深度剖析旅遊業的遊戲規則
今天在朋友圈看到一個帖子，說的是中國的旅遊市場就是一個大賭場，雖然有些觀點也比較片面，基本上還是說出了一些難以改變的現狀。讓人唏噓。
賭場？中國的旅遊市場在賭的是什麼呢？賭的就是遊客會在旅遊的過程中進購物店花錢。
其實從業二十年以來，包括從自己外出遊歷的經驗看來，旅外出遊和在外消費，並不矛盾的，其實最早的旅遊團，價格非常高，還真是滿打滿算的計算成本的。在2000年前後，正價的港澳五日游價格在四千多一人，而泰新馬港澳價格在一萬多一人，一路都有購物店，只是沒有購物壓力，當年出去的還真的都是有錢人，在外面也買很多東西，當年可謂是雙贏，旅行社，境外的購物店都賺錢。後來價格被攔腰砍斷，確實報名的人數增加了，購物的壓力就隨之越來越大。也就是說一個團隊如果到了地方不購物，導遊沒有錢賺，地接社虧錢，領隊也會被找去談話。最終誰願意賭誰就要服輸，不求每個團都賺錢，但求一直有團，但求多數團賺錢。直至今日，旅行社利潤越來越少，境外的購物店賭的越來越凶。甚至帶團的導遊領隊也在賭，地接社用零負團費在賭，那如果客人真的就都不買東西呢？
今天我想說的是，遊客大多數並不了解旅行社的遊戲規則和行業分工，而旅遊業也是個門檻太低的行業，隨便什麼人都可以很快上手，所以會有各種問題，以至於產品混亂，路線的參差不齊，各種不規範，各種坑，你一不小心就掉進來，自己都不知道怎麼回事，這裡我覺得有必要對於廣大遊客，做一些有必要的提示。
誤區之一，認為旅行社的人都是導遊。這個是最大的一個誤區！至今還有人喊我導遊，其實我根本不是！儘管有導遊證領隊證，有帶團的資格，可是旅行社除了導遊，還有大批在幕後工作的同志們呀！比如產品策劃，線路安排，計劃發送，無數繁雜細緻的工作，需要後台團隊一起努力才能完成。
如果是出境團，光是簽證，可能就需要很多人忙很久，無數次和客人溝通和對接，把簽證材料準備齊全，您的旅遊費用，不光是機票酒店等食宿的費用，還有旅行社一個團隊的幕後工作人員在幫您服務，安排，這些都是有成本的！
遊客可能接觸到最多的就是導遊了，導遊是是貫穿於整個旅遊計劃的始終的，其實您購買的旅遊產品，和你們帶隊的導遊沒有任何關係的，導遊只是負責陪同你們這次的旅行，是旅行社的工作人員，確保客人的安全，監督地接的服務，以及處理行程中的一些突髮狀況的。這個不論國內還是出境，都是一樣，這裡主要說出境的情況。因為通常國內散客都是自己去當地，當地有負責地接的導遊，和你們介紹和講解當地風土人情的，出境散客則都是國內組好團，有一個領隊帶著出去，到了目的地，還有當地的導遊來繼續服務，領隊看起來好像沒什麼事，其實責任重大無比。
嚴格來說，導遊和領隊，都是不應該參與旅行社的產品銷售工作的，而只負責好好帶團，因為帶團非常不容易，一團人的安全，行程順序，吃飯睡覺，都要合理安排，導遊要很有經驗並且認真負責才行。如果同時又在當銷售，不停的看手機回復其他人的消息，怎麼能好好帶團？遊客的體驗必定大打折扣的。
我以前為了熟悉路線，也當領隊去帶過團，但是客人覺得我很好，說以後就找我的時候，我都是拒絕的，並且說「請你們還是找你們報名的旅行社」。言下之意，就是江湖太遠，後會無期。
如果你覺得帶隊的領隊很專業，很認真負責，你以後就想跟著他出國，或者以後有旅遊意願了去找他報名，看起來好像很合理，其實是錯誤的。
領隊就是和你萍水相逢，結束了就互道珍重，有緣再見比較好。你去找一個帶團的領隊報名，為什麼說錯呢？
第一，因為領隊是旅行社專門負責帶團的人，基本都在團上，最熟知的業務是帶團，而不是研究旅遊產品本身。其實是無法給你客觀合理的意見和建議的。而且很可能只是專線的領隊，對於其他路線並不熟悉。
第二，領隊經常在飛機上，聯繫不到的，或者有時差，無法及時回復你的消息，而且多數情況是比較心浮氣躁的狀態，因為帶團真的不是一件「歲月靜好」的事。如果牽涉到準備簽證材料這些事情，是很容易出錯而耽誤你的行程的。你對領隊的打擾也會影響他的帶團工作。
第三，領隊都是自由職業，並沒有嚴格意義的屬於哪個旅行社，你報名，付款，簽合同，最好還是去正規旅行社的門店，簽正式的合同比較好。導遊和領隊不可能了解到旅行社內部核心產品和具體操作的流程，也很難和你面對面簽合同，最多是指點你去找某個旅行社的誰，萬一沒有銜接好，就很尷尬的。所以，找一個專門負責帶團的人報名，是有風險的。
然而現在很多領隊都在做這種事情，就是兼職做著旅行社的銷售，其實都是錯誤的，這就不得不繼續深入剖析了。
誤區之二，比價格求低價導致旅行社和遊客相愛相殺。這個問題是永遠的痛。這些年來，很多規則已經給搞壞了，現在就很難重新整合。在旅行社看來，只有低價能吸引到遊客，哪怕是歐洲游，就只賣到七八千一人，這出去哪裡是玩，吃不好住不好，還有很多額外的自費，到最後錢也沒少花，罪受了不少。
而在客人看來，大家都是這樣的價格，同樣是去歐洲，何必選兩萬一人的旅遊團呢？要說誤導，遊客大有理由說旅行社誤導客人，低價吸引，境外加價，都是騙子。旅行社則叫苦，價格一貴就沒人問，大把的位子就賣不掉只能降價，降低品質銷售，並且不可能不接受領隊找來的客人，甚至連公司里的財務，保潔阿姨都要參與銷售，日子真的是不好過，分工亂成一鍋粥，這些都是很現實的問題。
只能說，旅遊界的門檻真的很低，如果從業人員都有極高的專業素質，是不可能把這個行業引向這樣的怪圈的，做旅遊不需要像彈鋼琴的，畫畫的，從小就要學，十年八年才能出師。遍地開花的旅行社，各色業務人員，很可能是一個什麼都不懂的人，我就有些同事連歐洲在北半球都不知道。您去報名，也要看運氣，如果能遇到一個專業知識豐富，經驗很多的工作人員和你介紹，把客觀真實的情況告訴你，能推薦給您一個合適的產品的，是特別好的一件事。每個人對現實的理解和接受程度不同，如果一開始接受一個虛假的信息，最後感覺在旅遊團里受騙上當，那是不是會對現實更加不滿呢？
誤區之三，盲目要求純玩不購物，卻不願出純玩團的價格。有些客人一來就忿忿不平的說「你們就不應該搞那麼多購物店！價格高點就高點嘛！」可是一看普通的泰國價格，不購物的都要翻一番，又不說話了。要知道你一句「不進店」，現在會讓多少人失業嗎？一些國家和地區的旅遊產品的價格，已經是購物店在控制了，接待你的導遊也是購物店派出來的，你敢相信嗎？
我們該思考的，不是應不應該設定購物店，而是為什麼購物店可以用這樣的方式存在，哪怕是很富裕的國家，對待中國旅遊團，都是一樣的思維，為什麼會這樣呢？是因為初級階段嗎？
其實差不多，就是這樣。等中國遊客的需求真的提升了，購物店這種東西才會自然消亡，估計還有些年月要等，除非你從現在開始就去自由行，全部自己安排，那你可以算算要花多少錢，再想想是不是所有的，或者大多數中國人能花得起。
存在的東西總是有理由存在的，購物店願意用零團費負團費賭，才會有相對低的價格，所有人都知道羊毛出在羊身上這種簡單的道理，就這樣糾纏了很多年，也維持著當下的一種平衡。有些客人默默的想，那我就不買不就行了？對呀，你當然可以不買。
可是，你不想想你是誰？人家是幹什麼的？你才出去玩過幾次，人家一天接待多少遊客？是你見過的世面多，還是人家的大數據分析更實際？這世上，虧本生意沒有人做的，購物店也是，如果所有的客人都不買，他們早就關門了，在旅遊的過程中，幾乎所有人都想買東西的，買點當地有特色的東西，哪怕知道是受騙上當了，事後有時候也就算了。這些旅遊心理學範疇的東西，人家可都是分析評估過的！你一個單純的旅遊者，不會知道，當你踏上人家國土的時候，其實早就被當地的人研究透了。如果知道，你還敢去嗎？
所以外出旅遊多的人，漸漸會明白購物店是怎麼回事，以後也就不怎麼衝動消費了，但是接受進店的事實，也能享受相對優惠的價格，只是會耽誤一些時間，或者遇到一些買的沒完沒了的其他「初級遊客」，這也是很無奈的。
中國人多，太多太多的人，出國旅遊還只是「第一次」，這也是旅遊界的怪圈長期存在的原因。要等上億的人，結束了第一次，第二次，第三次的洗禮，你算算要多少年？都不知道會怎樣的滄海桑田了。
所以歸根到底還是不夠富裕，也不夠明白事理，盲從的人太多，跟風的人不下少數，業者良莠不齊，遊客又永遠想著佔便宜，導致破罐子破摔，就賭吧！賭你們出去都會買，賭你們回來都不投訴。事實上，那些猛進購物店的低價團回來之後的投訴與退貨，和旅行社的利潤相比，旅行社只要覺得還是利潤更多，就還會繼續，這就是低價團存在的原因，有買賣，有默許，有傷害，有存在。而且更現實的是，並非看起來已經很貴的路線，就沒有這種「賭注」，因為更真實的價格，業者可能不敢給你看到。高端的旅遊路線，以及到底某地應該怎麼玩是對的，如果你想知道，可以來問我。
順便再聊一下時下流行的定製旅遊。這也是一個趨勢，確實，我們要考慮今後為對旅遊有特別需求和真正高端的客人，提供這種服務，因為他們是走在前沿的人了，那麼這裡需要提示的是，任何一個正規大旅行社，都是可以幫你定製的，只要你找到真正專業靠譜的工作人員，了解和熟悉路線設計的人，定製旅遊這種新生事物，絕不是什麼新興發展起來的旅行社可以保證做得好，只有老牌大社，才會掌握最多的旅遊接待方面的資源，為定製旅遊需求的遊客提供相對優惠的價格，這是一種已經形成的模式，以歐洲為例子，你想想，一家大社一年發多少團，訂多少機票？高端，中端，低端產品都有，給歐洲地接不間斷的客源，這才是談一個好價格的基礎。至於怎麼去找一家大社，靠譜的，有保障的，並且遇到經驗豐富的工作人員，就看您的慧眼了。
以上解析，不知道您看完之後什麼感想？希望我所說，可以幫到一些人。還有些人見到我之後，就想和我一起外出，叫我帶團，還是把我當導遊了，這裡我順便說一下，我早就不帶團啦！旅行社有很多分工的，千萬不要覺得你見到的都是導遊。你最應該忘記的就是帶你的導遊，最應該記住的，是我這種給你介紹真正的好產品的人，指點你怎麼才能玩好的人。也只有找到我這樣的人，才會增加你接下來遇到好的導遊和領隊的幾率，我不能百分百的保證你能玩的無比完美的好，但是我可以盡我最大可能幫您安排好您的行程，給您最中肯，最合理的建議。
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