客戶被盜刷7萬多元 銀行賠5萬

重報移動傳媒訊（記者 雷鍵）銀行卡明明在自己手中，卻被他人在異地消費提現逾7萬元，銀行是否應承擔賠償責任？近日，重慶市渝中區人民法院對一起儲蓄存款合同糾紛作出一審判決，銀行賠償鄭某51810.402元。

鄭某在某銀行辦理借記卡一張。2017年1月8日23點左右，鄭某先後收到該銀行官方聯繫電話發出的簡訊7條，被告知該卡內存款被消費和提現，金額共計73947.88元，另產生手續費54.98元、查詢費12元。鄭某隨即向派出所報案，並製作了筆錄。鄭某亦出示其持有的銀行卡，承辦民警進行了拍照。

1月9日9時左右，鄭某又前往某銀行，向其告知存款被支取，銀行工作人員對鄭某出示的涉案銀行卡進行查驗，並列印了交易明細清單。該清單中載明，鄭某名下的銀行卡於2017年1月8日在馬來西亞刷卡消費和提現。銀聯出具的單據載明，該卡於當地時間2017年1月8日22時24分49秒刷卡消費系憑密碼進行。另查明，鄭某曾將該卡交給其妻子辦理查詢業務。鄭某以某銀行未保證其存款的資金安全為由訴至法院，請求某銀行立即賠償損失。

法院審理後認為，鄭某在收到銀行簡訊後，隨即報警並出具了其持有的銀行卡片，且在次日一早前往銀行向櫃檯出示了卡片，並辦理了查詢消費明細業務，這說明此時銀行卡在其手中。而從此卡被使用的境外地點到重慶的路程相距遙遠來綜合判斷，鄭某銀行卡內的存款被消費支取，應為第三人使用偽卡所致。根據法律規定，商業銀行應當保障存款人的合法權益不受侵犯。鄭某也應對其設置的密碼進行妥善保管。現他人使用偽卡支取鄭某賬戶內存款，某銀行未能進行識別，存在技術上的較大過錯，由銀行承擔70%的損失；而鄭某作為密碼設置人，亦應承擔密碼泄露的風險和損失。故法院以依法判決：某銀行應當自本判決生效之日起十日內賠償鄭某51810.402元。

【法官評析】

日常生活中，消費者應注意保管好自身銀行卡密碼，在需要輸入密碼的時候用手遮擋，選擇一些大型、信用度比較高的商戶進行消費，對於不了解的商戶盡量避免刷卡等，一旦發生銀行卡被盜刷的情況，持卡人應當及時採取措施固定證據，證明銀行卡被盜刷。例如，持卡人可以及時報警並向警察出示銀行卡，做好銀行卡信息登記；或者第一時間到ATM機等銀行終端進行存取款操作，或者到銀行櫃檯辦理業務，並請銀行工作人員驗明銀行卡真偽，證明銀行卡在異地消費時，真卡在自己手中，而不在被盜刷的地方。同時也建議金融機構採取更完善的安全措施，保證持卡人用卡安全。

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