小i機器人袁輝：人工智慧在未來會成為各行業標配

小i機器人創始人、董事長袁輝

在「未來的生產」分論壇上，小i機器人創始人、董事長袁輝表示，傳統企業不知道如何與新興科技相擁抱，如何更好地結合，這就需要人工智慧等企業具有很強的技術落地能力，幫助製造業來完成智能化轉型升級。標準和重複崗位上，人工智慧會造成衝擊，但不會導致大面積失業，而會促進大面積轉崗。

會後，袁輝在接受環球網科技記者專訪時表示，之所以會有以上觀點是因為在他看來，任何新技術的應用都會對就業造成影響，但一定是利於行業和社會發展的。

縱觀人類科技歷史上的數次技術革命，其結果都是促進了就業和經濟發展，提高了人民的生活水平，最終都沒有造成人們所擔憂的問題。各行各業的智能化升級，其結果也是一樣的，其根本目標是大幅度提升企業的生產、管理、溝通、服務效率，既是在局部，短暫地對某些崗位形成衝擊，但同時也會創造出更多新的、更有創造性的崗位和工種，進一步提升企業崗位價值。

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「比如說智能客服，這是目前最成熟的人工智慧應用，已經在很多行業使用，建行的數據是小i機器人的智能客服，三年來服務了10億人次，2016年機器人的工作量相當於9000人工坐席。這背後的根本商業邏輯並不是簡單的通過智能客服消減9000名客服員工，而是因為智能客服機器人的出現，讓客服系統的服務能力更強大，增加了9000名人工所提供的服務量。」袁輝向記者表示，隨著客服機器人能力的進一步增強，會有越來越多的人工被替代，這些人將進入比如系統管理、數據研究、知識管理等崗位，而這些崗位原來是沒有的，但是它相比過去的標準化、重複性工作更有創造性。通過人機協作，客服系統的效率和滿意度更高。

智能客服僅是人工智慧智能產業應用的一個領域，現在已經有非常多的行業採用人工智慧技術，比如視覺識別、語音識別、自然語言交互等等，激活沉澱的行業數據和專業知識，人工智慧已經開始慢慢向全社會普及，惠及大眾生活。

在袁輝看來，未來人工智慧會成為各行業的基礎標配技術，是實現物聯網的基石，我們的一言一行都會通過各種智能終端來交互，我們生活的方方面都會依賴於人工智慧技術所帶來的便捷、安全、高效。

「可以說，在人類未來的科技生活中，人工智慧就像是空氣中的氧氣，你看不見摸不到，但它是支持我們所有應用的必須。」袁輝說。

在談到新興科技應該如何幫助企業轉型升級時，袁輝表示，新興科技與傳統行業的結合首先要了解該行業所處的階段和實際情況，真正了解它的市場和需求，有針對性的融合。

袁輝告誡企業：「強扭的瓜不甜，轉型升級不是盲目的死搬硬套，不是聽著概念一股腦的趕風口，隨大溜，未加研究就上新技術。」

對於資本對人工智慧領域的追捧，袁輝認為，這一次人工智慧浪潮的方向是實現技術落地，走向產業應用，回歸商業本質，這也是小i機器人經過十幾年，服務上千家大型客戶後所得出的結論，這是符合商業邏輯的，被驗證可以走通的。當技術能夠真正應用於市場，產生商業價值，那麼就會形成產業正循環，逐漸走向成熟，資本就會一直追隨下去。

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