論與客服聊天的小技巧-如何撕
緣起
前幾天咱們愛卡愛羊毛推文收集大家對於住銀行權益兌換酒店的入住體驗，其中不少不太愉快的經歷。留言中還有人遇到這種情況該怎麼辦？
於是，我們找客訴小能手飛大壯童鞋約了這篇稿子，希望能給大家些啟示。
寫在前面
很多人認為撕逼是掉價，是沒事找事。如果是這種心理，我只能說，您一心向佛，老娘做不到。本文只講述本人合理合法維護自身權益的實例，歡迎各路噴子在文下留言。
酒店篇
接待
在辦理入住時，很多集團酒店有用來區分普通客人及高級會員的通道，本人在入住上海浦東某酒店時，某條接待通道空無一人，我三次問詢酒店工作人員，均被告知該通道無人接待。
回北京後，上海賓客服務中心答覆賠償3000積分作為補償。
撕逼要點
既然開設了酒店高級會員通道，那就不要以人員不夠所以沒有人接待為借口，那是你們人員管理的問題。
基本權益
作為IHG對待白金卡及白金卡以上會籍的最基本權益，酒店需要在客人辦理入住時提供歡迎飲料以及在房屋裡布置歡迎水果。我在曼谷皇冠酒店入住時，進入房間後發現並沒有歡迎水果，既然不歡迎我，那隻好客訴咯。
回到前台，要求前台用他們的座機打回國內400的電話（題外話，不要用自己的手機打，長途漫遊話費老娘花不起，用他們的座機打），酒店大堂經理賠禮了道歉，並將積分房升級為高級大床房。
在日本大阪跨年時入住大阪洲際酒店，前台辦理入住時告知因為跨年入住酒店的人員較多，怕酒店裡餐廳人數過多，因此不給歡迎飲料。入住完成後，直接郵件客訴到IHG，歡迎飲料沒有得到，基本的高級會員權益未享受，IHG直接賠償了積分作為補償。
撕逼要點
規則寫的清清楚楚，如果做不到，那就不要寫在高級會員的權益裡面，既然寫出來了，就要去履行。歡迎飲料，歡迎水果是你們應該給的，喝不喝，吃不吃是住客的自由，前台無權做主。
衛生
繼續說那次曼谷皇冠，升級完高級大床房後，當天居然在浴缸里發現了活體小寵物：小強。本著愛護小動物的原則，本人放了它一條生路，但是直接拍了照片和錄像。
然然直接又怒氣沖沖的找到前台，還是那句話，用你們的座機打回國內400賓客服務中心，但是這次事件就不是那麼簡單的400了，而是要求國內400直接幫我轉接到馬尼拉IHG賓客全球客服中心總部。（題外話，老娘就是窮，就是打不起國際長途）
為什麼這次要轉接到馬尼拉賓客總部，因為馬尼拉賓客服務總部是投訴的最高級，一定會被重視。因為不管看本篇文章的人是如何說我傲嬌，連個小強都害怕。不好意思，老娘住的不是動物園！！為什麼要和小動物同居。我沒打死它就不錯了，我知道我要是說我打死了小強，會出現一批小動物保護協會的人士來噴我。最後酒店二次將房間從高級大床房升級到了行政房並賠償了積分。
撕逼要點
環境衛生很重要，出門在外看到寵物誰會開心，我們定的又不是寵物房。
銀行篇
告知錯誤
之前平安銀行有個超級買單的活動，即消費滿足金額要求可得到相應的平安商城的兌換券。老娘當時就覺得活動有坑，就提前致電了平安信用卡客服中心，問是否刷卡就可以滿足活動，是否是有積分消費就可以累積消費金額，客服答覆是的。
結果等活動統計結果的日子一看，居然算老娘沒達標，我的小心臟啊，直接客訴到平安銀行，客服告知，客服沒有說還要指定商戶，我直接不服，要求升級客訴，回查電話錄音。客服當時告訴我只要是有積分刷卡就可以累積消費金額，並沒有跟我說明某些有積分的商戶雖然消費也不能累積到活動金額里。
後平安高級客服答應更改我的活動結果，算我為達標，得到相應的商城券，並且賠付額外5W積分作為補償。
撕逼要點
既然致電客服詢問活動，我還特意把該問的都問客服了，客服告知錯誤導致持卡人未得到相應的權益，於情於理都不是客戶自身造成的，理應賠付。
權益更改
華夏銀行鈦金卡之前的年費收取政策是刷卡滿足次數後就可以抵消年費，但是後來華夏更改了年費收取政策，變更為消費1W積分來抵消鈦金卡年費，但是並沒有簡訊，郵件直接通知到本人，只是在官網某個角落裡草草寫了一下信用卡年費變更規則，然而不知道這個規則的我，直接被扣除了現金年費，後致電客服進行客訴，客服同意將扣除的現金年費返還到信用卡中。
撕逼要點
每個人有那麼多張信用卡這是目前的常態，這麼重要的變更事項，只是在網站上草草的通知，大家不可能每天都把所有的信用卡的官網一一查看一遍，應及時通過簡訊，郵件等方式直接通知到持卡人才合理。
客服消極怠工
本人作為浦發AE白的持卡用戶，AE白作為浦發的年度神卡，兌換里程出行也是該卡的一大亮點。
但是作為該卡的持卡用戶，有年輕人，也有年紀稍大的人，作為年輕人可以輕鬆的在微信端將積分兌換成航空里程。但是作為年紀稍大的人，不太會使用微信的各個小功能來進行里程兌換。
如果要是對著浦發公眾號喊一句，「我要兌換10w里程」就能智能的幫用戶來進行兌換，我也不會說下面這個事情。
打貴賓專線要求人工幫忙兌換航空里程時，客服直接答覆讓我去微信端自己兌換，他們高端專線做不了這個事情，本人直接升級客訴，告知我沒那麼多時間研究微信公眾號的各個小功能，但是我應有的權益必須享受，如果高端專線這麼不替用戶著想的話，那還不如撤了高端專線，不管我們積分兌換的年費還是現金交的年費，我們的年費不是用來養著那些不幹實事的客服的。之後浦發賠償了3000積分並人工幫我進行了里程兌換。
撕逼要點
高端專線不是養著客服少奶奶少爺們的，是替高端持卡人辦理實事的，如果連這些最基本的要求都不能得到幫助，高端專線還不如不設立，形同虛設。
基本常識糊弄持卡人
我親媽的中國銀行卡在網上申請首卡後4個月遲遲發不到卡，後來我幫母親重新再官網申請了另外一張中國銀行信用卡，沒過10天就收到了。
後來我想到有首卡禮（即網上申請信用卡刷卡滿足金額給50元話費獎勵），後來我母親刷卡達標後，我幫忙致電中國銀行，卻告知沒有首卡禮，因為我母親刷的是第二張卡，不算是首卡消費。我立馬就不幹了，銀監會有規定持卡人未收到卡，或未激活，不算開卡。是不是你們把首卡扔到大馬路邊上我都不知道，一張銀行卡難道繞地球一圈么，二卡都收到了，首卡收不到，玩什麼套路。後來中國銀行答應賠付5000積分作為補償，說什麼我們的卡需要消費5000元才能拿到5000積分，您當老娘我傻么，直接反問，5000等於多少京東鋼鏰，答覆我10元錢。我說今天不賠付我25000積分，我直接致電銀監會。客服才同意。
撕逼要點
國有國法，家有家法，但是家法不能凌駕於國法之上，你們說沒拿到卡，沒開卡也算是首卡，銀監會都沒這麼說，誰給你的膽量？就因為你是四大行么？你把我首卡扔到大馬路邊上，造成我母親沒有收到首卡，卻收到二卡，想玩套路，門也沒有。
另類篇
適當的表揚
記得給有一次我要諮詢國航機票的時候，當天好像是北京機場大面積延誤，因此國航的電話很難打入，當時我和我男友的機票都要進行相關變更，在我變更完我的機票信息後，我無意順嘴說了一句，待會兒我在去把我朋友的機票信息也打電話進行更改。
讓我沒有想到的是，那位國航小妹妹，居然主動說了一句「您不用掛機了，要不可能會打不進來，如果客票信息改晚了，可能會出問題，讓我直接換我朋友接電話，她去核實我朋友的身份信息，就不用重新打電話進來了」 。
就是這麼一句暖心的話，說實話，當時自己聽了覺得難得有這樣的客服會主動幫客人分憂。
我當時記下了這個客服工號，通過國航電話對該客服進行了口頭表揚。
怎麼表揚呢，電話里不是有投訴與建議這個選項么，老娘就是不走尋常路，通過這個途徑直接表揚了該客服（題外話：第二次我記得我有國際機票需要改簽，我突然想到了這個表揚的客服還不如直接找她，但是卻忘記了她的工號，因此在致電國航客服的時候，我就嘗試性的問了一下說我曾經表揚過一個客服，能查到她的工號么，客服開始很漫不經心的小聲嘟囔了一句，還有表揚的客服？後來她跟我說，查到了，的確記錄里有一位我表揚的客服，而且告知了她的工號）
為什麼要專門找自己表揚過的客服呢，因為我發現一個小小的許可權問題，就是改簽的手續費其實客服有權利減免，但是我隨便找的客服都表示他們無法減免改簽手續費，偏偏我表揚的這名客服說可以幫我申請改簽手續費減免。不知道他們的套路，反正就是找對了客服，手續費她就幫我申請減免了。
答應的表揚信一定要寫
本人在京東電商買東西的時候，想把之前的發票全部改成公司抬頭，用來報銷，於是在手機客戶端找到了在線客服，（為什麼不打電話呢，因為老娘在日本旅遊呢，打不起客服電話）。
客服說能不能我自己把之前的訂單號發給，我果斷拒絕了，並向對方撒了一碗狗糧，說在陪男友在日本旅遊，並發給了他一張我倆的恩愛照，（題外話：客服當時內心是崩潰的，哈哈）
後來客服用了將近2個小時幫我整理了訂單，然後跟我要了快遞地址後並告知我要收快遞費的，我一聽有快遞費，果斷不想要了，我窮我忍了。
當時客服要哭了，一個客服晚上11點多，幫我整理了2個小時，因為快遞費，我說不要發票了，沒有功勞也有苦勞，我覺得人家說的沒錯，後同意既然整理了，就發快遞吧。並表示我一定會給京東寫表揚信把這件事情說一下，因為這樣的客服不多了，任勞任怨，我在國外旅遊，人家在辦公室幫我整理了2個小時的訂單編號。
我跟客服保證，我一定第一時間給一封表揚信給京東電商，並詢問了該客服的工號。凌晨回到酒店後，我就洋洋洒洒的寫了小1000多字的表揚信在京東app上。第三天，我的同事給我發來了微信，說收到了20多個發票快遞件，而且全部免收快遞費，免收快遞費，免收快遞費！！
為什麼要表揚
為什麼要說這兩件獨闢蹊徑的事情呢？
因為學會表揚曾經在工作中主動幫助你的客服，有時候會給你帶來額外的幫助，因為他們會記得有人表揚過他們，不論這些表揚在將來工作中是否能給對方帶來好處，至少是顧客對他們工作方式的一種肯定，上學時候的作文寫了那麼多字都不在話下，所以表揚信應該也是信手拈來把。
所以，學會表揚，學會答應表揚的事情就要去履行，學會記住表揚過的客服，將來在有事情的時候，直接找該客服幫你去處理，有時候會有意想不到的事情發生。
最後說
以上就是我這幾年遇到的各種客訴的一些真實的實例，一句話，合理合法撕逼，維護我們自己的權益，是沒有什麼見不得人的事情。不要壓抑自己的天性，合理合法的撕起來吧。歡迎上述提到的這些單位派來的各路水軍在留言區和老娘撕逼。（老娘這個只是個稱呼，只是個口頭禪，不要糾結這個名字了）
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