新零售即新服務
2016年10月杭州雲棲大會，阿里巴巴董事局主席馬雲首提「新零售」概念，在之後的1年多時間內在零售業掀起巨大風潮，以阿里、騰訊為首的互聯網巨頭向線下布局明顯加速，兩大集團新零售戰局在多領域全面鋪開，在「資本+技術」的推動下實體零售形成集中化趨勢，並形成了風格鮮明的兩種發展模式。
阿里基於線上電商核心優勢，積极參与實體零售改造，打造以阿里為主體的完整全渠道商業生態；騰訊基於線上連接技術優勢，採取輕股權投資+去中心化的策略，通過「技術+流量」賦能連接實體零售，並通過支付能力凸顯連接器定位，打造共贏生態。目前，阿里陣營包括銀泰百貨、蘇寧、三江購物、百聯集團等；騰訊陣營先後牽手永輝、家樂福、萬達、步步高、海瀾之家等，下圖為兩大巨頭目前新零售商業版圖。
數據來源：《變革已至，擁抱未來—新零售研究框架》招商證券
新零售到底是什麼
第一次零售革命始於百貨商店，第二次零售革命始於連鎖商，第三次變革出現超級市場，縱觀近20年互聯網技術的發展脈絡，現階段互聯網技術已經推動線上電子商務深度滲透，基本完成第四次零售革命的第一階段，目前正在向互聯網深度整合線下資源的第二階段快速邁進。「新零售」誕生一年多，零售業已經發生巨大變化，線上線下深度融合，實體零售體驗化，人工智慧、VR等新技術重塑實體零售。這些變化推動實體零售店向「商品中心、社交中心、體驗中心」快速轉型，實體零售的內在邏輯已經發生本質變化。
根據阿里研究院在2017年3月給出新零售定義：「新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」可知，核心環節是以數據驅動更好滿足人的需求，說到底任何商業模式的變化，底層邏輯都是圍繞人的需求疊加技術發展不斷變遷。
結合我國現階段經濟社會發展現狀、零售業發展現狀以及互聯網滲透現狀，本輪中國的新零售變革是中國現階段特有的一種變化，基本可以歸結為是「中國消費升級+互聯網深化+新技術革新」共同推動的結果，其最突出的特點是要實現數據和商業邏輯的深度整合，在數據化基礎上，將整個價值鏈核心從商品端轉移到消費者端，利用數據驅動實現個性化精準零售，推動人、貨、場三要素重構。
新零售背景解析
新零售的概念從時間維度上理解，並非完全是全新的出現，而是一直在持續進化的一個物種，比如站在工業時代看電子商務這也是當時的「新零售」，「新零售」其實一直在路上狂奔，不同階段的變化取決於某些特定因素的誘發。
現階段新零售爆發的主要因素是：
1、線上用戶增速放緩，流量紅利見底，獲客成本劇增，生存環境的變化推動線上巨頭引領這輪零售業變革；
2、近幾年智能手機的深度使用早已成為人類的一個體外「器官」，移動支付的快速普及以及以大數據和人工智慧為代表的新興技術的快速發展，這為建立以用戶為中心的數據驅動型新型零售模式奠定了很好的基礎；
3、新一輪消費升級浪潮驅動新零售蓬勃發展，隨著中國經濟的發展，收入水平提升，帶動消費向高品質升級，另外隨著新生代80後90後逐步成為消費主力，推動了消費向體驗化、服務化、健康化轉變。
新零售即新服務
放眼所有行業，其實大家都是在時代浪尖上的衝浪者，只有不斷快速調整和變化才能讓自己成為長久的弄潮兒，新零售其實就是零售業為此做出的最新努力和嘗試。新零售本次變革十分巨大，站在這個視角看，零售業第四次變革的產物可以算作一個有別之前任何階段的全新生物，本質上新零售已經進化成了一種有別於之前的全新服務。
在同一個時代背景下，站在新零售這個第三方的視角來審視保險業的發展，保險業跟零售業一樣都需要聚焦到「以消費者體驗為中心」這個核心點，以此來不斷優化業務的運作模式，對此很多行業大拿也都進行了較為深入的思考，如BCG何大勇先生就為壽險業未來的發展提出了四大聚焦的建議：
一是聚焦客戶互動，抓住客戶生命周期中的每一個轉折點，持續開展客戶經營，而不是只有一次互動、銷售一張保單，讓每一個時間點成為提升客戶體驗和追加交叉銷售的最好時點。
二是聚焦代理人和移動端直銷兩個渠道，未來壽險業務是「以客戶為中心」的生態系統，圍繞壽險、健康、財富等需求的多元化產品體系，並對接醫療、養老、旅遊等服務。
三是聚焦30歲以下、60歲以上缺乏針對性壽險產品的客戶。對於老年客戶，應用數字化和新技術，進行需求細分和數據挖掘，以及和生態系統的夥伴合作，構建出既滿足客戶需求又有可持續發展的商業模式。
四是聚焦數字化轉型，壽險企業需要在客戶旅程數字化、技術創新機制體系、數字化人才培養和引入機制、敏捷化組織能力以及以數據為核心的運營能力五大方面持續加強投入。
腦花時間
現階段每家企業必須結合自己的特點，來制定適合自己的發展策略，才能在不斷的轉型變化中取得競爭優勢。針對目前行業現狀，在結合這輪變革的幾個核心動因，我們總結出以下三點啟示：
1、獨特體驗——新需求催生新保險服務：從保險本質來看，是以金融方式彌補和減少損失，但大多數情況下的損失是很難用錢來彌補的，從「以消費者體驗體驗為中心」這個角度看，保險業其實還未形成完整服務閉環。所以保險業未來的發展趨勢必然是向由數據驅動的「保險+服務」趨勢發展，通過垂直行業雲的方式整合各服務提供方無縫對接保險服務流程，來補全服務閉環。
2、高效便捷——新服務需優化產品體驗：新服務的核心是數據驅動，數據驅動的基礎就是要構建統一的以消費者為核心的數字架構體系，企業首先要建立統一打通的客戶賬戶體系，並且建立並完善可以靈活支持各業務形態的互聯網中台基礎設施，在這個基礎上可以實現更快的生態擴展，不斷將生態數據整合到自己的數據架構體系，從而實現更快、更便捷的服務體驗。構建高效的數據驅動能力是轉型成功的核心關鍵。
3、個性化——新服務需強化生態建設：
如果要為不同消費者提供所需的商品和服務，並最終實現千人千面，建立以用戶為中心的標籤體系只是第一步，比如在健康管理領域做健康干預，這需要擁有每一個客戶非常豐富的健康數據，不僅包括醫療數據，還包括習慣數據、心理數據、保養數據等全維度健康數據，這就倒逼企業需要不斷拓展生態邊界，並進行系統和數據的對接，只有這樣才能構建一套有效的個性化精準服務體系。
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