小扎舌戰「爺爺議員團」，領帶和應答秘笈幫Facebook加分
在近一個月沸沸揚揚的數據泄密醜聞風暴中，臉書（Facebook）公司創始人兼CEO扎克伯格終於迎來或許是其人生中最重要的關隘之一。
當地時間4月10日，在美國華盛頓，扎克伯格出席國會參議院商業、科學和運輸委員會及司法委員會聯席聽證會。
扎克伯格就關於臉書如何處理用戶數據，接受了近5個小時的質詢。
芝加哥大學計算機科學教授趙燕斌看完了扎克伯格5小時鏖戰議員的全程轉播，他是社會網路研究領域的知名學者。「整個過程非常精彩，扎克伯格的表現近乎完美。」他對第一財經記者表示，「我認為他在試圖教育那些政治人物，當然他們也別無選擇。」
作為對扎克伯格表現的回應，臉書（FB.NASDAQ）當日收盤股價創下兩年來的最好單日漲幅表現，上漲4.5%。
換下T恤繫上領帶
當天，扎克伯格脫下他那身矽谷創始人的「制服」——灰色T恤和牛仔褲、球鞋和連帽衫，罕見地穿上西裝和襯衫，打上領帶，換上皮鞋。
在公開亮相中，他穿過幾次西裝能數得出來，比如與中國國家主席習近平、美國前總統奧巴馬會面時，再比如在他2012年婚禮那天，以及去年重返哈佛大學進行開學典禮演說時。
這次他所面對的，是44位平均年齡幾乎比自己大一倍的嚴肅的「老傢伙」們。根據美國國會研究服務局（CRS）提供的數據，美國眾議員平均年齡57.8歲，參議員平均年齡61.8歲，這是美國歷史上平均年齡最大的一批立法者。
這位33歲的億萬富豪雖然不是一位超凡的演說家，但是當他面對議員們提出的各種或是奇怪，或是尖刻的問題時，他的表現已經夠得上是滴水不漏。
扎克伯格在作證一開始就承認臉書「做得不到位」。
他說，臉書在致力於人與人連接使命的同時，忽視了一些更為廣泛和重要的東西，比如縱容了假新聞、讓海外勢力介入大選、散布仇恨言論，以及允許開發者濫用用戶數據造成侵犯隱私等。「這是最大的錯誤，這是我的問題，我表示歉意。」扎克伯格說道。
一家名為「劍橋分析」的公司被曝以不正當方式獲取8700萬臉書用戶數據。這些數據來自英國劍橋大學心理學教授科根2014年推出的一款向臉書用戶提供個性分析測試的應用。外界質疑被泄露的信息可能被用來影響2016年美國總統選舉。
但扎克伯格在文件中同時強調，臉書在4年前已採取相應保護措施。2014年，臉書全面升級平台，「大幅限制了應用可獲得的信息」。
扎克伯格承諾，今後要限制平台開發者獲取用戶數據的許可權，對所有應用進行調查，並在網頁更顯著的位置提醒用戶如何對個人信息進行保護性設置。
上海紐約大學互動傳媒藝術和商業系教授葛瑞田（Christian Grewell）對第一財經記者表示：「臉書的股東對於扎克伯格的回答應該是滿意的。因為他的回答保持了很好的前後一致，強調了臉書將會繼續自我監管。」
Facebook可能要收費
監管是這次聽證會提問中最重要的環節之一。扎克伯格小心翼翼地回答有關監管的問題。他說道：「我的觀點並不是說不要監管，問題在於我們需要好的監管，而不是我們需不需要監管。但是一切的前提是沒有什麼能夠摧毀臉書的商業模式。」
葛瑞田向第一財經記者表示：「我認為最值得關注的，是扎克伯格所說的他將會從創造一種社交工具轉向監管和控制人們如何使用這種工具，這最終意味著臉書可能會錯過一些機遇，但是他們還是能夠通過不斷收購來補足。」
扎克伯格（右）在回答質詢時也有不少小動作。（視頻圖來源：網路）
提到臉書的商業模式，最重要的就是廣告。有議員向扎克伯格發難道：「如果我在Whatsapp（即時通訊APP）上給我的朋友發送一條消息，那麼Facebook上的廣告商是否會知道呢？」扎克伯格對此予以否認。
又有議員追問道：「我在Facebook上和朋友交流，說我喜歡某種巧克力，忽然我開始收到這種巧克力的廣告，我是否有辦法不再收到這些廣告呢？」
扎克伯格再次強調：「在我們的系統中，廣告商是無法看到Facebook用戶聊天的內容的。」
扎克伯格暗示臉書可能會推出付費版本。當有議員問他：「扎克伯格先生，我記得你在2010年第一次訪問國會山時，當時你表示Facebook總是免費的，現在這依然是你的目標嗎？」
扎克伯格猶豫了一下說：「是的，免費版本總是會存在的。我們努力做到這一點。」
上周，臉書首席運營官桑德伯格（Sheryl Sandberg）對媒體表示，用戶可能會通過付費的方式，讓他們完全避開廣告的侵擾。
儘管扎克伯格一直在強調：「我們的首要任務是連接人與人、人與社區，讓世界變得更加緊密，而不是優先考慮廣告商和開發者。」但議員們仍然不依不饒地問道：「如果是這樣，那麼如何去維持一個用戶不會為服務付費的商業模式呢？」扎克伯格回答道：「我們投放廣告。」在座的人都會心一笑——想不付費，還是得忍受廣告。
扎克伯格的「過堂」筆記
另外一個核心問題在於臉書到底是一個科技平台還是一家媒體公司，對此，扎克伯格說道：「每當有人問我，我們是不是媒體公司，我的認識是，問這個問題的人，可能想要得到的答案是，我們是不是對自己平台上的內容負責。我對這個問題的回答是，當然是這樣的。而且我也不認為這與我們成為一家科技公司的核心相違背。我們的主要任務是讓工程師開發更多產品。」
扎克伯格的回答之所以那麼有策略，答案被美聯社攝影記者所拍攝到的一份「答題筆記」所揭露。這位記者拍攝到的這份筆記隨後被美國哥倫比亞廣播公司（CBS）的記者分享到了推特（Twitter）。
在這份筆記中提示，在回答涉及關於監管方面的話題時，扎克伯格必須不能說自己已經答應滿足歐盟通用數據保護監管條例（GDPR）；而在回答到臉書的模式是否應該被瓦解時，扎克伯格需要用中國互聯網公司當做擋箭牌——臉書的肢解只會壯大中國互聯網企業的實力。
關於廣告的問題，扎克伯格應該強調，在全球超過6500億美元（約合4.08萬億元人民幣）的巨大廣告市場中，臉書只佔到了一小部分，比例為6%。這意味著廣告商還有很多其他選擇，Facebook並沒有壟斷市場。
值得注意的是，由此推算，臉書也獲得了約2500億元人民幣的廣告份額。
答題策略中還提到蘋果。應對可能被問到的蘋果CEO庫克近期對隱私保護的觀點時，扎克伯格應該揭露蘋果在隱私方面做得不夠的地方，比如發生過很多類似蘋果的第三方開發者濫用蘋果用戶數據，而蘋果從來不會通知用戶的事情。
儘管扎克伯格的表現已經非常出色，但是在5小時的聽證中，他回答最多的一句話是：「議員先生，我並不清楚，我可以讓我的團隊來向您確認。」
在這場唇槍舌劍中，美國議員們對於技術缺乏足夠了解的現象也很突出。
「這意味著需要更多懂得科技世界是如何運作的人參政，這樣才能做出更加聰明的立法決策。」葛瑞田告訴第一財經記者，「如果他們自己不理解新興技術，又如何制定符合市場規律的政策呢？」
值得注意的是，在5小時的作證過程中，扎克伯格全程系著領帶，這也讓很多人第一次看清這位年輕富豪最正式的打扮。
打領帶對扎克伯格來說有著特殊的意義。
2009年他每天都系著領帶上班，那一年，也是對於他個人充滿挑戰的一年。當時全球金融危機剛剛發生，美國經濟陷入衰退，而臉書也尚未盈利。
扎克伯格在今年1月的第一條臉書中寫道：「這是很關鍵的一年，我每天戴著領帶提醒自己。」
今天扎克伯格的心情像極了9年前，同樣是充滿焦慮和分裂。
雖然穿上西裝並不能讓扎克伯格立刻「修復臉書」，但至少能夠給他一點心理暗示，讓他格外認真地對待證詞。即便在2012年向投資人介紹首次公開募股（IPO）方案時，扎克伯格都沒有那麼當真——他當時穿的是一件連帽衫。
臉書近一個月來的股價因「泄密門」跌入低谷。（來源：雅虎財經）
在倍受煎熬的質問當中，一些議員的問題尖刻到令人難以回答，但扎克伯格始終保持鎮定，不時回以簡潔幽默的段子讓尷尬的氛圍變得輕鬆活潑起來。
比如伊利諾伊州民主黨議員德賓（Durbin）問道：「扎克伯格先生，你是否願意把昨晚入住的酒店的名字告訴我們呢？」扎克伯格羞澀地笑了笑，在沉默了一陣後回答道：「不會。」他隨後還微微一笑，整個房間瞬間爆發出笑聲。
笑歸笑，拷問並沒有結束。當地時間4月11日，扎克伯格將繼續過堂，而臉書的現有商業模式該往何處去，恐怕還值得高智商的小扎「燒腦」。
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