如何對待團隊中的抱怨者？
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「我沒錯，全是他們的錯。」
有些人，真的，特別，愛抱怨。
家人一起出去旅遊，Ta嘴裡總是嘟囔個不停。一會兒嫌棄景點人太多，一會兒挑剔飯不好吃，整個旅程就沒有滿意的時候。
Ta跟你抱怨生活無聊空虛，你叫ta看電視，ta說傷眼睛，你叫ta出來吃飯，ta說會長胖，你叫ta散散步，又說懶得動。
你認真給的建議全部被用來吐槽，好像左右橫豎都無法讓ta滿意。
Ta似乎對每一件事都有意見，從你上班開始，就向你抱怨老闆、同事、甲方甚至食堂的廚師，就像一個噴射負面情緒的大怪獸，搞得你一整天的心情也跟著變糟糕。
那些好像對於任何事情都不滿意的人，被稱為慣性抱怨者。他們的抱怨聽起來就像「鬼打牆」，不論怎麼想要幫他們走出去，最後都像是白費功夫。
生活中有這樣的人，我們大可以盡量避開，可是如果團隊中有這樣的人，管理者如何應對呢？
聽今天的晨間喚醒，讓娘娘告訴你，
如何對待團隊中的抱怨者。
前兩天，我受朋友之託，給一家餐廳老闆做方案和策劃。老闆曾經是五星級酒店總廚，自信滿滿地出來開店，結果生意根本不行。一頓飯吃了兩個小時，老闆一直在跟我們抱怨房東不守信用，街坊鄰居無良競爭，門口修路等等，其實我很想系統性地幫他梳理一下，卻根本插不上嘴。
吃完飯，我已經完全放棄要幫他的想法了。
當一個人開始不停抱怨，聽不進去別人的建議，說明他已經全盤承認了自己的失敗。之所以還沒躺倒，只是留一口氣，給失敗找一些漂亮的理由。
所有愛抱怨的人，都看不到或者不願意承認自己的問題。在他們看來，自己走到今天，全都是遇人不淑、運氣不好，是命運的錯。其實他的言外之意是「我沒錯，全是他們的錯」。
這種不反思的態度，決定了抱怨者只能越過越慘，從一個失敗到另一個失敗。他的朋友越來越少，最後剩下那些願意聽他抱怨的人，並不是想要他好，而是想從他的遭遇里，找到自己的優越感。
那麼，如果自己的團隊中有這樣愛抱怨的人，作為領導應該怎麼辦嗎？娘娘有12字秘訣。
1 重視
作為團隊的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以後才能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。
2 老練
領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對於解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經驗是否豐富的重要指標。
3 傾聽
能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。其實，傾聽並不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。
但此時，你要像「戒煙」一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。
4 直接
領導在與下屬溝通時，說話要開門見山。比如：員工對你抱怨的是什麼一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什麼主題，那麼，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什麼都沒做，而且讓員工感到你故意在迴避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產生抵觸情緒。
5 信任
信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領導在信任下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。
6 坦誠
假如當領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇於承認錯誤。誠懇地道歉是解決矛盾的「良藥」，也是一個人胸懷寬廣的表現。明知是自己的錯誤，但出於面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢於公開道歉並不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。
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