博鰲里的小人物

新聞 04-10

4月7日晚9點，博鰲麗楓酒店。

雖然2018年博鰲亞洲論壇年會第二天才正式開幕，但範文博所帶領的神州專車團隊卻早已經開始了緊鑼密鼓的工作。兩天前，他們從海口出發，驅車趕到博鰲後就投入了緊張的運營之中，為提前趕場踩點的媒體、工作人員提供出行服務。如果將司機培訓也算入任務範圍，那範文博的博鰲時間，更是能推到一個月之前。

今年是神州專車連續第三年服務博鰲亞洲論壇的年會，範文博三年一年沒落，算的上是輕車熟路。不過歲歲年年花相似，年年歲歲花不同，今年的論壇，在他眼裡，重要性更高了一個層次。

「與往年不同，今年的博鰲亞洲論壇，正好處於三個關鍵的時間節點上。從地域層面講，今年是海南省成立30周年，博鰲亞洲論壇是展示海南30年建設成就和精神風貌的重要機會；從國家層面講，今年是改革開放40周年，博鰲亞洲論壇是一個重要的展示窗口；放眼到國際，這是中美貿易戰之下的一次重要『商業外交』活動。」

這段話，範文博每天晚上的工作總結會，都會跟自己率領的駕駛員團隊說一遍。這次從海口抽調的駕駛員團隊，都是久經「沙場」的老司機，多數都有過服務各種大型會議的經驗，其中有一多半兒服務過去年、甚至前年的博鰲亞洲論壇。「不是對大家不放心，更多的是激發起大家心底的榮譽感。」

「這次我們主要分三組提供用車服務，我帶這一組主要駐紮在博鰲鎮。不同於我們日常工作形式，用戶只要下單，送哪裡理論上我們都是使命必達。但在博鰲，只要攜帶工作證件，下單免費用車，而且有一定的服務路線和服務範圍，有時候用戶可能不太明白，會說『你為什麼不送我去那兒啊』，這就需要駕駛員非常耐心的解釋。整個會議期間，不包括工作人員和媒體，僅是參會人員就有2000多人，有定向用車，有隨機下單，任務量是非常大的，沒有高效地調度，就會影響用戶體驗。」

文博的擔心不無道理，作為一家出行服務企業。神州專車自上線以來主打的就是安全、舒適、標準化的招牌。口碑，是一條生命線。神州專車要在幾天時間裡接受最嚴格的檢驗。

「這就像是一個擺滿鮮花的頒獎台，你能摘取最耀眼的桂冠，但在通往桂冠的紅地毯下面，必須得兢兢業業，才能品嘗甜蜜的勝利。」範文博說。

去兩年的博鰲亞洲論壇年會，神州專車都圓滿地執行了任務。一個比較有意思的細節是，第一年服務完以後，神州專車的表現獲得了組委會首肯，接下來的兩次，包括今年，神州專車不僅參與服務的規模和範圍不斷擴大，甚至開始承擔一部分的司機培訓任務，為其他單位和部門的駕駛員提供包括著裝規範、駕駛習慣、社交禮儀在內的一系列的培訓。

晚上十一點，內部交流會結束。在各小組的組長和駕駛員代表分別陳述了一天工作內容，分享了心得，提出並解決了問題之後，範文博叮囑大家各自回房早點兒休息。第二天早晨七點，他們在用過早餐之後，就要開始今年主戰場的工作了。

臨走的時候，範文博過來笑著問：聽說滴滴的CEO程維今年要來？

「不太清楚，需要查一下。」

「希望他有機會乘坐一下神州專車。」範文博笑得有點兒狡黠。

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