技術這匹野馬由著自己的性子去肆無忌憚地野蠻發展，必須由人類的價值觀和人文主義去統御。

科技是手段，人文是歸宿。只有將科技與人文結合才能造出偉大的產品。了解喬布斯的人都知道，喬布斯說過，在iphone的團隊里不僅有工程師還有音樂家等藝術家。事實上，關於科技與人文的關係，喬布斯早就意識到了，並將其運用到蘋果的產品里。

「Technology alone is not enough,it"s technology married with liberal arts married with humanities that makes our heart sing.」喬布斯看得非常深刻，僅僅技術本身是不夠的，只有技術和人文結合起來才能讓我們的心靈真正愉悅。所以，喬布斯要給冰冷的科技注入人性的美感，只有這樣才能關照到人的心靈。

蘋果的成果，是軟體和硬體偉大結合的勝利，也是科技與人文偉大交織的勝利。

無獨有偶，也正是深刻了解技術的威力，全球搜素巨頭谷歌也將「不作惡」(Don"t be evil)作為企業座右銘及口號，並貫穿到產品和業務中，使得其成為令世人尊敬的企業。

我想曾經就職於谷歌的宿華，一定也意識到科技與人文結合的重要性了。

就在昨天，快手和清華大學宣布成立未來媒體數據聯合研究院（Institute of Future Media Data，簡稱FMD），將以清華軟體學院的技術難題攻關為基礎，並聯合清華新聞與傳播學院、社會學系等在人文領域開展一系列未來媒體課題的研究。

「它應該是利用對這世界的認知、對這社會的觀察、對人文的思考，利用哲學的智慧把它用演算法、技術力量實現放大。這背後的核心資源是數據，大數據我們可以直接用技術去分析，小數據要用人的力量去理解。把它們結合在一起，才能夠把我們的初心、把我們的價值觀，最後變成一段一段的代碼運行在成千上萬的伺服器上，服務上億的人們，並且真的能夠讓這媒體呈現的世界是像我們想要的那個樣子，而不會走樣」，顯然，宿華其實已經找到了破局的答案，那就是要讓人類的價值觀去駕馭「演算法」，把人類的價值觀和真善美通過代碼體現到產品里，讓虛擬世界也建立其自己的規則，關照到人類的心靈。

尤瓦爾·赫拉利在其名作《人類簡史》一書中就警告過人類，人類因為擁有了技術，獲得了強大的力量，儼然變成了神一樣的動物，唯一剩下的只有物理法則，人類似乎變得比任何時候都不負責任。「擁有神一樣的能力，但是不負責任，貪得無厭，而且連想要什麼都不知道。天下危險，恐怕莫此為甚。」

幸運的是，人類在進化的過程中，會不斷反思，不斷調整，無論技術如何發展，終歸遙控器掌握在自己手裡，讓技術為人類服務，提升人類的幸福感，而不能讓技術作惡。

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