為什麼我們越來越離不開手機，卻越來越害怕電話？

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文 | 經緯創投

在今天正文開始前，我們想讓大家先來做一個簡單的測試。

如果以上五個問題，你的答案都是A，恐怕已經是「電話恐懼症」的晚期患者了。

在美國一項針對年輕人的社交調查中，我們發現這樣的現象不在少數。受訪者中，有35.6%的人患有重度電話恐懼症，他們聽到手機鈴聲就會緊張不安，而沒有電話恐懼症的人僅為8.2%。《2017年通信業經濟運行狀況報告》中顯示，2017年中國行動電話時長同比減少7.4%，呈斷坡式下滑。其中90後群體尤為突出，他們幾乎不使用手機中的電話功能，而移動數據的使用量卻在呈倍數增長。

我們深陷於社交網路之中，每一個人都是鍵盤高手，卻不能成為電話交流中的主動方；我們有對外傾訴的慾望，卻在即將撥通那一刻還是摁掉，選擇了沉默......於是，不知道從什麼時候開始，我們覺得「電話」是種負擔。

為什麼電話會讓我們焦慮？線上溝通毫無障礙的我們為什麼卻害怕電話交流？電話恐懼症究竟是怎麼一回事？今天，我們一起來聊聊。以下，Enjoy：

什麼是電話恐懼？

維基百科對電話恐懼（Telephone phobia）的定義是：不願意或害怕接 / 打電話，它本身並不是一種真的心理疾病，而是社交恐懼和社交焦慮的一種表現。

正如其他恐懼症一樣，對於電話交談和相應困難的恐懼有各種各樣的嚴重性。據報道，1993年，英國就已經有超過250萬人患有電話恐懼症。

▌「電話恐懼」都有什麼表現？

簡單來說就是：幾乎不主動給別人打電話，看到陌生來電下意識選擇不接；手機常年勿擾，聽到手機鈴聲會忐忑不安，甚至產生幻聽；不得不打電話時需要做很久的心理建設和準備，電話過程中也是極度緊張，不時語塞......

為什麼我們會害怕接電話？

1、電話的「強制性」

交流的方式有很多，為什麼偏偏是電話讓我們產生了不適呢？

因為相比簡訊、郵件等線上聊天工具，電話的即時性更強，屬於一種「高壁壘」行為。

第一，電話要求你全神貫注，不能分心。如果在打電話的時候走神了，或者在處理別的事情，很容易就會被對方察覺，留下「不禮貌」的印象。同時，你也希望電話對方的那個人是在認真聽你說話的。

「我這邊大概有三個方案，一...二...三...，你覺得哪個合適？」

「emmmm...不好意思，你的方案二是什麼來著？剛才有個事打斷了。」

「微笑」

第二，電話要求你有良好的溝通能力和快速反應能力。每一次通話，都不像是線下有足夠的時間可以去斟酌和思考，來「優化」自己的答案，也不像是線下可以假裝沒看到。所以特別需要大腦快速運轉，才能在各路招數下隨機應變。

「過年回家，記得帶個女朋友回來啊~」

「喂...那個...好像信號不好了，先掛了啊~」

「微笑」

第三，電話具有無可挽回性。在使用社交媒體時，我們可以再三思索後再給出回應，甚至在發送後「撤回」，而電話則沒有提供這樣的容錯空間。

「我認為這件事情應該這樣...處理」，當你在電話里跟領導利索地說完，放下電話的五分鐘里，一定會經歷一個自我審問的過程——「我剛才說得對嗎？沒有說錯話吧？哎，我應該這樣說的...」

第四，面對沉默尷尬的能力。電話中因為思維短路或話題理解偏差造成的沉默（其實大多數情況下就是單純不知道要怎麼接下去以及要聊什麼），造成很多人害怕電話交流。畢竟，結束一段電話不像結束一次微信聊天那樣，一個表情就夠了。

「嗯，最怕空氣突然安靜。」

2、害怕失去掌控感

雪莉·特科爾在《群體性孤獨》中指出，「我們似乎一直致力於賦予物體以人性特質，同時卻滿足於用物化的方法看待彼此。」

屏幕交流的好處是，就算聲音不好聽，也不必自卑；即使對外表不自信，也可以用才華征服對方；就算對對方非常不滿意，也可以通過發一個似是而非的表情含蓄表達......也就是說，個體對自己周邊的事物有掌控感，這種掌控感又帶來了社交生活的安全感。

而直接的通話，我們的聲音，以及聲音背後的情緒等等就會輕而易舉地暴露出來，再加上對方所傳遞的信息具有極高的不確定性，我們也會在潛意識裡做「最壞的打算」。

舉個例子：我們70%的時間都花在線上溝通，已經習慣了這種應對自如的「舒適區」，一旦有個電話突然打來，大多數人的第一反應是——「發生了什麼不好的事？為什麼他會給我打電話？」

3、信息社會中的「容器人」

在寫這篇文章的過程中，我們也採訪了一些心理治療師。在他們看來，不喜歡接電話，其實是現代人一種過度的自我保護。

中野牧在《現代人的信息行為》一書中，就提到「容器人」的概念，「容器人」是指為了擺脫孤獨狀態希望與他人接觸，但是這種接觸只是容器外壁的碰撞，不能深入對方的內部。

「容器人」看似保持著非常好的社交網路，但其實並不願意在人與人的關係中傾注過多真摯的情感。

正如《群體性孤獨》中提到的：「我們為了連接，犧牲了對話。我們似乎在一起，但實際上在自己的氣泡里。」

現代人的內心都是孤獨的，在一項針對北上廣都市白領心理健康狀況的調查中，半數以上的人表現出自我封閉、拒絕外界過度侵入的狀態。

所以，我們不喜歡面對面聊天或者電話等親密的現實交往，而是嘗試以「符號社交」代替「現實社交」。

對，說白了不是「塑料姐妹花」，而是「數字化的友誼」。

4、「人際無能」與「社交冷淡」

正如一開始，我們所說——電話恐懼，也是社交焦慮的一種體現。

通常來說，社交焦慮分為先天和後天兩種。「人際無能」指的是先天性格不喜社交，他們大腦中的多巴胺釋放比普通人更多，大腦皮層會產生更多的刺激，社交會讓他們產生焦慮感，消耗身體能量，因此他們會儘可能避免社交；而「社交冷淡」更多的是指因後天的、外在的影響，逐漸侵蝕了我們同他人交往的慾望。

美國獨立民調機構皮尤研究中心的最新報告指出：2018年，59%的用戶表示放棄社交媒體並不難。一方面，紛繁的網路社交中產生大量無序信息，加重了身處其中的人的焦慮感。另一方面，都市中較大的工作壓力讓很多人無暇顧及無目的社交，更加珍惜私有時間。

很多人選擇默默退出一個又一個自己討厭的社交圈，變得「社交冷淡」，對一切社交行為都持消極態度，當然也包括對接電話這種「回應外界侵擾」的社交行為。

但害怕接電話，就一定是得了「社交焦慮症」嗎？其實並不是。

美國《精神障礙診斷與統計手冊》上規定，要被確診為「社交焦慮障礙」，需要符合三個標準：

一、對社交情境有顯著或強烈的焦慮；

二、主動迴避讓自己害怕的社交情境，或是帶著強烈的焦慮去忍受；

三、至少持續6個月，並且真的導致了對工作、社交、生活等方面的顯著損害。

只要不是嚴重到以上程度，不喜歡接電話就不是「得了病」。只不過每個人對社交的理解不同，方式喜好也會不同。「喜歡社交」與「不喜歡社交」並沒有對錯之分，也並不是「非黑即白」的關係。

所以，不必為了「自己為什麼過度焦慮」本身而焦慮。因為我們未必像自己所想的那樣需要社交，這個世界也未必需要那麼多「巧舌如簧」的人。

與人交往嘛，彼此舒服才是王道。

*本文由經緯創投（matrixpartnerschina）授權i黑馬（ID：iheima）轉載。如需轉載請聯繫原作者。讓創業不再孤獨，提升普通創業者的成功率，歡迎關注i黑馬。

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