職場人脈很重要，主動與人交往就靠這幾點！

主動與人交往

我們經常對自己說:「讓他帶頭吧!」「讓他打電話給我。 「讓她先說。」 我們都會很自然地這樣做,但是,這不是結交朋友的辦 法。如果你總是指望別人主動來與你建立友誼,那麼,你的 朋友也許不會太多。 事實上,主動與人交往,是交際藝術的一個重要方面。 不妨下次參加會議的時候,留心觀察一下,你會注意到這種 現象:重要的人總是先主動介紹自己。 這些人經常主動向你走來,伸出手說:「我是……·」仔細 思考一下這種現象,你會發現這些人之所以能成為成功者, 是和他們主動建立友誼分不開的。

與不相識的人交往也許顯得有點冒昧,但大多數人都願 意與人交談。當你主動跟他們打招呼,並進行一些輕鬆愉快 的談話時,不僅他們會為之振奮,而且你也感覺到輕鬆。就 像在寒冷的早晨,你給汽車加了溫一樣,你會充滿活力。

關鍵的前5分鐘

俗話說:「萬事開頭難。」當你與對方完全陌生的時候, 要開始一次交談確實是很困難的。但是,只要你掌握了一定 的技巧,你也會達到你的目的的。這時,你不要試圖想出一 些有深遠意義的或聰明的話題,而只要提一些簡單的問題寒 暄一下,或者評論一下目前在你身邊發生的事情即可。

當然,這並不是說,你按上述技巧做了就能使你與對方 像朋友一樣地交談。事實上,由於客觀環境的不同和人與人 之間的差別,在很多情況下我們並不能如願以償。也許兩個 人一見如故,感覺十分投緣,馬上就可以無話不說,成為很 好的朋友;也許彼此都比較含蓄內斂,幾句話後就不知該說 些什麼了,而且還會感覺尷尬。那麼,人們第一次相遇,需 要多長時間決定他們能否成為朋友呢?美國的倫納得·朱尼 博士在他所著的一本書中提到,溝通的「點」,就在於他們相 互接觸的第一個5分鐘。

一般來說,人們都喜歡那些喜歡他們的人。所以和第 次見面的陌生人交談的頭5分鐘,一定要表現出友好和自信。 除此之外,還要善於察言觀色,恰當地表現出同情並體諒別 人的需要、憂慮和願望。聽到對方的誇獎,可以謙虛地回答 「哪裡,我還差得遠」,以掩飾的方法來表現自己的優點。聽到不順耳的話,也不要立刻在臉上表現出不高興或進行過多 的辯解。在回答問題時,要表現得善良、友好,願意幫助 別人。

要注意的是,與人見面的第一個5分鐘,絕不是演戲給 人看,否則就給人以虛偽造作的感覺。也絕不應第一次見面 就向人家訴苦、發牢騷。這些都可能使你失去一位很好的 朋友。 還有一種情況,在與陌生人溝通時,有的人很想和對方 交談,但又不知話該怎麼出口,心裡七上八下,因而顯得很 緊張。其實你大可不必如此,也許對方比你更緊張。

所以在 對方不知道如何開啟話匣子的時候,你不妨找些對方可能會 感興趣的話題,引起對方的「共鳴」;而適當的寒暄有助於沖 破人際交往的障礙,因為初次見面時彼此都很陌生,必然心 存戒心;要是再不知道如何相處時,那麼就給予對方一個微 笑吧,因為微笑具有神奇的魅力,即使對方不理會,你也做 足了禮貌。 如果你能跟他談一些輕鬆的話題,將會使你們雙方都感 到愉快。其實,陌生人之間的交往之所以存在障礙,關鍵是 人際之間隔著一層「窗戶紙」,如果有人能捅破這層紙,人們 之間的溝通也就非常順利了。

碰面30分鐘內開口

搭乘飛機或火車、輪船的時候,便是建立人際關係的絕 佳機會。如有可能,多少都想和鄰座的人聊上幾句話,一方 面可以打發時間,另一方面可以多認識幾個萍水相逢的朋友, 從而路上也可以相互照應。然而,向偶然坐在身旁的對象開口攀談,的確需要相當的勇氣。而且,愈是不擅長與陌生人 交談的人,愈會絞盡腦汁地去思索著那些完美的辭令。那麼 結果是,在磨磨蹭蹭不敢開口的情形下,時間白白溜走,錯 失開口搭訕的機會。 在這種情形下,由於不必要思索中聽的話,儘早開口才 最重要。 一般而言,碰面30分鐘內開口說話是最理想的。一旦過 了30分鐘,除非出現特別適宜的機會,否則雙方只能以沉默 告終。在現場氣氛凝固之前,無論什麼話題均可,務必先開 口交談過。

比如故意詢問一下該車次的到站時間,或者向對 方借閱報紙,趁機還可以就報紙新聞發表意見等。此外,要 善於把握機會開口說話,比如對方為女性,那麼見她費力地 往行李架上放行李的時候,便是一個好機會。「讓我幫你放 吧!」只需要一句話,一個舉手之勞,氣氛就立刻緩和下來。 而在你幫忙後,她必定會感謝你,於是你們便可以很自然地 聊起來了。如果讓這種時機溜走,等坐定四處張望後,冷不 防地開口搭訕,必定讓對方感到突兀。「他大概不想和我說 話吧?」「不知他心裡在想什麼?」如果在開口交談之前,彼此 都感到這種氣氛時,必定無法指望獲得自然的溝通。

此外,如果一開口便說些中聽討好的話,對方反而會感 到緊張。在坐席上安定下來之前,趁著忙亂時說些不經意的 話,對方反而較能以輕鬆的心情回應攀談。當然了,從上車 起到下車為止,不停地說話是不必要的。只要在最初輕鬆地 打過招呼後,途中可以閱讀書報,抑或對方也可能主動攀談。 總而言之,你最初開口寒暄的目的,是為了向對方表明自己沒有敵意。 所以,如果你打算旅途中同鄰座的人攀談,就應該在上 車前先調整心態,準備隨時與人攀談。如此一來,在上車時 就可以無所顧忌地輕鬆開口。 這個方法不僅有利於建立人際關係,同時也能成為上班 族的一種訓練。只要訓練自己隨時均能與人攀談,和年長者 說話的技巧也會隨之進步。畢竟,無法和陌生人交談的人難 以勝任商務工作。

準備好話題

與剛認識的人在一起談話,最好的辦法就是從一個話題 到另一個話題地試著說,如果一個話題不行,沒說幾句就無 話可說了,那就立刻再試試下一個。或者輪到你講話時,可 講述你曾經做過的事情或想做的一些事情,比如修整花園、 計劃旅行或其他彼此都非常熟悉的話題。不要因為片刻的沉 默就心慌意亂,讓它自然地過去就是。 如果在聚會上,你發現是個陌生人坐在你身邊時,不要 覺得沮喪,千萬不要認為你不會度過一個愉快的夜晚了,因 為身邊這個陌生人可能會成為你的夥伴。反過來,你應該認 為這是一個絕好的機會,在開始「釣魚」之前主動地介紹一下 自己。開始的方式可以有很多種,沒有哪個是最好的,關鍵 是選擇一個適合自己的方式。如果你是一個很內向、靦腆的 人,那麼在參加聚會之前就要在腦子裡先想想。

如果主人事 先已經告訴了你一些關於對方的消息,你就可以借題發揮。 比如對方是個球員,他的球隊在上星期比賽中獲勝了,你就 可以說:「我知道你的球隊在上星期的比賽中獲勝了,一定很精彩吧,能否向我介紹一下當時比賽的具體情況呢?」對方 一定很高興地向你娓娓道來,現在你還愁今晚你會寂寞嗎? 如果你對他一點都不了解,你可以這樣詢問:「您是住在這 里呢,還是遊客?」從他的回答中,你就可以獲得開始的話題 了。

他可能也會問你住在哪裡、從事什麼職業等。非常簡單, 但要注意給他說話的機會,千萬不要一個人滔滔不絕。 另一個立竿見影的重要的開場白就是根據對方的特長征 求建議。比如,你可以諮詢一個熱心的園藝家:「我想把花 園中的一年生植物改種為多年生的,您認為種什麼好呢?」或 對於一個從事通訊器材銷售的人,你可以詢問:「我想買一 部傳真機。您有什麼好的推薦嗎?」如果對方沒有反應,你還 可以就某些熱門話題,請他發表見解,問他有關任何方面的 觀點都是很穩妥的:政治、體育、股市、時尚和當地新聞, 幾乎都可以,但不能是已經問過的,最好不要問引起激烈的 反應或者容易引起爭論的話題。 此外,在餐桌上,能提供良好開端的話題往往就是食品 或酒:「好吃嗎?我沒有時間在廚房裡真正地做一頓好飯 您自己做飯嗎?」一句話就可以引出很多可以共同探討的 話題

投其所好 和陌生人首次交談,最能從內心深處感動他的莫過於他 的家庭。所以,我們要撥動的就是他心裡最敏感、最脆弱的 那根弦。 只要是拜訪過羅斯福總統的人,都會感到非常驚訝,因 為無論商界名流、政治明星還是農夫、牧童,都可以和他談得很投機。

而秘密就在於他深知捕獲人心的捷徑:談對方最 感興趣、最引以為豪的東西。據身邊的工作人員說,羅斯福 總統在接見任何來訪者之前,都會事先了解他們的工作、生 活、家庭、事業等方面,以及對方感興趣的話題。事前了解 他人,就會找到雙方談話的投機點,共同的興趣愛好是結交 朋友最自然也是最有效的方法。

會見陌生人之前,不妨了解一下他目前最得意的事情。 沒有誰不喜歡聽好話的,不管他是多麼謙遜的人。每個人都 喜歡享受被人承認的感覺,心理上也有被別人認可的需要, 所以人的成就越大,就越希望別人能夠看到。試想一下,跟 位完全陌生的人談論他最引以為自豪的事情,會是什麼情 況呢?如果對方剛剛被提拔,那麼恭喜升遷,誇獎對方的能 力和官運無疑就是他最願意聽,同時也是他最願意談的啦。

微笑是最好的通亓證1人 俗話說得好,「一笑解千愁」,有一副對聯也說,「眼前 笑皆知己,舉座全無礙目人」。 的確,沒有人能輕易拒絕一個笑臉。笑是人類的本能, 要人類將笑容從臉上抹去是件很困難的事情。由於人類具有 這樣的本能,因此微笑就成了兩個人之間最短的距離,具有 神奇的魔力。真誠的微笑是交友的無價之寶,是社交的最高 藝術,是人們交際的一盞永不熄滅的綠燈。

美國的希爾頓飯店名貫五洲,是世界上最負盛名和財富 的酒店之一。董事長唐納·希爾頓認為,是微笑給希爾頓帶 來了繁榮。為什麼希爾頓這麼重視微笑呢?許多年前,一位 老婦人在希爾頓心情不好的時候去拜訪他,希爾頓不耐煩地抬起頭,他看見的是一張微笑的臉。

這張笑臉的力量是那麼 不可抗拒,希爾頓立即請她坐下,兩人開始了愉快的交談。 交談中他發現老婦人真的是那麼慈祥,她臉上真誠的微笑完 全感染了他。從此,他把「微笑」服務作為飯店的宗旨。每當 他在世界各地的希爾頓飯店視察時,總會問員工:「今天, 你對客戶微笑了嗎?」如果你去任何一家希爾頓飯店,你就會 親身感受到希爾頓的微笑。

唐納·希爾頓總結說:微笑是最 簡單、最省錢、最可行、也最容易做到的服務,更重要的是, 微笑是成本最低、收益最高的投資。因此,他要求員工不管 多麼辛苦,多麼委屈,都要記住任何時候對任何客戶用心真 誠地微笑。

即使是在20世紀30年代的大蕭條中—各行各 業,每個人的臉上都掛著愁雲慘霧的時代,希爾頓的員工仍 然用自己的笑容給每位客戶帶去陽光。大蕭條過後,希爾頓 率先進入了繁榮期。也許是希爾頓人的微笑贏得了「上帝」, 從此,它邁入了黃金時期。

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