《用戶研究》課程總結
上次課程分享，我們帶來了非常豐富的乾貨。小編在後台看到很多讀者希望我們多多分享用戶研究這門課程，於是在廣大群眾的呼聲中，我們的分享又來了！
經過一個月的時間，32小時的用戶研究課程學習，在老師們的指導下，課上學習方法，課下實踐相關服務設計課題，終於在3月31日這天迎來了課題彙報。這次呢就是課題彙報的分享。是不是肥腸期待！是不是超級好奇同學們有哪些天馬行空的服務設計！
先別急先別急，讓小編我簡單的說明下我們的課題用到的研究方法。同樣也是誠意十足乾貨滿滿的內容呢。
用戶訪談
制定招募標準和設計訪談大綱，招募一定數量的用戶進行訪談，這是之後一系列研究的基礎。
Persona
相信關注我們公眾號的小夥伴都很熟悉了。通過對所有受訪用戶的分析，提煉出典型用戶的特徵及需求，製作出典型用戶畫像。用戶畫像不是泛泛的信息堆砌，是與我們的產品或者服務有密切關係的個體。
場景分析
用戶在什麼情境中有哪些細緻的行為步驟。
用戶需求分析
了解用戶在每個情景的每個步驟上都需要什麼以及為什麼需要。將用戶的需求整合，然後篩選需求。
用戶旅程圖
根據調研產出的目標客群需求及服務價值定位等信息，思考體驗旅程圖中核?階段、場景、對應的行為及用戶的需求、痛點與情緒，完成用戶體驗旅程圖。
洞察
是事實之下的事實，是對於事實的不同角度的看法，是事實之間的聯繫。洞察的越深就越有可能找到有創意的解決方案。
好了，關於這次課題我們會用到的一些用戶研究的方法大致介紹完了，為了實踐這些方法，同學們分成了不同的小組，在潮牌店、咖啡館、健身房中選擇自己想做的課題，彙報中運用了不同的呈現方式，可謂是妙趣橫生。廢話不多說，我們馬上進入分享。
潮牌店
女裝大佬
女裝大佬組製作了非常精美的原型。同學們能在短短的時間完成這麼多工作量真的非常棒！
方案通過視頻和原型相結合的辦法呈現。
「在用戶研究過程中，規劃和設計者看到的不應該僅僅是現象和事實，而是現象和事實背後蘊含的問題，對問題背後可能存在的一整個複雜系統的理性思考。作為一名鹹魚我只想說，用研好難。」
「在教7樓402教室，最後一課，老師帶我們穿回了遠古，從說謊的人，到圈地耕地的人，再加速進化到工業時代，從定位理論、設計思維、互聯網思維，再到體驗思維，擴展了著我們的認知邊界。離開教室，同學們更加自信地迎接不穩定、不確定、複雜和模糊的烏卡（VUCA）時代。」
柒飯
柒飯組的故事版畫的很贊！
他們的方案呈現是結合故事版在課堂上親自演繹，生動的表演逗樂了老師和全班同學，頒給他們一座小金人也不過分啊！
「在上這門課以前我就聽說過唐碩這家諮詢公司，我非常喜歡他們為林肯汽車中心所做的服務設計，在我們去那裡調研的時候真的被驚艷到了，所以當我得知唐碩來為我們上用戶體驗這門課的時候我是很驚喜的。」
咖啡館
你瞅
你瞅組做的是針對一個人的服務設計，小編作為總是吃狗糧的人表示十分滿意（配上涼涼的BGM）
你瞅組的方案是通過一個視頻展現，視頻里的小姐姐演技也非常棒了，小編手裡的小金人到底該頒給誰，陷入了沉思～
「經過課程的學習，我想我有點體會到什麼是細化人群做極致的服務，設計人員不是機器貓，不能滿足全世界人的需求。體會到這點不足並不沮喪，反而更加激發我如何深挖一類人群，如果我們的服務能夠讓一群人感到幸福，其他的事是不是也能水到渠成呢？最後感謝唐碩的老師們，度過了一段非常美好的時光！」
INFINITY
INFINITY組做的是針對文藝女青年的服務設計。
同樣通過訪談獲得的信息他們提出了自己的方案，並用視頻呈現。
「在這次的學習中，學習到了很多用研技巧，比如對persona的理解和使用，認識到即使是同一群體也存在著不同差異，真的是收穫滿滿～～李宏老師幽默又有感染力，講的內容很容易吸收，表白Flora老師超好看，喜歡！希望以後還可以上李宏老師的課～～」
HolyHigh
HolyHigh組把用戶定為文藝咖啡客，經過實地調研和訪談他們也提出了自己的洞察和方案。
「學習一門學科總要學習相應的研究方法。不可置疑，方法很重要，但更重要的是為什麼要做。」
「體驗思維是一種趨勢，很幸運能在課堂上就受到由李宏老師及其團隊為我們分享行業最前沿的案例。設計是不斷變更的，我們考慮問題的角度也需要變化，思維指導了設計的方向，設計又反過來影響著思維的更新。或許『好聽就是好茶』這句話並沒有太多的道理和邏輯，但卻有一種讓人信服的力量。如何讓我們的用戶『信服』我們的產品，是需要認真思考的。最後表白李宏老師（星星眼）」
健身房
你說的都隊
你說的都隊的用戶群體是那種因為嫌麻煩懶得去健身房的人，針對這群人他們也提出了非常有意思的方案。
方案的呈現是結合故事版，在現場演繹，值得注意的是念旁白的這位小哥聲音充滿感情，讓人無法忽視～
「唐碩老師們交給我們的知識點很多，但是我覺得得到了花錢也買不到的經驗和認知：作為一個用戶體驗設計師，你要保持持續不斷的學習心態去學習這個不斷變化的世界，我想這個行業跟其他不同的是擁有各種各樣的機會去了解不同的人群，不同的領域，擴展自己的眼界，彷彿知道的越多，了解得越多，就越能像一個孩子一樣保持初心的去深入的研究問題，用戶研究的體驗思維並沒有讓我們越來越世俗、世故、單一，而是越洞察越能回歸初心。」
ZAN
ZAN組的用戶是在健身上什麼也不懂的健身小白。
通過製作原型展示了他們的方案。
「課程中更清晰的了解了各種定性用戶研究方法，對用研有了更深入的認識！另外李宏老師從商業的角度為我們講解用戶體驗，讓我們從方法、設計、計算機等方面跳出來，站在更高的維度思考問題。flora老師講的清晰明白，直中要害，解答了很多困惑。筆芯唐碩的老師們～」
經過激烈的競爭，老師們選出了兩組同學獲得了來自唐碩的禮物。
真的非常想擁有唐碩大佬們編寫的這本用戶畫像集。恭喜優勝的同學們～
分享就到這裡結束了，課程是非常短暫的，也是充實的。雖然我們不得不在課堂上和老師們說再見，但是在服務設計領域仍然能延續著我們的緣分。最後讓我們再次感謝來自唐碩的老師們，這短短的一個月給我們帶來的知識和思維真的受益終身。
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編輯：呂雅茹
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