房子小薪水少又沒車，IKEA 跟著年輕消費者拼轉型

【Technews科技新報】隨著消費者荷包越來越薄，居住空間越來越小，世界最大傢具零售商 IKEA 改變過去擬定 5~10 年長期策略，推出更能反映市場變化的 3 年計劃，維持以低價為核心，鎖定城市化趨勢下新型態的居住需求。

據彭博報導，IKEA 調查顯示到 2030 年，世界人口的 60% 將住在大城市，為現在的一倍之多，隨著越來越多人往大城市聚攏，居住空間也會越來越小，同時消費者可支配支出減少，也沒有太多時間購物。

過去 5 年 IKEA 傳統商店的人流量一直停滯不前，因為 IKEA 的主力年輕消費客群進入大城市，不太常開車，習慣在網上購物，以前可能在 IKEA 度過周末下午的年輕夫婦，現在更有可能在網上瀏覽商品。分析師認為，以前消費者願意開車 50 公里買到便宜的傢具，雖然現在年輕人還是喜歡 IKEA，但他們不想開車去 IKEA，IKEA 也發現這一點，因此不得不投資更好的服務。

預計未來 3 年，全球傢具和家電的線上銷售額年增近 12%，但 IKEA 的數字策略動得很慢，現在只有一半的市場提供線上訂購服務。競爭者也越來越多，線上傢具品牌與代理銷售業者蜂擁而起，亞馬遜也成立自有傢具品牌。

IKEA 在全球 49 個國家或地區有超過 400 個店面，IKEA 正在轉型當頭，廣大的購物空間與餐廳未來將不再是 IKEA 的展店核心，城市中心的小型商店、彈出式商店和擴大電子商務足跡，將是 IKEA 實現未來全球主導地位的三大策略。

在城市中心擴展小型商店與彈出式商店，可以進一步接觸客戶，吸引非 IKEA 的消費者與進入新市場。現在 IKEA 在全球只有 24 個小型店面，每家店的形態各有不同，譬如有些在市中心的街道，有些在購物中心裏面，有些有咖啡店有些沒有，這些新型態店面讓 IKEA 可以從事各種實驗。

譬如在倫敦的小型店面，消費者無法立即將產品帶回家，而是在店中透過觸控屏幕下訂單，等待送貨到家或是到店提貨，服務人員還會透過 AR 提供個性化的體驗。若不想自己組裝，消費者可透過任務發包平台 TaskRabbit 派人到家中組裝，TaskRabbit 近期已被 IKEA 購併。

IKEA 最近在馬德里市中心開設一個只提供卧室傢具擺設的彈出式店面，另一間位在斯德哥爾摩，提供廚房展示店，邀請購物者在裡面做飯。這些彈出式商店不是以銷售為目的，而是要打造品牌情感認同。

IKEA 表示 2018 年底前將線上購物服務擴及所有市場，並在第三方平台上上架，包括亞馬遜與阿里巴巴。不只如此，數字化技術還應用在物流方面，以加快預定與交貨的速度。開設大型倉儲仍然為重點計劃，但可能會被其他優先任務影響而稍微擱置。

IKEA CEO Jesper Brodin 表示，現在必須同時思考大型倉儲的地點，還要在城市中心進行大量投資，此外還要進攻新市場。當然，創辦人 Ingvar Kamprad 的低成本策略仍然為第一優先。IKEA 花費巨額投資，但成效還不清楚，過去 2 年瀏覽 IKEA 網站的人數每年只成長 10%，實體店面仍占營收的 90%。

（首圖來源：Flickr/Michell ZappaCC BY 2.0）

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在科技產業研究機構做公關多年，本身對科技新聞很有感，擅長操作科技新聞議題，關心產業趨勢，科技業品牌、行銷、策略布局等，工作之餘喜歡以書寫參與與刻劃時代。

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