AR＋購物，一場別開生面的購物之旅

文/山鬼

AR（增強現實）這幾年的發展真可謂突飛猛進，雖然還未全面深入消費領域，但已經開始深入到各行各業在方方面面為我們提供科技所帶來的便利。以購物來說，隨著人們的消費升級以及消費重心、消費方式的改變，電商逐漸深入人心。更多的年輕人對於逛街購物的熱情逐漸被逛淘寶、逛京東等電商平台所取代。這種改變對零售商、線下店的衝擊不可謂不大。

電商雖然極大地簡化了人們的購物流程滿足了人們的生活所需，但線下零售依然不可代替。以購買傢具、家電等「大件」來說，更多人還是會通過線下店去購買。一方面，在線下人們可以觸摸商品材質、直觀感受大小並申請上門安裝，另一方面，與導購的語言交流更能加深對產品的了解，遠勝於通過網路平台的留言評價獲取的主觀認知。

雖然如此，但面對電商的衝擊，線下零售店也是「損失慘重」，亟需改善用戶的購物體驗。恰好，新興的AR技術能夠為用戶帶來一場別開生面的購物體驗。

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AR，一場別開生面的購物之旅

對於所有人來說，時間都是寶貴的。然而，對於眾多消費者來說，買衣服是一件麻煩事，尤其是在購買快消品牌時，排隊、試衣、換號和結賬等一系列購物過程中必須的環節非常痛苦，浪費時間的同時還會極大打擊我們購物的積極性，甚至會讓人產生「算了，回頭網購好了」這種想法。消費者的購物之旅心塞，只會讓店家損失實實在在的利益。

衣食住行，除了「衣」的線下店存在這種問題，在「住」方面，更是讓消費者操碎了心。拿最常見的買傢具來說，用戶一般是先規劃擺放位置，然後考慮傢具大小，最後還需要考慮到傢具買來後與房間環境的整體協調感。完成整套流程，傢具城少說也要跑三次，麻煩無比。倘若一切順利還好，如果傢具大小不合適，用戶還要與商家進行無休止的換貨扯皮，勞心勞力，浪費時間。

那麼，有沒有一種新的購物方式能夠解決上述痛點？還別說，真的有，那就是AR購物。

雖然在實體店中，顧客能夠眼見為實，對需購買物件的材質、大小能夠有全面了解和大致印象，但在挑選和試裝的過程中，依然會花費許多時間。而AR試裝存在的意義便是讓用戶能夠體驗酷似遊戲的「一鍵換裝」。

2018年的YBM展會上，國際零售巨頭沃爾瑪向外展示了AR試衣鏡。它能夠通過3D掃描快速建立顧客的身體輪廓模型圖，允許顧客進行AR試衣。對消費者和零售商而言，AR試衣鏡毫無疑問會成為一款非常方便的工具，用戶只需要試穿一次衣服，就能看到這件衣服所有顏色的款式上身的效果了。省時省力的新穎購物方式不僅可以增加顧客的支持理解，對增加門店的客流量也不乏是一種強有力的手段。

無獨有偶，快消品牌ZARA和優衣庫也推出過AR程序，用戶通過手機掃描店鋪特定位置即可在手機中看到模特穿著服裝進行演示；如果覺得喜歡，還能一鍵下單購買。優衣庫推出的AR互動購物方式可以24小時隨時瀏覽商品，隨時下單，同時，消費者到店掃描海報還可讓海報「動起來」，實現線上線下相融合的購物體驗。雖然Zara和優衣庫的AR購物體驗無法向上面沃爾瑪那樣實時進行試衣和換衣，但依舊實實在在地讓用戶在購物過程中經歷了新體驗。

在家裝方面，宜家曾推出多款AR應用幫助用戶完善體驗。2017 年蘋果推出 ARKit 平台，宜家成為首批合作者，共同推出了 AR 應用 IKEA Place，將產品的3D模型投射在現實場景中，以此來幫助用戶選擇合適的傢具。在以往，用戶需要先在家測量好對應的尺寸，然後去宜家進行挑選，除了大小合適之外還需考慮傢具放在房間中的實際感受，整體過程費時又費事。而IKEA Place極大地改變了這種消費方式，顧客通過掃描目錄頁，隨後只需把產品放在想要擺放的位置上，然後選擇確認，馬上就可以在屏幕上看到選中的桌子、椅子或是沙發擺在家中是什麼模樣，省時又省力。

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AR，解決後顧之憂

上面介紹的案例僅僅是在在售前提升顧客的購物體驗，在售後服務方面，AR同樣有著非比尋常的實際作用。

還是以宜家為例，顧客在宜家購買物品後，宜家提供上門送貨安裝服務，雖然收取一部分費用，但顧客在購買大宗傢具後很樂意接受這種服務。而如果購買的東西不多又都是小物件時，宜家的上門服務明顯不符合用戶的利益。如果不選擇上門服務，那麼顧客拿到貨物後，如何安裝又成了大難題。幸好，還有AR能幫忙。

在一款名為Assemble AR 的應用上，AR 對於家居消費者的幫助再進一步，可以將複雜的安裝步驟數字化，並以AR的形式展示在顧客眼前，只要跟著操作即可正確組裝好產品。應用中會展示傢具的各個組件，以及它們應該安放的位置，木板如何擺放、螺絲朝哪邊旋轉，只要打開應用掃描包裝盒上的二維碼，就會有詳細的安裝演示，還會跟隨步驟顯示動畫和組件尺寸等提示。總之，在 AR 技術的協助下，安裝傢具也變得很簡單。

除此之外，利用AR技術，顧客還能獲得遠程技術支持。隨著智能家居的普及，用戶的接受程度增高，我們生活中出現了越來越多的智能家居。我們在享受著這些智能產品帶來的便利，同時，這些產品在使用過程中難免會出現各種各樣讓用戶摸不著頭腦的問題。廠商的做法一般是將常見問題附在說明書之中，但用戶面對說明書大段文字描述的時候，往往很難直接理解。這個時候，倘若廠商為常見問題提供了AR遠程支持，用戶只需用手機掃描產品，手機中即可顯示常見問題，隨後通過動畫視頻的方式對客戶進行遠程指導，既節省了用戶時間，也提升了用戶對品牌的好感，一舉雙得。

說了這麼多，想必大家對AR在我們購物過程中產生的作用已經有了大致了解。對於顧客來說，AR在我們的購物過程中能夠提供有趣又省時省力的新體驗。對於零售商來說，購物新體驗能夠拉動客流量，提高用戶粘性。這種AR與零售產業的結合勢必會成為未來零售行業的發展趨勢。

國際知名調研機構IDC曾表示，像AR技術在未來幾年可能會重塑零售商店。無論是AR試衣鏡還是AR家裝，除了提高顧客的購物效率、提升購物體驗之外，更重要的是能夠幫助零售商完成對消費者的數據收集分析，例如哪款衣服被試穿的次數最多，哪款傢具適合怎樣的房間，等等。這些數據能夠最直觀地反應消費者的喜好，有利於零售商調整銷售策略，提升盈利。

2018年，新零售剛剛拉開序幕，以AR、VR、AI為代表的新技術開始全面落地應用。在未來，這些技術將不斷優化升級，為零售商和用戶提供更好的購物體驗，有朝一日，AR購物必然會成為我們的日常習慣。

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