好AI與壞AI：機器的神話，希望和現實

「 什麼是好AI 」

任然｜撰文

AI將以一種大而基本的方式重塑企業工作場所，任何尚未開始思考、計劃和使用全新AI工具的組織，都面臨著被競爭對手甩在身後的風險。

即使在現在這個早期階段，將AI應用在辦公環境中也能獲得不少好處，讓這些新工具和員工一起工作，成為他們的「數碼同事」，可以提高他們的工作效率和創造性思維能力，同時可以大大減少日常工作中的單調乏味感。

但也很明顯，AI並非在面對所有工作場合時都是平等的，一些像Slack一樣的AI工具可以被無縫地應用到日常工作流程中，而其他的則未必適合，即便企業的管理部門和IT部門都做出了很大的努力，它們到頭來也會被冷落和閑置。

換句話說，在不同的工作場所中，各種AI也是有好有壞，而企業領導層現在面臨的挑戰就是如何區分這兩者。

怎樣甄別「壞AI」

「壞AI」所帶來的問題比解決的問題還要多，它一邊拉低著企業對員工的錄用率，另一方面又在浪費著在職員工的時間。

這些糟糕的AI同乘需要進行大量的定製，才能與企業的辦公數據進行交互和理解。如果AI工具不能使用Office 365、Outlook、Google Mail、OneDrive和Dropbox等常見的辦公軟體API，以及我們工作所需的其他標準平台和應用，那麼應用這套AI工具的成本以及員工的採納率將受到很大影響。

另一種在工作場所中表現很糟糕的AI工具則表現在，員工無法接觸到這些AI工具，他們只能通過聊天界面與AI交流。可如果這些AI工具沒有選擇像MS Teams、Slack或Skype這樣的現有平台，那麼無論你組織多少培訓，員工們仍然會為如何使用它而煩惱。在AI等新型技術引入工作場所時，盡量保證無縫對接才能符合企業的最佳利益。

最後，一種最嚴重的可能是，企業所選的AI工具無法解決員工所面臨的現實問題。例如，辦公室面臨的最大挑戰之一是，在諸如預訂會議、搜索文件和創建標準文檔等瑣碎的、無價值的任務上花費了大量的時間，而這些才應該是你所期待的AI工具所能輕鬆解決的問題。

歡迎「好AI」進公司

不要讓這些潛在的「壞AI」把你嚇跑，因為「好AI」的潛力是不可低估的。AI的基礎技術發展得很快，因此它們在短時間內變得更聰明，並且可以為現代企業帶來真正的價值。

你可以讀到很多關於AI技術的文章，比如自然語言處理和機器學習，但關鍵的是AI工具現在可以非常深入的理解我們工作場所的數字信息，實現任務自動化並為員工提供新的見解，同時幫助你的組織獲得重大的戰略收益。

這樣的進步正在重塑著我們的工作場所和工作性質，從小隔間到辦公室的角落，我們能將更多的時間和精力集中在重要的工作上，而將那些瑣碎的工作都轉移到AI工具上，只需告訴它們需要做什麼，我們就能即時得到結果。

對於員工來說，這將釋放他們每天花在諸如安排會議、尋找文檔等這些無意義工作上的時間，而這段時間和精力可以花在高價值的任務上。隨著AI工具介入和理解工作數據（如銷售數據，網路分析和其他指標），公司員工可以產生新的見解，整體決策也將進而得到改進。

在組織層面，這些AI工具將快速、輕鬆地提高生產力，甚至開啟新的增長源，幫助您實現戰略目標。雖然生產力也是一種簡單的勝利，但是員工更喜歡參與他們喜歡做的工作，將更多時間和精力投入到具有挑戰性的創造性工作中，這可以產生更多的想法和創新，帶來更大的收益。

而正是這些收益，才是將21世紀的優秀企業與上世紀的同行區分開來的關鍵所在。

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