學會這3個溝通技巧,誰都願意跟你聊!
溝通不僅僅在於傳遞信息,更在於期待別人能夠接受這些信息,簡單來說溝通者都希望自己可以說服他人,但是想要說服他人,必須讓他人對自己的話感興趣,或者讓他人在溝通中保持更加輕鬆舒適的狀態,這樣對方才更加願意進行深入交流,也更容易產生信任。
許多人認為,想要讓人感到舒適,只要說一些讚美他人的漂亮話就行,實際上這樣的溝通往往流於表面,並不能真正影響對方在溝通中的態度。溝通者在表達的過程中,需要注意掌握一些更加實用的技巧。
01了解對方的期望,訴求共同利益
在溝通中,人們通常會表達自己的觀點,並說出自己的期望,這種表達方式有助於彼此了解和相互溝通,但對於溝通者來說,如果他們想要說服對方,那麼最重要的就是了解對方關心什麼或者想要獲得什麼,而不僅僅是說明自己的觀點。因此溝通者必須想方設法引導對方說出自己的期望,只有了解這些期望,才能更好地說服對方。
這個期望通常包含了利益因素,而利益是溝通的重要驅動力,如果不符合彼此之間的利益,那麼溝通常常就會陷入僵局。因此,對於溝通者來說,想要說服對方,最簡單的方式就是訴求共同的利益,通過利益捆綁來維持彼此之間的合作關係。
上級沒有必要直接命令執行者必須怎麼做,只需要告訴他們這麼做有什麼利益,或者符合雙方的共同利益即可。在面對客戶的時候,同樣如此,共同的利益會為雙方的溝通提供一個堅實的基礎,並為最終的執行奠定基礎。
02建議代替直言
在一個團隊中,每個人都有權利表達自己的看法,但是一旦涉及分歧和不同的看法時,就可能引發誤會和矛盾,所以每個人在表達的時候要把握好分寸,注意說話的方式。一般來說,當自己的觀點和別人的想法不一致時,不要急於直接表達,這種魯莽的做法有可能引起他人的不悅。最恰當的方式就是以提建議的方式來進行溝通,這種表達往往更加委婉,更加溫和,不容易引發衝突。
比如有的管理者會指責執行者的工作方式有問題:你的工作方式存在很大的問題,如果不進行修改,工作一定做不好。執行者聽到這樣的話,即便意識到了自身的問題,也很難接受管理者的批評,並認為這是對方有意找茬。
但是如果管理者這樣說:你的工作方式還不錯,但是如果能夠再完善一下,能夠多往客戶方面靠一靠,效果也許會更好一些,你覺得呢?通過提建議的方式,管理者並沒有完全否定執行者的工作方式,同時還確保了對方能夠接受更好的方法。
03提問代替批評
人們都渴望獲得認可,並且害怕聽到批評聲,那些喜歡批評他人的人,通常都不怎麼受人歡迎。
儘管並不是所有的批評都滿懷惡意,批評者往往是為了告誡和提醒犯錯者,但多數批評者往往會被當作惡人來對待。因此在非不得已的情況下,最好不要輕易批評他人,不要總是用否定和質疑的語氣來與人溝通。
其實,許多時候採取提問的方式同樣可以產生一些提醒的作用,而相比之下,提問顯然會更加溫和,也更容易被對方接受。
比如當上司對下屬的工作不滿意時,通常會批評說:你們的工作也太糟糕了,設置那麼多的步驟只會打亂自己的節奏。
這樣的話無疑很傷人,會挫傷員工的自信心,尤其是考慮到下屬們一直兢兢業業地工作,這樣的指責會影響團隊的積極性。
為了避免出現類似的尷尬,上司完全可以用提問的方式來替代:你們的工作很努力,也很仔細,但是設置那麼多的步驟,會不會打亂自己的工作節奏?
很顯然,這種提問以另外一種比較溫和的方式引起對方的思考,這樣就給了對方主動思考和分析過錯的機會,也更具備說服力。至少對方聽到這樣的話,並不會產生反感情緒。
現如今,許多公司明確要求上司與下屬溝通時,多用提問的方式,這樣不僅可以加強彼此之間的交流,還能夠減少矛盾衝突的出現。
以上幾種都是比較實用的方式,而除此之外,還有一點也很重要,那就是要懂得在溝通中維護他人的自尊。
良好的溝通應該保持對等姿態,應該懂得彼此尊重,即便雙方的觀點完全不同,也應該保持冷靜和包容的心態,然後通過正常的、溫和的交流來解決,而不是通過爭吵、辱罵解決問題。
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