陪伴是最長情的告白：微軟「海軍陸戰隊」CSE揭秘

「我們是微軟的『海軍陸戰隊』，一個非常形象的比喻，概括了我們這個團隊的使命。」 微軟大中華區創新技術合作事業部總經理嚴飛這樣告訴趣味科技。

作為一名微軟老員工，嚴飛目前領導著一支由大中華區20多名資深技術顧問組成的團隊。在微軟內部，他的這支團隊被稱為微軟Azure雲服務的秘密武器「海軍陸戰隊」。

嚴飛，微軟大中華區創新技術合作事業部總經理

這支神秘的團隊，為什麼會被叫做「海軍陸戰隊」？與微軟原來技術團隊的打法相比，他們究竟有什麼不一樣？

近日，趣味科技探訪了微軟大中華區創新技術合作事業部，這支特殊部隊的神秘面紗也隨之揭開。

新物種誕生，CSE解決技術應用的最後一公里

「在過去，微軟的銷售一推門，就問客戶你的今年預算下來了吧，買多少套Office？多少套Windows？該下單了。」

這是坊間多年前流傳的一個關於微軟銷售的段子。那時的微軟還是一家傳統軟體公司，售賣的產品都是平台級產品，離真正具體解決每個客戶的痛點之間，還有著「最後一公里」的距離。

然而，短短几年之後，微軟就基本完成了雲計算時代的數字化轉型，從傳統軟體企業一躍而成為僅次於亞馬遜AWS的全球第二大公有雲服務提供商。近年來，微軟在對內部結構的大重組中，更是打造了數支遍布全球的特種部隊，其中嚴飛所在的CSE（Commercial Software Engineering）部門便是在轉型中誕生的。

CSE也被叫做創新技術顧問，在微軟大中華區的官方名稱是大中華區創新技術合作事業部，由原來的DX（Developer Experience）部門技術核心團隊組成。然而從DX到CSE並不僅僅是改一個名字這麼簡單，事實上從誕生之日起，CSE就是微軟打造的一個全新物種。

首先，CSE有著全新的生存方式。過去微軟的技術顧問大都是PPT演講高手，靠幾場精彩的PPT演講和典型的用戶案例，就能說服不少客戶接受微軟的技術和產品。然而，這種打法如今已經成為了過去時，CSE不僅需要深入了解每一位客戶的具體業務、場景痛點，並且針對需求不明確卻希望擁抱創新技術進行轉型的客戶，還要幫助他們找到合適的、面向未來的解決方案。

嚴飛介紹說：「如果把數字化轉型比喻成海軍陸戰隊一個險灘登陸的過程，我們有兩種方式幫助客戶登陸。一種是我們在岸邊敲鑼打鼓給他鼓勁，告訴客戶微軟的東西可以幫助你們過河，這是之前的傳統套路；另一種方式是我們自己穿上海軍陸戰隊的戰袍，陪伴客戶一起跳進水中，幫助他們更快地渡過險灘登陸。」

其次，CSE通過幫助微軟ABCDE五大技術深入落地而促進微軟的銷售。CSE的目標不是讓客戶學會使用微軟的雲平台的存儲、虛機等基礎功能，而是幫助客戶學會應用PaaS層的ABCDE五大技術。

據介紹，微軟的ABCDE技術包括：A是Artificial Intelligence人工智慧；B是Bigdata大數據；C是Compute Cloud Application雲計算應用；D是Digital Interaction基於HoloLens的MR混合現實技術（Microsoft HoloLens是微軟首個不受線纜限制的全息計算機設備，能讓用戶與數字內容交互並與周圍真實環境中的全息影像互動）；E是Connecting Everything聯結一切的IoT物聯網技術。

第三，CSE沒有KPI。與其他部門不一樣的是，CSE團隊沒有設立考核機制，考核工作效果的一個角度是幫助銷售團隊達成更好的客戶體驗，通過銷售渠道把更多的微軟服務賣出去，另一個角度則是為研發團隊提供最接地氣、最有指導性的市場洞察。

這也就是說，微軟的銷售團隊和研發團隊，其實是CSE最重要的兩大內部客戶。「一個是業務的影響力，一個是工程技術的影響力，這是我們團隊最關注的兩方面。」嚴飛說。

嚴飛，微軟大中華區創新技術合作事業部總經理

共同編碼，CSE陪伴客戶把雲用起來

那麼具體到細節方面，CSE這支「海軍陸戰隊」又是如何幫助客戶搶灘登陸的呢？

作為微軟項目管理總監，楊滔在微軟工作的時間已經超過了13年，是整個大中華區創新技術合作事業部中資歷最深的技術顧問。在他的詳細介紹下，趣味科技了解到CSE的工作流程大致分為三大階段；

第一階段：範圍定義，深入了解客戶的業務場景和痛點；

第二階段：陪伴同客戶共同編碼；

第三階段：技術沉澱和共享。CSE將沉澱的技術內容發布在GitHub等平台上。

除了客戶本身之外，微軟也希望這些技術能夠在開發者社區里廣泛傳播，為相關行業和場景中的更多客戶提供幫助。

在整個過程中，CSE與其他技術項目團隊最大的不同，就在於兩個字：「陪伴」。

「我們經常會被客戶問，微軟Azure跟其他的雲相比優勢是什麼？我們可以拍著胸脯非常自豪地說，我們CSE就是其中一個優勢，CSE團隊可以陪著你們一步步把雲用起來，而其他競爭對手目前都是難以做到的。」 嚴飛表示。

對於已經習慣了傳統工作模式的技術人員來說，如何才能適應CSE這種全新的工作模式？對此，在過去的十幾年裡經歷了部門幾次重大轉型的楊滔，無疑有著最為深刻的感觸。

楊滔，微軟資深項目管理總監

「過去，我們往往都是按照自己的想法，來給客戶講最新的技術、最新的趨勢，並不考慮對方是否能夠接受和聽懂。然而現在，我們會花很多的時間來聆聽客戶和市場的需求，並且時時刻刻都在提醒自己，凡是自己講的東西，最後都要以代碼的形式成為客戶解決的一部分的。」

楊滔舉了一個例子，曾經有一家全球領先的傳統行業軟體和服務提供商找到微軟，一次就提出了三四十個具體的技術問題。不同於傳統的技術支持，CSE沒有逐一的回答客戶問題而是陪伴客戶挑出了五個最典型的應用場景，坐下來一起討論梳理客戶的需求、可用的數據和希望達成的目標。然後，CSE和客戶一起微軟這些場景再進行深入技術探討，共同編碼。這樣不但解決客戶的問題，而且也幫助客戶更好的把相關技術應用的解決方案中。

目前CSE成功服務的客戶，已經涵蓋了亞洲甚至全球最有代表性、具有數字化轉型示範效應的公司和創新企業，行業內最有影響力的開發者社區，知名的研究型大學，以及一些在技術場景上有非常好的代表性的企業。

譬如，2018年元旦期間，CSE團隊就協助國內某硬體創業公司共同編碼，加班加點完成了微軟雲服務相關代碼小型化的工作，充分體現出了CSE團隊敏捷高效的風格，並且在CES 2018國際消費電子展上作為成功案例，向來自全球各地的觀眾和嘉賓進行了展示。

自我刷新，「海軍陸戰隊」是如何煉成的

對於CSE，微軟內部有人調侃說，這是一支寫得了代碼、講得了PPT的全新職能部門。那麼，究竟要什麼樣的員工，才有資格加入這支神奇的「海軍陸戰隊」呢？

楊滔透露，CSE團隊招人主要有三大標準：「首先，必須是梯形人才，具備一定的技術廣度，從Azure到AI各方面的常用知識都要具備；其次，術業有專攻，也就是ABCDE五個垂直領域裡，你至少要有兩個領域是比較專長的。」

「最後也是最重要的，就是學習能力，尤其是在高壓下的學習能力。在CSE的面試中會有這樣一道環節，給面試者出一道題，在兩到三天的時間內要能做出一個複雜的Demo。在這種高壓環境裡面，非常考驗一個人的學習能力。」

目前，CSE團隊的20多名技術骨幹，其中很多人有著十年以上的技術研發經驗。那麼在信息科技發展如此之快的今天，CSE團隊成員又是如何做到十年如一日保持「全能精英」狀態的？

比爾·蓋茨在微軟CEO薩提亞·納德拉的新書《刷新》的序言中寫道：「刷新是任何尋求在長時間內產生持續影響力的個人和機構都必須要做的，個人、公司和社會，都是如此。」而每一位微軟CSE的技術顧問能夠數年如一日保持全能精英狀態，其訣竅正是「自我刷新」。

深入場景、陪伴客戶、共同編碼、自我刷新，憑藉這些極具個性化的特點，微軟CSE這個新物種正在幫助越來越多的客戶，將包括微軟雲Azure在內的最新技術落地到解決場景痛點中。

如此高的專業要求，如此多的客戶需求響應，那麼CSE團隊豈不是一個7×24小時待命的高強度工種？是否會因此難以顧及家庭和個人愛好？然而，楊滔給出的回答卻出人意料。

「其實我覺得工作、生活的平衡還蠻容易實現的。微軟沒有一個朝九晚五的框架，雖然它會把各種工作和職責都分配到每個人身上，但是你可以自由主動靈活地安排自己的時間，從而也更容易實現生活與工作的平衡。而在照顧好家庭和愛好的同時，反過來也會讓你有更好的工作狀態，更高的工作效率，更樂意去投入工作。」

楊滔，微軟資深項目管理總監

談起自己這十幾年裡在微軟工作的最大感受，楊滔表示：「感觸最深的一點，就是微軟的人才培養機制，給你的選擇，給你的空間，都是非常大的。公司對於員工的未來發展並沒有一個固定的桎梏，你完全可以做自己喜歡的事，又或是嘗試以前沒有試過的事情，根據自己的能力和喜好去開拓幾乎無限的可能性，我覺得這是微軟在人才管理方面最讓我欣賞的一點。」

「另外想談一下我們這個團隊的工作氛圍，你會覺得整個團隊都非常積極，另一方面也會相互擔當，無論是工作環境還是工作氛圍，包括跟同事交流、學習，都是非常愉快的事情。雖然在轉型的過程中大家都會有壓力，尤其是年輕的同事，但是整個團隊的氛圍真是蠻令人感動的，這也是我們能夠長時間在微軟工作的原因。」楊滔說道，「我相信如果離開微軟的話，可能就很難再找到像現在這樣默契、彼此都像家人一樣的團隊了。」

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