關於印刷與新零售，這篇演講值得一看

2018年3月29日，由中國印刷科學技術研究院、科印傳媒主辦，科印網、印刷家共同承辦的2018中國印刷互聯網創新節暨第六屆中國印刷電子商務年會在北京拉開序幕。

「2018中國印刷電商品牌20強」的評選如期而至，山東世紀開元電子商務有限公司上榜，且連續三年獲此殊榮。

會上，山東世紀開元電子商務有限公司董事長郭志強受邀參加此次盛會，並以「印刷新零售之火」為題，分享了自己對印刷新零售的認知，簡要介紹了世紀開元的新零售實踐活動。

印刷新零售之火

山東世紀開元電子商務有限公司董事長郭志強

新零售之「辯」

新零售提出至今已經一年多了，相信大家或多或少都聽說過。

馬雲說：

「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」

曾鳴說：

「未來將是智能商業的時代，而商業智能化會建立在兩個非常核心的機制之上。一個叫網路協同，另一個是數據智能，新零售的每一個環節，都要完成網路化和智能化。」

劉強東說：

「無界零售是我們對行業終極的判斷，是十年以後整個零售界和相關產業的合作者共同拼接起來的一副圖景。」

馬化騰說：

「我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務連接，只要能連起來，用得好，這就是我最大的目的。」

不同的行業、不同的人，對新零售的看法也不盡相同。但是在我看來，不必糾結於概念，互聯網時代，唯一不變的就是變，但有些東西不能變，要始終堅持——價格、品質、服務、時效……新零售就是要回歸商業本質，不管是線上還是線下，最重要的是幫助客戶解決問題，幫助用戶解決「多快好省」的需求——產品多、時效快、體驗好、成本省。

新零售之「變」

當然，光是自我標榜「多快好省」沒什麼用，關鍵是要得到消費者的認可。成功的案例有兩家，一個是美國的Costco，一個是中國的小米。

Costco的東西非常便宜，他們規定商品加價率不能超過14%，超過的話要經過董事會同意，但這種情況一次都沒出現過，因為加價率從未超過14%；國內上千元的旅行箱，在Costco，100美元買2-3個。Costco的大部分商品的退換都是無限期的，即便是糖不甜、花不香等理由都可以退換，而且不需要提供小票。Costco和沃爾瑪面積相同，沃爾瑪有3-4萬SKU，Costco只有4千個，但品類覆蓋率遠超沃爾瑪，這是因為Costco的商品是從市場所有產品中精挑細選出來的，能滿足消費者需求，所以Costco連輪胎都賣。所以說，Costco的會員費性價比很高，相當於花55美元僱傭了一個採購專家，不僅能實現全球採購，還能提供很好的服務，因此受到美國人民的歡迎。

小米也是向Costco學習，它做智能手機，是同等價位中配置最好的，也是同等配置中價格最低的，直接把智能手機的價格壓低到千元以內，讓普通人也能買得起、用得好，大大推動了智能手機普及的整個進程。在小米，消費者不用擔心買貴，超高性價比能讓他們放心購買。

沃爾瑪的創始人山姆沃爾頓說：「給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西。」對於世紀開元來說也是一樣，我們的目標就是要做印刷業的Costco、小米，讓客戶不再受價格的困擾，能夠放心地採購各類產品，用更低的價格享受更好的產品和服務。

新零售之「便」

要想為客戶提供更好的產品和服務，首先要明確你的客戶是誰。花錢的就是客戶嗎？不一定。一般情況下，商品的決策者、購買者和使用者是相互分離的，而世紀開元的客戶是這三者合一的，因為世紀開元服務的是中小微企業客戶和個人客戶，世紀開元的產品和服務都是圍繞他們的需求展開的。

根據數據顯示，2016年中國註冊企業數量7900萬家，其中小微企業1000萬家，市場上還有3000萬微商賣家、1000萬淘寶賣家，還有更多沒有註冊的市場主體。他們就是世紀開元的服務對象。

這麼多數量的小微企業，其需求也是千差萬別的，需要的產品也是多種多樣，各不相同的，這就要求企業要根據不同的主體重新規劃場景化的產品解決方案。以盒馬鮮生為例，它圍繞「讓客戶好好吃飯」這一需求，將原來獨立的生鮮、堂食、外賣和快餐等場景融合，開發出不同的產品類型和各種就餐場景。宜家家居，針對廚房、卧室、客廳等各種家居場所搭建場景化銷售方案，產品囊括了傢具、家紡甚至家電。日本的蔦屋書店，不同於傳統意義上的書店，而是將書店、零售店、咖啡廳和酒吧融合在一起，以豐富的產品打造出一個個充滿設計感的空間。

世紀開元也是如此，我們旨在為中小微企業提供營銷物料和企業定製的一站式場景化解決方案，圍繞企業開業、節慶、招聘、辦公、接待、參展等場景提供一站式的解決方案，比如會議場景，需要手提袋、宣傳單、畫冊、名片、吊牌、廣告筆、廣告扇、紙杯、定製禮品等，如果有頒獎環節，還需要獎盃、獎牌，會場外還可以有展架、海報等。這些產品，世紀開元都能實現小批量定製，讓中小微企業客戶不必再花大價錢通過多級盤商對接5-6家印刷廠，而是一站式採購就能完成。除此之外，我們還為個人客戶提供各種影像產品和定製禮品，各種產品相互補充，共同組成了場景化的解決方案。

但是，這些工作僅靠世紀開元一家企業的努力是遠遠不夠的，需要整個鏈條中的上下游企業和相關要求都參與進來。因此，世紀開元提出賦能渠道的構想，以S2b2c模式為基礎，探索出發展供應鏈能力為小b賦能的方案。

首先是設計賦能

，通過世紀開元的供應能力拓寬產品的深度和寬度，為直接客戶及合作夥伴提供一站式場景化解決方案。

設計賦能

，世紀開元正在培養的「五層設計能力」——官網設計師、門店設計師、DIY設計師、眾包設計師、外部設計師，積聚了極為豐富的設計資源和充沛的設計力量，能夠解決困擾線下市場已久的設計問題。

IT賦能

，世紀開元計劃開發SaaS級服務軟體，免費提供給直接客戶和合作夥伴使用，幫助他們實現整個消費流程的在線化、可視化，提高效率，降低成本。

品牌賦能

，線下的小商家普遍缺乏營銷的能力，如果有了世紀開元提供的數據處理能力做支撐，他們就能更好地發揮自身主動性，強化自身品牌建設，激發品牌潛能，釋放品牌價值。

因此，世紀開元制定完善的新零售計劃——「十百千萬」計劃：

十，十個區域總部；

百，一百家直營店；

千，數千家加盟店；

萬，數萬家賦能合作店。

目前，世紀開元售價新零售體驗店已經在濟南開業，各位感興趣的朋友可以前往實地參觀。

新零售之「遍」

新零售現在已經不是新名詞，變化一刻也不會停止。

過去的幾年我們可以看到，打敗康師傅的不是快餐，而是美團、餓了么；打敗黑摩的不是交警，而是摩拜、ofo；打敗扒手的不是警察，而是支付寶、微信支付；打敗車載廣播的不是新媒體，而是滴滴、快的。諾基亞CEO在同意微軟收購時說：「我們並沒有做錯什麼，但是我們輸了」大潤發創始人黃明端在被阿里收購後說：「我戰勝了所有對手，卻輸給了時代。」

真正的焦慮，不是因為市場，也不是因為行業，而應來源於我們自己。與其坐等未知的降臨，不如去主動求變，預測未來的最好辦法就是把它創造出來。希望在座各位可以和世紀開元共同努力，不斷探索行業的未來。

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