劉軍交出回歸一周年答卷：聯想中國啟動全新四大業務變革

文 | 壹觀察 宿藝

過去的11個月，聯想成為中國變革最迅速的科技企業。

劉軍回歸之後「雙手粘泥」的強力推動下，聯想中國正在從一家硬體製造商向SIoT服務企業變革。這種跨度和難度超出了聯想歷史上任何一次轉型，也超出了改革開放後中國企業走出去歷史的邊界和極限，而最終完成這種轉型的無不成為全球最一流的企業，比如IBM和「重新激活」的微軟。

聯想中國變革：從組合拳到布局全新四大業務版塊

2017年5月16日，劉軍在眾望所歸下回歸聯想，迅速主導打出了變革組合拳：重聚軍心、打通新零售渠道，打造智能生態系統。

任何成功的變革，都要先從內部開始。深知這一重要性的劉軍推動內部組織結構扁平化，炮轟官僚作風，強調「雙手沾泥」，提倡說真話，讓每一個員工認識到「讓客戶滿意比讓老闆滿意更重要」，在公司創新等問題上鼓勵員工敢於挑戰上級。通過一系列「整風」，聯想中國區迅速凝聚起軍心，再次形成了強悍的戰鬥力和執行力。

隨後，劉軍快速啟動「新零售」變革，為聯想產品打開多層次的渠道通路， 提升與消費者的服務質量與品牌連接。幾乎同時，聯想智能生態也在快速布局，除了強化核心PC精品優勢，聯想還推出了聯想Mirage、聯想看家寶、聯想智能支付手環等眾多智能生態產品，並將其與不斷升級的新零售結合，形成兩大戰略的良性互動與生態進化。

半年之後，根據聯想公布的2017/18財年第二季度財報，中國區業務開始平穩回升，迅速走出戰略轉型階段的陣痛期，更讓業內眼前一亮的是，聯想中國重新煥發出的創新活力和旺盛的戰鬥力 —— 那支曾經連續擊敗Dell、HP、吞併IBM筆記本業務的「鐵軍」終於回來了。

三大組合拳的成效，也讓劉軍得以推動聯想中國業務架構的全面變革。在4月9日深圳舉行的第六屆中國電子信息博覽會上，劉軍講解了聯想中國區「智慧聯想，服務中國」的新戰略願景，並首度公布了聯想中國全新布局的智能物聯產品、智慧行業解決方案、智慧服務、智慧渠道四大業務版塊。

通過對比可以發現，三大組合拳取得的成果，都已融入了此次全新啟動的四大業務變革之中，表明了劉軍變革戰略的已經成熟，具體來看：

智能物聯產品板塊。包括了自研品牌、賦能品牌、智選品牌三部分內容，這實際上是聯想智能生態戰略的繼承與延展。

自研品牌包括了聯想PC精品戰略，以及智能手機、平板電腦、VR/AR新型自主品牌的智能物聯設備。賦能品牌與智選品牌是聯想智能物聯產品的開放戰略，前者是利用聯想在產品、渠道、服務、AI、資本、管理和生態等七方面的能力，賦能合作夥伴開發更多智能物聯生態產品；後者在新零售渠道中已經加入了萬魔耳機、Kindle電子書、Bose音箱等第三方高品質智能設備，提升聯想智能物聯生態產品的豐富性，更好的滿足用戶的新零售需求。

其中，最令業內關注的是聯想將於4月16日公布面向「消費端」的全新賦能品牌。之前聯想以面向「商用端」推出了 ThinkPlus賦能品牌已迅速開花結果，此次電子信息博覽會上已展出了眾多圍繞商用領域的用戶需求打造的ThinkPlus賦能產品，取得了客戶與合作夥伴的認同。這也讓劉軍之前多次提及的面向消費端的——「聯想新智能物聯品牌」充滿了想像力和各種可能性。

智慧行業解決方案板塊。主要目標是服務中國政企行業客戶，發揮聯想在設備、雲端基礎架構和AI上的核心優勢，為教育、醫療、製造、金融、零售等行業用戶提供更加智慧的解決方案。

「基礎設施+雲」是目前中國政企用戶進行智能化升級的強需求，也是聯想整體變革三波戰略落地的核心訴求點之一。目前，國內如阿里、騰訊、華為等都在重點發力這一業務領域，聯想中國在此領域已具備先發優勢，比如在智能製造方面，聯想已推動研發、製造、生產、供應、銷售、服務等全鏈條製造智能化，目前已打造出了聯寶工廠、武漢基地等智能製造標杆樣本。在此次電子信息博覽會上，聯想也展出了完整的K12智慧教育解決方案。

劉軍認為，智能物聯時代「雲+端」將是像空氣一樣的必須品，聯想目標是為客戶提供端和雲無縫的連接與整合。其中智慧教育將是一個非常看得見摸得著的「爆炸性」市場。而聯想智慧零售公司正在踐行智慧零售的系統，聯想自己打磨好之後將向行業客戶開放，這也是聯想的核心優勢，「預計一年到兩年之內會有非常好的落地」。

智慧服務板塊。劉軍回歸之後，強調的重點之一就是以用戶和客戶為中心打造聯想的智慧服務。此次提出的智慧服務板塊業務劃分更加清晰，分為面向消費者客戶（To C）、大型企業（To B）和中小型企業客戶（To b）。

其中ToC服務已經跟新零售戰略結合併快速落地，聯想將通過新陽光，為智能物聯產品的消費群體提供SIoT設備送達、維修、安裝、保養、配件及其他增值服務，提示聯想品牌的親和力和口碑美譽度。ToB業務方面，中國企業過去IT部署基於傳統IT、ERP等，已經完全無法適應未來的智能化時代競爭的需求。劉軍認為：「這就相當於蒸汽機發明一樣，對生產力的解放。如果現在的企業不跟上這個數字化轉型浪潮的話，我認為未來肯定會淘汰」。為此聯想聚合自身優勢，組成獨立智慧服務板塊，助力中國企業順利在智能化轉型上的成功。同時，中國擁有全球最多的中小企業，在未來SIoT和智能化時代需求更為靈活，也更為迫切，聯想為此即將推出「百應」平台，為中小企業提供輕資產式的IT外包、資產管理，包括在平台上引入很多SaaS服務，及時響應成長型企業的各類IT服務需求。

劉軍認為，聯想作為20幾年中國IT行業的領頭羊，國際化以後也順利解決了有關的問題，在新的IT的格局下，聯想希望能夠再次做出貢獻，這是智慧服務板塊推出的一個大的戰略考慮背景。

智慧渠道板塊。智慧渠道板塊同樣分為消費端（To C）與商用端（To B）兩大部分。To C實際上就是劉軍力推聯想變革的兩大核心戰略之一：新零售，一方面解決滿足用戶從單一需求到日益多元化的消費需求的轉變；另一方面，打通線上線下全網同價，升級聯想原有的萬家線下優勢渠道，構築聯想面臨未來的核心競爭力。

新零售的實質，就是以用戶和客戶為中心，充分調動企業現有的優勢資源，重構人、貨、場關係，實現線上線下一體化、數字化、智能化改造。聯想為此打造了業界領先的4S（service服務、sale銷售、social社交、show展示）模式，並在此基礎上推出了聯想新零售公司——天禧傳奇科技有限公司，目標2018年在全國開設150家聯想智生活新零售店，超過10000家聯想門店與官網進行線上+線下渠道打通，其中大約1000家進行新零售改造。按照這個計劃，聯想將超過阿里、騰訊和小米，擁有國內最大的新零售渠道體系。根據劉軍透露的數據，聯想全球首家智生活直營店在北京金源燕莎正式開業之後，上個月坪效較之前提升了2倍。

在ToB商用端，聯想借鑒ToC新零售拓展經驗，整合線下渠道資源，打造了泛IT的ToB一站式惠商平台。2017年4月至今，惠商平台累計激活商家2.4萬家，上架商品SKU 4000多個，平台銷售額超過30億人民幣。

由此來看，從凌厲三大組合拳到布局全新四大業務版塊，表明了劉軍對聯想中國區變革戰略的思考已經非常系統化、細緻化和節奏化。更重要的是，這種變革是從內而外，得到了聯想中國員工和客戶的認同，並且經過了中國市場激烈的競爭檢驗。同時，中國區這次變革也得到了聯想集團支委會的支持和充分授權，這在聯想轉型歷史上曾經出現過。在17年前那個關鍵時期，劉軍率領聯想中國PC業務完成產品升級和零售連鎖模式變革，連續擊敗了Dell、HP等國際巨頭、順利完成收購IBM PC業務，為進軍全球化打下基礎。而如今，聯想中國區再次成為激活聯想整個變革的支撐點，這似乎是一種宿命，也是聯想決心根植中國市場的一個使命。

總結

說實話，從重聚軍心、打通新零售渠道，打造智能生態系統，再到全新四大業務版塊布局，對於聯想而言，相當於大象快跑，殊為不易。

在劉軍回歸半年後的一次採訪中，劉軍曾感慨稱「回來最忐忑不安、覺得可能沒有解的一道題就是零售」，但現在「晚上至少可以睡著覺了」。那時他似乎並沒有解脫探索的焦慮。而隨著新零售和智能生態兩大戰略落地，以及此次全新四大業務版塊布局，讓人再次感受到了自信的劉軍和那個激情的聯想中國鐵軍。

微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）在其所著的《刷新》一書中，稱「每一人，每一組織，達到某一臨界點時，都需要點擊刷新。」微軟曾是互聯網時代毫無爭議的霸主，卻錯失了移動互聯網時代的很多機會，但面對新的商業環境，薩提亞·納德拉認為組織和個人都要重新發現核心價值和認知，最大限度利用技術所帶來的機遇。

在聯想中國近一年的高速推動變革中，實際上也可以看到類似微軟的困境、探索和勇氣。其中，產品、服務、智慧生態是劉軍主導聯想中國變革的三個關鍵詞。過去的聯想是硬體產品主導的公司，缺乏的是對用戶和客戶的廣服務概念，註定很難打造完整的生態。現在的聯想中國，強調的是以客戶和用戶為中心，通過服務、開放、賦能來提供所需要的產品和服務，最大限度的借用聯想原有優勢與新技術結合，最終形成完整的商業智慧生態。這也是今天全球頂級科技企業共同的選擇。

不同的是，在中國企業中，聯想這種變革沒有模板，也沒有對標，這是聯想在跟整個全球科技變革趨勢在賽跑，是跟自己的博弈，這也突顯了劉軍「刷新」的決心和勇氣。

壹觀察溝通微信：yiguancha_01

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