退換票與支付價格影響用戶體驗 淘票票借力春節檔解決兩大痛點

電影在線購票平台攬下電影票務的絕對市場是不爭的事實，而淘票票、貓眼兩家也用各種營銷方式增加用戶的活躍度和打開頻次，以求在雙強競爭中獲得先機。

對於用戶來說，互聯網購票渠道雖然方便，但長久以來依然存在兩個硬傷：提前退換票與支付價格制度。相對比平台在影市上游的滲入動作，對平台本身制度層面的關心顯然仍需加強。

為了解決這兩大痛點，淘票票在春節聯合淘寶、支付寶進行了一系列優惠活動和退換票制定。針對此次營銷活動，淘票票聘請第三方進行了營銷效果評估調研，採用了在線問卷調研、用戶座談會、街頭攔訪等方式，收集了近萬份有效樣本。據調研數據顯示，春節一戰後，淘票票系的依靠用戶價格感知扳回一局，支付寶成為大多數城市「電影票最便宜」的首選渠道。

淘票票系支持退換票，打破「霸王條款」

電影票是否可以退換票，一直處於爭議狀態，且政策出 台後影院方面落實狀況也並不樂觀。在大多數情況下，觀眾對此並不買賬，希望能夠打破「一經售出概不退換」的霸王條款。

對此，針對部分影院，淘票票推出了提早退換票活動：在支持退還票的影院，在距開場40分鐘或70分鐘未取票的情況下可申請退款。

除了淘票票APP，支付寶同樣可以進行操作，只需在「取票須知」中選擇「申請退票」，即可一鍵完成退票流程。

「比價」成為影響購票一大因素，用戶價格感知較強

當前票補燒錢的「價格戰」冷卻，但是「比價」依然是觀眾選擇購票平台的一大因素。根據調查顯示，2018年春節前後，各城市層級價格敏感用戶均超過半數，三線、五線城市甚至以超過64%的比率成為受價格影響最大的兩個層級。

經過春節的特惠購票，用戶的低價消費心理進一步收到刺激，春節後各城市層級用戶的比價行為更加明顯，五線城市甚至已超七成。

上述數據表明，春節觀影狂歡同樣也是超越的好時機。利用價格優勢贏取用戶，把握住用戶敏感的價格感知，才能在「後價格戰」時代實現長足發展。

淘票票價格吸引力大大提升，支付寶受用戶追捧

對於淘票票系與貓眼系兩大巨頭來說，春節一戰在價格方面拉開了差距，經過數據統計，節後淘票票的價格吸引力較之前大為提升，反超早先大面積領先的美團。

春節檔開始前，美團由於自身的團購低價屬性，成為二三四五線城市用戶認為最便宜的購票平台，甚至在五線城市獲得了37%的用戶支持。

但是，過春節期間的廣告投放和營銷動作，春節後測中除四線城市用戶仍認為美團最便宜外，其他城市均認為支付寶最便宜，所有城市比率均超過20%。而早先領先的美團則退居二三位，被支付寶超越了3到8個百分點。

淘票票之所以能靠支付寶打一個翻身仗，源於其精準的營銷投放動作：春節期間，淘票票聯合支付寶推出了#在支付寶買電影票更便宜#系列活動，配合微博、短視頻、線下活動，打出了「社交+營銷」的組合拳，實質上以紅包代替了票補，削弱了前期粗放型「價格戰」的惡劣影響。

票務平台的核心仍是用戶，抓住用戶其實也就抓住了發展命門。淘票票的春節營銷活動不僅助力電影市場再登新台階，同時用價格優勢將更多用戶吸納進了自家平台。從長遠來看，淘票票只需提供更多樣的營銷策略，保持住用戶粘度，即可在競爭中贏得決定權。

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