化妝品店：3分鐘學會如何與客戶聊天，不怕沒生意！

化妝品店： 3分鐘學會如何和客戶聊天！再也不怕沒生意了！

細心的人會發現，把店開得風生水起的人，不僅人脈廣、人緣好，與人溝通交流也很輕鬆愉悅。

尤其是一些開店老手，與人相識時間並不是很長，但是有時候幾句話就能敲定一單生意，尋常的閑談聊天就能達成訂單，這就是「會聊天」的老闆。

理論加案例：

（1）必須是會聊天。

作為以服務為主導的化妝品行業，不得不說，怎樣溝通，怎樣說話、怎樣說得讓顧客舒服實在是太重要了。

（2）感同身受。

如：我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

再比如：如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情；發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的 。。。。。。

（3）站在客戶角度說話。

這樣做主要是為了保護您的利益；如果誰都可以幫您辦理這麼重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益。。。。。。

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