烏龍汪汪第一期：如何告訴你的老闆，你剛剛把價值2.9億美金的衛星摔了！

探索 04-08

烏龍，往往用來表示搞錯、犯錯的意思，在現代還引申出「二了吧唧」以及進錯球等意思。實際上，「烏龍」二字本身就是一則烏龍事件，不知哪一位白字先生錯把烏尨（máng）錯寫成了烏龍，而烏尨的本意是一種多毛的名犬（出自唐朝馮贄的《雲仙雜記》）。

以後看到這個題目，大家就知道「好玩兒」的要來了！今天第一期，咱們要說的是「如何告訴你的老闆，你剛剛親手摔了一顆衛星」！

答案很簡單，直接告訴他吧！反正你也賠不起。

如果他不相信你說的話，拉他到現場，這樣乾脆連話都省了！

事情發生在2003年9月6日，美國洛克希德·馬丁公司的廠房中，工程師們正在對一顆即將完成組裝任務的衛星進行測試檢查，其中一項需要將衛星轉換到水平狀態來進行，於是，伴隨著工程師們目光的注視和平台底座液壓裝置的工作噪音，一顆價值在當時超過2.9億美元的衛星就這樣「撲街」了！當時，我國一些網站也報道了這件事情，只不過將衛星價格烏龍縮水到百萬美元。

這顆衛星隸屬於美國國家海洋和大氣管理局，編號NOAA-19，是美國第三代氣象衛星，能夠研究測量地球複雜的大氣環境，還能監測火山爆發。經過這樣一次硬碰硬毫無緩衝的「撲倒地」後，各項功能嚴重受損，只能是進行修理！修理費用高達1.35億美元，所有參與組裝和檢測任務的工程人員以及管理層，都被弄跑到阿拉斯加的冰天雪地里去修飛機跑道，吃穿自理還沒有假期，全部工錢用來賠償......阿拉斯加的飛機差不多都是在冰上或者是湖上降落的，不需要跑道，衛星的維修費用也是由洛馬公司和美國政府承擔的，公司拿出衛星任務的全部利潤3000萬美元，其餘一個億由美國政府用納稅人的錢補上了。

通過事後的調查，衛星摔倒的原因是人為失誤，在前一班工程人員對衛星進行檢測的時候，與底座連接的24顆螺絲被鬆開了，而操作人員沒有將這一動作及時的記錄下來，等到換班的時候也沒有進行任務交接，而下一班人員接手後也沒有檢查衛星的狀態，失去了最後彌補錯誤的機會。在NASA對這一事件的調查書上寫到，「工程人員態度傲慢，沒有準確按照規定工作，並且每組人員之間溝通不暢，管理人員組織協調不力」。

事故調查的最終報告

經過長達數年的維修工作，這枚NOAA-19衛星於2009年2月發生升空，並且正常工作至今，還在不斷為我們傳回最新的監測影像。

烏尨不烏龍

在航天任務中，因為有大量的工作需要由人來完成，人不是機器，體力、精力和注意力的使用都是有限度的，出錯實際上是必然的。

太空梭在肯尼迪航天中心的地面停放期間，會進行簡單的手動開關切換操作，人為失誤率為0.19%，平均每43次切換髮生一次失誤；約翰遜航天中心國際空間站的崗位控制操作，需要在狀態評估的基礎上，在規定的時間內從列表中選擇執行相應的控制指令，從1998年到2008年，共發送指令1223496次，出現人為失誤647次，平均每1900次指令發送發生一次失誤，人為失誤率為0.053%；噴漆推進實驗室的火星探測器控制操作，需要分析判斷並人工生成指令皂搓，在1054644次指令控制中，共發生111次人為失誤，平均每9500次指令發送發生一次失誤，人為失誤率為0.0105%。

歐空局分析其地面跟蹤2007年至2012年發生的6973個異常，其中有202次是由人為操作失誤引起的，平均每個月有3.4次該類問題發生，每執行482圈次任務發生一次人為失誤，每35次一場中有一次是人為失誤導致。

淺色文字內容來自

《航天任務操作中人為失誤研究》一文

作者王洪峰，羌勝利，李強，北京空間信息中繼傳輸技術研究中心

而解決這一失誤風險的常用方法就是「雙崗複核」，雙份保險，一人完成一人複查，我國西昌衛星發射中心還會有「雙崗」「雙想」「雙五條」歸零標準、檢驗評估、複核復算等一系列確保發射成功的制度措施。

在我們的生活、學習以及工作中，多多少少都發生過因為人為失誤的事件，所造成的後果有輕有重，謹慎和細緻是不二法則，有效順暢的溝通協調也能幫你少犯錯，不過無論你在今後的日子裡犯了什麼樣的失誤，至少也不用告訴你的老闆「我摔了一枚價值2.9億美金的衛星」。