張一鳴深夜道歉，要將正確的價值觀融入技術和產品

今日頭條正在遭遇公司成立以來的最大挫折：3月22日被央視曝光廣告二跳，4月9日起今日頭條App被要求下架整改3周，昨日內涵段子被要求永久關停。

今天凌晨4點，張一鳴發公開信致歉稱，「產品走錯了路，出現了與社會主義核心價值觀不符的內容，沒有貫徹好輿論導向，接受處罰，所有責任在我。」

他在公開信中明確今日頭條要改變的兩個方面，一是將正確的價值觀融入技術和產品，二是整治社區秩序，優化社區氛圍。

同時，今日頭條將強化總編輯責任制，全面糾正演算法和機器審核的缺陷，不斷強化人工運營和審核，將現有6000人的運營審核隊伍，擴大到10000人。將建立黑名單制度，啟動專項未成年人保護措施，上線反沉迷、反謠言、反低俗系統。

作為平台型企業，張一鳴這兩年意識到了要承擔更多的社會責任。上月，張一鳴在清華經管學院院長錢穎一時表示，今日頭條2018年最重要的三件事，是企業社會責任、業務和全球化。

他說，企業作為商業組織，有幾種形態。一種是個體戶，自己管理自己就行，不影響別人。一種是工作室，你參與到某個企業的某個環節。一種是普通企業，有上游、下游和同行。一種是平台型企業，你影響很多人。

「平台型企業，特別是科技平台型企業，大到一定的程度，成為了社會公共基礎設施。這時，對平台的要求，就不僅僅是商業公司的法律責任，而是更高了。」

張一鳴說，科技讓槓桿變大，讓規模變大，科技平台慢慢變成一個基礎設施，像運營商、電力一樣。平台型的企業應該主動提高透明化的程度，主動去溝通監管，主動向公眾說明。這是平台型公司的必修課。

以下為張一鳴公開信全文：

關心今日頭條的朋友們：

我真誠地向監管部門致歉，向用戶及同事們道歉。 從昨天下午接到監管部門的通知到現在，我一直處在自責和內疚之中，一夜未眠。

今日頭條將永久關停「內涵段子」客戶端軟體及公眾號。產品走錯了路，出現了與社會主義核心價值觀不符的內容，沒有貫徹好輿論導向，接受處罰，所有責任在我。

自責是因為辜負了主管部門一直以來的指導和期待。過去幾年間，主管部門給了我們很多的指導和幫助，但我內心沒有真正理解和認識到位，也沒有整改到位，造成今天對用戶不負責任的結果。

自責也是因為辜負了用戶的支持和信任。我們片面注重增長和規模，卻沒有及時強化質量和責任，忽視了引導用戶獲取正能量信息的責任。對承擔企業社會責任，弘揚正能量，把握正確的輿論導向認識不夠，思想上缺乏重視。

同時，我也辜負了投入無限熱情和心血打造了這款產品的同事。產品出現這麼大的問題，停止服務，我有領導責任。

3月29日央視報道我們的廣告問題後，我不斷反思自己以前的想法，反思公司現在的做法，開始大力推進公司員工提高意識、改進管理、完善流程。

我是工程師出身，創業的初心是希望做一款產品，方便全世界用戶互動和交流。過去幾年間，我們把更多的精力和資源，放在了企業的增長上，卻沒有採取足夠措施，來補上我們在平台監管、企業社會責任上欠下的功課，比如對低俗、暴力、有害內容、虛假廣告的有效治理。

我們作為一家十八大後快速發展起來的創業公司，深知公司的快速發展，是偉大時代給的機會。我感恩這個時代，感恩改革開放歷史機遇，感恩國家對於科技產業發展的扶持。

我深刻反思，公司目前存在問題的深層次原因是：「四個意識」淡薄、社會主義核心價值觀教育缺失、輿論導向存在偏差。一直以來，我們過分強調技術的作用，卻沒有意識到，技術必須要用社會主義核心價值觀來引導，傳播正能量，符合時代要求，尊重公序良俗。

我們必須重新梳理我們的願景。我們說，要做全球的創作與交流平台。這就要求我們必須保證所「創作」與「交流」的內容是積極向上的、健康有益的，能夠給時代、給人民帶來正能量。

我們必須重新闡釋並切實踐行我們的社會責任：正直向善，科技創新，創造價值，擔當責任，合作共贏。我深刻地認識到，企業的發展必須緊扣時代和國家發展主旋律。

今天，監管部門、公眾和媒體指出了公司存在的問題，是對我們的善意提醒和有力鞭策。我跟我的同事們將立即著手改變，改變自己的思想，改變我們的做法。

一、將正確的價值觀融入技術和產品

1、加強黨建工作，對全體員工進行「四個意識」、社會主義核心價值觀、輿論導向、法律法規等教育，真正履行好企業的社會責任。

2、強化各業務線履行社會責任的制度化機制化，將其列入業務考核範圍。

3、進一步深化與權威媒體合作，提高權威媒體內容的分發，保證權威聲音有力傳播。

4、強化總編輯責任制，全面糾正演算法和機器審核的缺陷，不斷強化人工運營和審核，將現有6000人的運營審核隊伍，擴大到10000人。

二、整治社區秩序，優化社區氛圍

1、公司將把4月作為整改月。成立整改委員會，全面清查產品中存在的問題，並定期向監管部門彙報整改進度，向公眾同步整改結果。

2、建立黑名單制度，對違反社區價值觀的創作者永久封禁。

3、啟動專項未成年人保護措施，從產品、運營、審核等多個維度入手，保證未成年人的身心健康。

4、產品上線反沉迷、反謠言、反低俗系統，從產品和技術入手系統性解決社區問題。

5、成立內容監督專家團，邀請人 大代表、政 協委員、專家學者、媒體人等社會各界代表以及專業人士，對平台內容和服務進行監督，廣泛徵集意見，更好地提升內容質量。

最後，我再次向監管部門致歉，向關心我們的朋友致歉。

我們理應做得更好。我們一定會做得更好。

我們真誠地期待社會各界幫助和監督我們的整改。我們絕不辜負大家的期望。

今日頭條創始人、CEO張一鳴

2018年4月11日

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