Facebook聽證會第一天：扎心的小扎和五大焦點問題

Facebook國會聽證會第一天。

西裝革履的小扎。

5個小時的馬拉松。

數據泄露醜聞纏身的Facebook，正在經歷公司成立以來，最大的一次信任危機。今年3月，AI大數據分析公司劍橋分析，被曝曾非法盜用了高達5000萬的Facebook用戶資料，從而刻畫這些用戶的心理特徵，向他們推送定製廣告以至假新聞。而劍橋分析也是2016年特朗普競爭團隊所僱傭的數據分析公司，從而涉嫌以此在社交媒體操作，影響選民行為。隨後Facebook官方宣布，大約有8700萬用戶信息受影響。

而據外媒VICE之前的一篇報道顯示，這家公司或許還曾用同樣的手段影響了「英國脫歐」事件。

據報道，Facebook在兩年前，即可能對這一不當行為有所了解，並曾要求其銷毀數據，但最終並未採取進一步行動。

Facebook頓時陷入了四面楚歌的境地。在消息曝出後，Facebook經歷了輿論討伐、股價大跌、股東的集體訴訟，聯邦貿易委員會介入調查，並且被要求參與國會聽證。

在聽證會門口，迎接他的，是上千塊人形立牌組成的「小扎軍團」。

在這場聽證會上，針對Facebook如何保護用戶個人隱私數據、干涉美國大選等，扎克伯格回答了議員們提出的一系列尖銳問題。比如：

Facebook是否是一家壟斷企業？

是否會推出一個付費免廣告版的Facebook？

你是否會辭職？

你在用手機監聽用戶對話？

……

正裝的扎克伯格，在記者們長槍短炮的圍攻下，單槍匹馬，面對44名參議員，一一作答，並公開道歉。而對於Facebook而言，這場危機，又是否能依靠他的語言，就此化解？

至少，Facebook和扎克伯格，表現出了解決問題的誠意。

|聽證會的五大焦點問題

1Facebook是否「壟斷」？

在聽證會上，當參議員Lindsey Graham 提問，Facebook最大的競爭對手是誰時，扎克伯格打起了太極，顧左右而言他。他提到，Google和微軟都在提供互聯網服務，猶豫之後，也表示Twitter在某些功能上，和Facebook有所重合。但最終，他還是無法說出具體的對象。

扎克伯格曾強調Facebook的巨大體量，而就這一點，他也被質問，是否Facebook已經變得過大。對此扎克伯格自然是表示反對。「我當然沒這個感覺。」在被問到Facebook是否「壟斷」的問題時，他說。

這一次，參議員們以前所未有的力度，質疑Facebook是否「壟斷」。但目前仍不清楚，他們是否已經有了某種持續性的策略，來保證社交媒體市場的競爭性。

2Facebook：不排除未來有個付費版本

扎克伯格沒有排除Facebook將來推出付費版的可能性。他回答了無數問題，關於公司的商業模式，以及是否能夠真正保護用戶的隱私，因為它目前非常依賴於收集用戶的生活和行為數據而生存。

有多個參議員向扎克伯格提問，是否可以考慮，提供一個免廣告的付費版Facebook。小扎回答，免費版的Facebook總是會存在的，因為這是實現「連接世界所有人」的途徑，但是付費版的選擇是可以有的。稍後，他會對另一位參議員表示，付費版的Facebook，是值得去考慮的。

3扎克伯格很依賴人工智慧

每當被問及如何對Facebook進行改進時，扎克伯格總會提到AI，比如通過人工智慧技術快速排序來減少各種仇恨言論或者有其他問題的帖子。

用人工智慧來優化Facebook的內容是可行的，但可惜的是，它的功能仍然是未被證實的。

4Facebook是否監聽了用戶？

Facebook長期以來一直被懷疑，通過監聽用戶手機的日常對話，來推送定向廣告。因此，參議員Gary Peters也直接就這一問題發問：「你只說『是』或『不是』，Facebook是否通過用戶手機的音頻來獲得用戶的個人信息？」

「不是。」扎克伯格回答。

5對Facebook，參議員們也一臉懵逼

參議員們並不了解，Facebook是如何運作的。

他們問了很多諸如Facebook是如何進行數據收集和廣告推送的基礎問題。比如，Facebook是如何獲取數據的，數據會保存多久，用戶如何管理他們分享的數據等等。這些都是重要的問題，參議員們要保證當多數美國公民問起他們時，他們知道如何回答。

當然，他們通過詢問很多可以直接通過Google獲取的問題，也浪費掉了不少和Facebook CEO對話的時間。而且，更不可思議的是，他們沒有問更深入的問題——Facebook到底是如何使用它收集到的數據的。

當然，很多參議員認為，（對他們而言）這個問題實在太複雜了。

比如John Kennedy參議員就坦率地說了個基本沒啥用處的問題：「你們的用戶協議簡直要命，太糟糕了。」

小扎當時大概很扎心。

還有其他的，諸如：扎克伯格，為什麼我用了Facebook已經10年，卻沒人接受我的好友申請嗎？

此外，最令人哭笑不得的問題大概是這個：是否只有在美國才能誕生一家諸如Facebook這樣的公司？

言歸正傳。

扎克伯格今日走上國會聽證會，實際上，只是在各大科技公司中普遍存在的數據問題的一個縮影。

隨著移動互聯時代的到來，越來越多的用戶行為數據，集中在各大科技巨頭的手中。通過人工智慧和大數據分析，一個用戶的性格偏好、心理特徵能夠被側寫出來，這些數據來源的人群能夠被做出分類，他們的愛好、興趣、恐懼、住所能夠被檢索出來，根據這些，他們所收到的廣告和推薦信息也是經過「數據驅動」所定製的。

這是針對「人類」的搜索引擎。肉眼所不能見的「楚門世界」。

世界也在被蝴蝶效應所改變。

比如特朗普的當選，英國的脫歐。

Facebook在其中，並非製造了這一切，但是卻提供了引線。

|Facebook的未來是否會受到影響？

美國政府是否會對Facebook加強監管？一切還是未定之數。

而至今為止，Facebook的廣告業務，也似乎並沒有受到非常大的影響。

至於廣大用戶和資本市場呢？在聽證會現場，小扎也遭遇了抵制。

但總歸，大家對於Facebook，似乎也不無寬容。本周一，聽證會前預先公布了扎克伯格的證詞。其中，小扎表示：「我們對自己的責任沒有足夠的認識，這是一個很大的錯誤。這是我的錯，我很抱歉。我創建和經營了Facebook，我對所有發生的事情負責。」態度不錯。Facebook的股價，當天應聲上漲。

而在小扎今天在聽證會上作證後，Facebook的股價也直接飆升了4.5%。

華爾街著名分析師、Jefferies互聯網研究團隊總經理Brent Thill表示，「通過與我們在數據領域合作夥伴的調查結果顯示，Facebook用戶數量並未出現大幅減少。我們上周對用戶進行了調查，他們仍然表示自己主要使用的社交媒體平台是Facebook和Instagram。」而只要用戶還在，「廣告商就不會離開」。

群眾總是寬容的。希望Facebook也能認識到，「能力越大，責任越大」。

|花絮：小扎的現場筆記曝光

在參加聽證會時，小扎還帶了厚厚的一疊筆記，現場攝影師拍下了其中的兩頁，讓我們可以看到，Facebook為數據泄露事件，做出了哪些事先對策。

被拍下的兩頁的主要內容如下：

Cambridge Analytica事件

- 辜負了用戶的信任；對於允許這樣的事情發生我們感到很抱歉；在2014年曾經採取措施，避免這樣的事情再次發生。

- 這個應用的設計者為劍橋大學研究人員，名為亞歷山大·科根（Aleksandr Kogan）。

- 使用了這個應用的用戶會將自己的Facebook信息提交給科根，例如公開資料、關注的頁面、好友列表和好友生日；用戶好友的這些信息也會被收集；不會收集用戶的信用卡信息和社會保險賬號信息。

- 科根將這個應用出售給了Cambridge Analytica，後者用這個應用違反了我們的隱私條款；我們發現的時候，曾要求對方刪除所獲取的用戶數據。

- 曾經確認他們刪除了數據，但是現在來看他們並沒有刪除。本應該進行進一步審核，並且通知用戶。

廣告

- 對於數據濫用考慮地不夠周全；目前正在重新審視我們與用戶的關係。

補救方法

- 用戶的重要信息被分享給第三方，但是不包括信用卡信息和社會保險賬號。

- 用戶將自己的Facebook信息分享給了科根，包括公開資料、關注的頁面、好友列表和生日；用戶好友的這些信息也會被收集。

- 2014年變更過隱私服務條款，這意味著類似的事件不會再次發生；現在已經嚴格限制第三方應用獲取用戶數據。

反向查找

- 兩周前發現有人濫用這個功能，已經將其關閉。

- 使用電話號碼/電子郵件地址尋找其他人是一種非常實用的方法；尤其是多個用戶同名同姓的情況下。

- 有人利用所獲取的電話號碼獲取公開信息（名字、頭像圖片、性別、用戶ID）；已經將這個功能關閉。未來還需要採取更多的行動避免用戶信息被濫用。

嗯，對了，小扎並沒有打算辭職。

明日，扎克伯格還將出席眾議院能源和商業委員會的聽證會。更多信息，我們將持續追蹤。

本文來自黑智，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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