攜程再遭大V炮轟 王志安怒罵其坑害消費者
日前，資深媒體人王志安通過攜程平台預訂了一家標註為「豪華型」的酒店。但王志安入住一晚後，認為酒店的衛生條件和硬體設施與豪華型酒店的定位完全不符，只能用髒亂差形容，「連快捷酒店都不如，夜裡睡覺沒敢脫衣服，第二天，我就逃離了這家豪華的酒店」。
4.3王志安微博截圖
事件回放
4月2日，王志安通過朋友代訂了武漢紐賓凱魯廣國際酒店（武漢光谷廣場店）的商務套房（含單早），4月2日入住，4月3日退房，報價每晚750元。
4月3日，王志安發布微博，稱該酒店被攜程標註為豪華型，但實際房間髒亂差，表示「自己上當受騙」。
4月9日上午，王志安通過微信公眾號發文投訴，對攜程酒店評分、排名等問題提出質疑。
4月9日19:15，王志安再次發微博炮轟攜程，對攜程相關調查結果強烈不滿，指責在事件過去7天之後攜程才對相關酒店展開所謂的「調查」，是流於形式。
在微博中，王志安對「實際預訂人接受全額退還房費」的說法表示了強烈反對，認為儘管酒店在4月3號中午確實聯繫過自己說可以退還一半房費，但是「我們拒絕了」，之後酒店又發來簡訊說可以全部退款，自己仍然沒有答應。
4.9王志安微博截圖
網友圍觀
目前，王志安炮轟攜程的微博評論已經超過8000條，不少網友反映了使用攜程時碰到的問題。有的網友甚至直接點名攜程聯合創始人兼董事會主席梁建章：「梁建章每次都道歉，但是永遠不會改」。
ID為「妍惜TD」的網友就說：「攜程的大數據殺熟、酒店競價排名、機票捆綁銷售，真真的是在使用攜程的過程中遇到的事情，真是臭不要臉的一家企業。」
多名網友也反映了在攜程上遭遇同一個航班兩次搜索價格不一致的問題，名為「是李佳珮呀」的網友稱：「昨天傍晚訂今天清邁飛杭州的機票，開始是一個價，等我把護照信息填好立馬漲價了，漲價後的價格還沒櫃檯直接買便宜，我也是醉了。」
網友「Jerry2208」聲稱其遇到同樣的問題，兩次搜索價格不一樣，且第二次比第一次高得多。
實際上，這已經不是攜程首次深陷輿論漩渦。
攜程 VS 王女士
今年2月，深圳市民王女士通過攜程網站，預訂價值48422元的突尼西亞8日二人私人行。由於朋友突然生病，在下單不到20分鐘後，王女士致電攜程，希望取消這一訂單。攜程客服以「機票已經出票」為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。
當晚11時，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。此後，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。
3月8日，深圳市消委會聯合福田區消委會，向攜程深圳公司發出監督函，並進行了約談。然而，在深圳市市場和監督管理委員會公布的監督函回函中，攜程公司多次宣稱「我司不存在相關問題」，並解釋稱，攜程所售為特價不可退機票，且退費標準由航司制定，攜程僅是代為收取。3月26日，深圳市市監委對攜程公司提出通報批評，並表示將督促其整改。
3月30日，攜程CEO孫潔在與深消委的溝通會上公開致歉，向每一位在攜程消費遇到過困擾的消費者及深圳市消費者委員會，致以最誠摯的歉意。
攜程 VS 韓雪
2017年10月9日，知名女演員韓雪發微博晒圖質疑攜程，在其配圖中，一張1480元的機票默認勾選了一張38元的酒店優惠券。韓雪稱，作為一名有總旅程超過99%旅行者的用戶，其多次發現在攜程購買機票時自動勾選了旅行保險，而取消需要手動，但百密一疏，此次被一張酒店優惠券「套路」。
韓雪的微博中提到了攜程APP的多個問題：第一，隱藏在訂票信息下的預選框里出現了捆綁銷售的問題，若非細心的消費者，很難發現該信息從而遭受一定的經濟損失；第二，個人的酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規的問題；第三，在向攜程投訴之後，問題無法得到實質性的解決。
在韓雪發布微博之後，大量網友旋即聚集於韓雪微博的評論頁面開始吐槽使用攜程過程中遭受的種種問題。
攜程方面則迅速做出反應，聲稱對相關問題進行「緊急整改」，推出了「普通預訂」窗口，客戶可以隨時勾選取消搭售產品，通過該窗口，本來10日下午還在繼續搭售攜程機票的「保險產品、接機券等」等默認勾選選項，到了晚上，都變成了「非默認勾選」選項。
攜程 VS 蔣方舟
2015年12月，青年作家蔣方舟在微博稱，此前通過攜程訂出差機票，但攜程並不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發票和票號有誤 的機票單，造成無法報銷。除此之外，攜程還擅自訂了一段自己不會去的航程。
對此，攜程客服在回復蔣方舟時表示：「蔣主編，您好，關於您此次反映的問題，主管非常重視並已和您電話溝通處理，希望我們真誠的服務能消除您心中的陰霾。對於供應商違規行為向您表達最真摯的歉意。同時，我們已將此事反饋相關部門備案，希望今後不再有類似事情產生~小丁再次向您表達最真摯的歉意。」
蔣方舟微博的評論頁面同樣也成為了網友大倒苦水的地盤，網友「喂我是金花」回憶，攜程曾弄丟過她的護照，耽誤了她的歐洲行程。「特立獨行的慢行豬」則稱，朋友通過攜程預訂加拿大酒店成功，確認信息和訂單號都有，結果到達酒店時，居然被告知沒有預訂。
攜程 VS 李笑來
2015年12月，攜程還遭到了「中國比特幣首富」李笑來的炮轟。2015年12月4日晚，李笑來抵達上海虹橋元一希爾頓酒店，辦理入住時，前台告訴李笑來，在他四天的入住期間中，只有第一天是有早餐的，而其他三天沒有。李笑來當場表示非常困惑，「同樣的價格，第一天有早餐，剩下三天沒有？」
李笑來後續使用攜程軟體進行了現場模擬，結果還是沒有任何提示，最後才在每日明細的頁面中找到了早餐配送的詳情信息，李笑來當即表示；「你們這是騙子行為。」
離開上海時，李笑來發布微博：「又一次被攜程氣得失態… 到了酒店，說無早餐，我說我選了早餐啊？電話核對，說搞錯了；然後…更變態的是四天的訂房只有第一天有早餐，可四天的價格是一樣的… 騙子。」
目前針對王志安反映的事件，攜程已經給予回復並做了相關的處理，但是攜程方面能否杜絕該類事件的發生，恐怕還要靜觀其變。
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實習生王晗陽整理自因果財經、網易財經等
統籌|徐曼菲（實習）
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