內憂外患的Facebook，能通過本周兩場大考嗎？

扎克伯格最近很忙。

幾乎從來不參加電視採訪的他，3月22日接受了CNN的專訪應對Facebook(以下簡稱：FB)公關危機，即用戶信息被數據公司劍橋分析泄露和利用一事 ，他一上來就道歉，表示這件事「很明顯是一個失誤」；3月25日，在6份英國報紙和3份美國報紙上，就此事道歉。

01兩場聽證會，一場生死大考

周二，他要出席參議院司法和商務委員會的聯合聽證會，討論FB在社會以及用戶隱私方面應該承擔的角色；

周三，他還要出席眾議院能源和商務委員會舉行的聽證會，以討論該公司使用和保護用戶數據的問題。

該委員會的主席Walden和首席議員Pallone表示：

這次聽證會將是揭示重要的消費者數據隱私問題，以及幫助所有的美國人更好了解網上個人信息如何被處理的一個重要機會。

值得注意的是，兩院委員會的議員中有很多人都是FB競選獻金的直接受益者。據悉，2007年以來該委員會的委員已經收到了與FB之間存在關聯的近38.1萬美元獻金。不過科技公司為政治圈提供資金支持並不罕見，谷歌也有。

有的議員選擇不和FB扯上關係，出售持有的少量股票，也有人表示雖然持有少量股票，但仍然希望聽到FB的解釋。

在很多人看來，下周為期兩天的聽證會對FB是一場至關重要的生死大考。《紐約時報》表示，聽證會上民主黨人將會盤問扎克伯格關於用戶隱私的事件，以及在今年秋季中期選舉中如何避免出現外部干預的問題；而支撐特朗普的共和黨人則對隱私法規可能會保持沉默，而是對FB上存在政治偏見的問題提出質疑。

02 FB內憂外患，扎克伯格努力「討好」國會

扎克伯格的目的很明確：

為FB的錯誤道歉；

安撫國會，並承諾未來不會有外國勢力干預到美國大選之中；

詳細介紹公司未來的用戶隱私保護計劃。

為了在這次聽證會中獲得國會的「同情」，扎克伯格十分努力的打造自己的新形象。最近，他頻頻出現在公眾眼前，塑造一種友好且樂於溝通的形象，在公開平台誠懇道歉，宣布一系列隱私保護新措施，與此同時公司的高管們也開始參加公開採訪活動。不僅如此，公司還聘請了專門的專家團隊來訓練扎克伯格在公開場合自在的發言，如何不失謙卑和風度的應對聽證會上可能出現的一切疑難問題，前總統布希的特別助理是這個團隊的帶頭人。

除了立法者和投資者，扎克伯格還要在聽證會直播的時候說服另外一群人 – FB的員工。

上周BuzzFeed News網站發布了FB流傳出來的一份2016年的內部備忘錄，來自Andrew Bosworth，FB的一位高層人士。這份備忘錄強勢維護FB不計一切促增長的戰略(growth-at-all-costs strategy)，引發了一些員工擔憂未來仍會出現同類情況，也有一些員工認為FB應該從這次事件中反思公司保護用戶隱私的責任。

隨著FB將面臨更多審查，有一些工程師想要調崗到Instagram和WhatsApp等業務部門。周三，FB的產品設計師Westin Lohne反應更為直接，在Twitter上表示已經辭職了，甚至從道德的角度來解釋辭職的原因。

資料來源：twitter

03 FB能否挺過這一個難關？

根據最新消息，馬里蘭州成為美國第一個通過相關法律規範FB等社交網站的州，該法案在4月5日通過，社交媒體被要求紀錄下所有的政治廣告、保存副本作為證據，並需要紀錄其目標群體的特性。

FB的州政策副總裁Will Castleberry直接表示，希望同類的法案能在全美範圍內實行，FB參與了馬里蘭州的法案起草工作，因此很期待其實施。公司一改此前反對的態度。而FB也隨即於4月7日推出了新規則：政治廣告需明確標記出資方身份，購買政治廣告需獲得頁面管理者的授權。

如果扎克伯格不能夠在聽證會上給出國會議員合理、滿意的解釋，可能存在的風險不僅僅是將要出台的嚴格的廣告投放和內容傳播法規，更加危險的是FB可能會遭到官員更加猛烈的攻擊。

去年11月1日，FB、谷歌和Twitter三家公司的代表就曾首次就通俄門事件參加聽證會。但是除了常規表態之外，這些公司並沒有給出更多的承諾，因此很多國會的議員們表示非常失望。

2017/11/1-2018/3/16，FB累計漲2.79%，同期標普500指數漲6.69%。(3月16日是FB此輪下跌起始日的上一交易日）

資料來源：富途證券

此前用戶數據風波出來之後，據路透報道，美國的民意調查顯示只有41%的受訪民眾認為FB會遵守美國的隱私法，同樣在該問題上，62％的人信任亞馬遜，62%信任谷歌，60％信任微軟，這意味著在很大程度上，FB已經陷入了信任危機。

而前幾日Syraacuse Newstimes網站上的一項民意調查顯示，對於隱私泄露，大眾心理其實有較強的接受度：

資料來源：Syraacuse Newstimes

不可否認的是，很多人現在離不開FB，但是累積的傷害一定的是存在的。

根據Axios/SurveyMonkey公布的一項調查顯示，在過去5個月的時間裡，用戶對FB的好感直線下降，是其他科技巨頭的兩倍之多。

資料來源：Axios

FB此前2月份公布的四季報顯示，日活用戶和在線時間出現下滑，扎克伯格指出是因為在北美市場的改版減少了人們信息流中的病毒視頻數量，讓每天在FB上停留的時間減少了大約5000萬小時。

但是不得不承認的是，在經過了用戶爆發增長期之後，拉新留存會是未來FB面對的主要問題之一；而用戶好感度降低，廣告投放面臨更嚴格的審核，佔FB絕對大份營收的廣告收入可能會就此受挫，「To FB，or not to FB」，這是未來投資者需要考慮的主要問題了。(文/吳冬霞）

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