從救火隊員到授權高手的十條準則

最新 04-11

作者： Elaine / 虞瑩

來源： Elaine 職場會客廳（ Elaine_Salon) ，轉載請聯繫授權。

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為什麼領導總是在救火？

上周五，我在群里做了一次微分享。

起因是我的Elaine 職場精英交流2群成員Susan提問：

團隊成員非個別經常會出現「某某問題還是請老闆過來，某某人還是老闆搞的定」這樣的話，嘗試過授權，返工工作量不小，並且很多事情效果並不是特別理想，並且還是要自行接手，現在我疲於奔命。大家碰到這樣的問題如何處理呢？

當時，群里也有一些不錯的交流。

我感覺，這個問題如果展開討論，會很有意義。於是，第二天晚上9點，我在群里集中答覆了#授權#這個問題。

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授權的思路、策略和準則

001 授權對管理者的重要性

假設你是一個管理者。

你的職責是帶領和幫助團隊成員提高經營績效，為團隊產出更大的貢獻。要達成這個目標，你必須通過授權，提供下屬更多的自主權，以培養員工解決新問題的能力。同時，授權也可以將你從具體的事務中解脫出來，從而騰出時間和精力去處理更重要、更高層次的工作。

授權是管理者智慧和能力的擴張和延伸，不懂授權的管理者不可能走到更高的位置上。

002 授權的內容

很多管理者在授權的時候，會交代要做什麼任務，想要什麼成果（what）, deadline 是什麼（when），任務完成的方式、渠道有哪些，具體怎麼去做(how)，但卻沒有提到為什麼要做這個授權(why)，也沒有解釋清楚他認為做好的標準是什麼。

這個「為什麼」是管理者需要實現的總體目標。員工需要對總體目標有理解，能重視，這樣才能知道自己做的事情對團隊的支持作用是什麼，他才會重視那些任務，才會自動自發地根據目標，去注意那些主管可能沒有提到，但卻非常重要的細節。

003 授權有效授權四個步驟

1、管理者要先分析自己的工作內容，篩選出在現階段，哪些工作內容適合進行授權，根據先易後難的原則逐步授權；

2、識別團隊成員不同的知識、能力、經驗、意願度和歷史工作表現，選擇適合的人做授權；

3、介紹任務目標、成果使用場景、工作內容和標準、以及工作責任；

4、約定時間雙方進行溝通彙報、管理者給予反饋、支持、並要求改進。

004 理解授權是一個動態過程

很多主管不理解授權是一個動態過程，他們錯誤地認為：授權是一次性的，說完了就行了。但是，授權怎麼可能這麼簡單呢？下屬之前並沒有相關經驗，今天你和下屬交代了任務，明天他們就會按你腦子裡設想的那樣，交給你一份非常完美的作業——這種情況很少會發生。更常出現的情況是：授權做了一半，下屬搞不定，又扔回來讓主管自己來做。這意味著，你必須時刻關注授權任務的進展情況，並進行適當地指導和調整。

005 應對在授權過程中的問題，進行針對性調整

在授權過程中，你需要不時地觀察進展情況，當發現某些問題的時候，要及時進行調整：

一般會出現兩種典型情況：

1、某些任務和員工能力不匹配，也就是說，員工還不具備這個能力做這麼複雜的事，事情會搞砸。

2、某些任務和員工意願度不匹配，這意味著，員工不喜歡做你新指派的工作，他的個人興趣不在這裡。

在這種情況下，你有三種方法來調整：

重新指導工作標準和工作方法，做更詳細的示範；

把任務再次切分，變成內容更細小、更容易管控的工作，讓初級員工也可以很容易勝任，創造成就感；

直接換一個能力、意願度更適合的人。

006 循序漸進地授權

布置合理的授權內容，如同舉重訓練，要由輕到重地進行訓練。如果不顧員工個人情況，不分青紅皂白一下子把任務全壓上去，不僅會導致任務完不成，也會挫敗他對自己的信心。你必須給下屬一個逐漸成長的過程，也有耐心指導對方，隨著下屬工作能力和經驗的提升，逐漸放出更多的權力。

007 堅定地授權，不要假授權

有些時候，授權無效是因為管理者沒有做到真正的授權。

一種情況是個人風格使然。風格強硬的主管剛開始授權的時候，往往根本沒有意識到自己管得太細，要求員工嚴格按照自己的工作思路進行工作，指手畫腳，容易讓員工反感，員工容易覺得你這個也要管，那個也要管，說是授權，又不放心我做，不如我不做，你自己來做。

還有一種情況就是對下屬能力沒有信任，一旦工作結果不理想，主管就迫不及待地把工作接回去自己做。他覺得讓別人來做，還不如自己做的好。

另外一種錯誤是管理者進行了重複授權。同一件事不要分配給兩個人以上去做，這樣做的話，只會導致管理混亂，責任不明。

008 要容忍下屬犯愚蠢的錯誤

有時候，管理者在授權過程中，看到下屬做錯了，或者做得不好，就忍不住橫刀立馬，插手去管。其實，你真的需要忍住自己的不滿和不安，甚至有時候就要眼睜睜看著下屬去犯錯，而不去救場。只有讓下屬摔一些小跟頭，才能讓他們更快地成長。就如同父母教孩子走路。如果父母永遠扶著孩子，孩子永遠不會真正學會自己走路。只有放手，讓孩子獨立走，摔上幾次之後，孩子才會更快地學會走路。這時候，你要忍得下心。

一位優秀的管理者必須要意識到，哪怕這件事下屬完成得並不好（這很常見），你的任務也只是協助下屬不斷改正工作，直到他能夠獨立完成這件工作，而不是自己替代他去完成這件工作。

009 授權不授責

最後一個關鍵點，就是責任和權力的分擔。授權是你把權力交出去了，但是責任還是由你來承擔。這就是所謂的「授權不授責」。出了問題，有擔當的領導一定會在第一時間站出去承擔責任，而不是把責任推卸給剛剛才開始嘗試新任務的下屬。這樣做，會讓下屬對工作有安全感，對領導有信賴感，也更願意跟隨這樣的領導。所謂的有領導魅力，有膽識。

反之，如果你剛開始授權的時候，出了問題，就把責任一推，說誰做的誰負責。那麼，其他的員工誰還敢繼續接受困難的工作呢？所以，最後又變成所有的事情都回到你自己身上。

010 從會做事到會帶人

從會做事到會帶人，殊不容易。前者需要努力、敬業、專註，後者需要格局、心態、膽識。既要有識人之能，又要有容人之量。當你能培養出更多的優秀的人才，你才可能成為一名更優秀的管理者。

曾國藩說，凡是要做大事，多選替手。注意一下，他說的是「替手」，而不是「幫手」。替手就是代替你做事的人，是你的智慧和能力的延伸。如果你不能找到替你做某件事情的人，即使你能力再強、再有願景，也只是空中樓閣。

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每天一點小進步