亞馬遜的新使命：讓Alexa語音助手提供支付功能

騰訊科技訊 據外媒報道，消息人士透露，亞馬遜正考慮使用Alexa虛擬助手來提供點對點支付功能。如果這樣做，那麼亞馬遜將與Venmo和大銀行展開直接競爭。

亞馬遜當前的業務包括電商、雲計算和娛樂服務等。該公司正在探索，如何進軍被銀行和信用卡網路所主導的支付行業。

消息人士透露，亞馬遜正在評估的選擇包括通過Alexa向好友轉賬。這個想法處於初期階段，亞馬遜的語音設備仍需要關於用戶銀行賬戶的更多信息，才能執行轉賬。

目前，亞馬遜正在銀行和金融服業展開更多的探索。消息人士透露，亞馬遜正在給Alexa加入其他支付選擇，包括讓集成Alexa的汽車使用語音命令在加州站付費。亞馬遜還在研究在店內進行支付。該公司正與摩根大通等大銀行討論，開發類似支票賬戶的產品。

消息稱，亞馬遜CEO傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）去年提出，將金融服務定位為關鍵業務。與此同時，亞馬遜內部正在進行重組，將數字錢包Amazon Pay納入到Alexa團隊，讓語音命令成為未來商業浪潮的一部分。

上月，Amazon Pay副總裁帕特里克·高迪爾（Patrick Gauthier）在零售商大會上表示，商戶可以使用Alexa來幫助顧客支付。「我們邀請所有希望發明未來的人加入我們，和我們一起做這件事。」不過，對於長期以來視亞馬遜為競爭對手的線下零售商來說，加入亞馬遜並不是容易的決定。

自20年前成立以來，亞馬遜就在探索如何以全新的方式進入人們的日常生活。亞馬遜試圖進軍沉悶的支付處理行業表明了這個行業正在面臨的轉型。過去幾年，Visa、萬事達卡和其他少數公司是信用卡支付領域的主要競爭者。然而目前，包括亞馬遜、蘋果和谷歌在內的科技公司正試圖推動移動設備支付。這給消費者帶來了便利，同時也將給科技公司創造新的收入來源。

由於美國消費者並沒有像中國一樣全面擁抱數字錢包，而用戶在亞馬遜平台上的付費仍主要使用銀行卡，因此亞馬遜的舉措還不太可能對信用卡網路和發卡行產生太大影響。不過通過相關項目，亞馬遜將有能力收集關於消費者習慣的更多數據，並利用自身的規模和影響力與信用卡公司協商獲得更低的費用。

諮詢公司貝恩認為，如果亞馬遜能將更多交易納入自己的業務範圍，或者從信用卡公司處獲得優惠的條款，那麼每年將可以節約2.5億美元的交易中間費用。

此外，提供點對點支付功能也有助於增強Alexa的粘性。目前，Alexa正在與谷歌語音助手服務爭奪用戶。Venmo的經驗表明，獨立的P2P服務也會引起更多關注。

支付行業分析師認為，亞馬遜在零售業的基礎將給該公司帶來先天優勢。市場研究公司Aite Group高級分析師薩德·皮特森（Thad Peterson）表示：「他們的關注重點是支持核心競爭力，即商品銷售。」與競爭對手不同，Amazon Pay專註於在線購物。對用戶來說，使用Amazon Pay要比使用信用卡更省時。

目前，亞馬遜正在關注線下，近期收購全食超市是個開始。不過，許多商家並不願意支持亞馬遜的線下支付功能。它們擔心，這樣做會提醒消費者，可以回到亞馬遜平台去完成購買。

亞馬遜的店內支付可能會要求消費者使用手機上的亞馬遜帳戶，在收銀機上掃二維碼。這個過程中不需要用到信用卡或現金。這類似於目前Amazon Books線下書店的支付方式。不過，亞馬遜還希望將Alexa進一步集成至店內支付體驗。（編譯/陳樺）

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