攜程將建立首個海外呼叫中心 計劃五年國際業務收入佔比提升至50％

4月11日，蘇格蘭首席部長斯特金（Nicola Ferguson Sturgeon）到訪攜程上海總部，攜程CEO孫潔透露，攜程近期在蘇格蘭首府愛丁堡建立了首個海外呼叫中心。

2016年年末，攜程以120億元的交易額收購總部位於蘇格蘭的全球領先機票航班搜索引擎天巡（Skyscanner），是攜程全球化進程的節點之一。對此，孫潔表示，在攜程投資天巡之前，天巡的訂票系統僅僅是比較價格，然後鏈接到相關的預訂網站，客戶的體驗較差。攜程收購天巡後完善其系統，用戶在比較機票價格後可以直接在天巡上預定。未來攜程將將專車、火車票等服務帶到天巡，使其提供一站式的服務。

攜程2017年第四季度財報顯示，天巡的「直接預訂」功能產生的收入同比翻番，攜程通過天巡售賣的機票同比增長超過300%。

「過去一年，攜程對天巡的投資已經開始顯現明顯的協同效應。」攜程創始人梁建章在財報發布後的電話會議里解釋，攜程幫助天巡開發了直接預定引擎，這使得攜程在天巡上的轉化率提升了50%以上。

中國是蘇格蘭旅遊業發展的一個重要市場。攜程大數據顯示，2017年中國遊客前往蘇格蘭旅遊的人數同比增長超過120%，人均消費增長了49.9%。攜程用戶的人均消費達到14412元人民幣。此外，愛丁堡已成為僅次於倫敦的英國最受中國遊客歡迎的旅遊目的地。

蘇格蘭首席部長斯特金表示，蘇格蘭和中國可以合作的領域很多，與攜程的合作不僅停留在旅遊層面，在數據分析、人工智慧化等方面也有著廣闊的合作前景。孫潔則表示，和蘇格蘭政府的合作將有助於為遊客提供更好的出境游體驗。

對於攜程的國際化戰略，梁建章在上述電話會議中表示，希望在五年之內，將攜程國際業務收入在整體收入佔比提高到40%至50%。

孫潔介紹了未來的投資策略：攜程未來在國際化併購過程中將繼續堅持此前嚴格的投資策略：只投資於旅遊相關的領域；只投資該領域數一數二的公司；對於每個投資，都考慮到未來的增長。

而根據攜程的計劃，為了滿足國際遊客的需要，其將繼續推出新的功能和產品線來提升「一站式」旅遊服務能力。在上述財報電話會議上，攜程透露的關鍵創新舉措有：在Trip.com上面上線租車業務，用戶在全球6000多個城市、總計超過130000個租賃網點，有700多萬的汽車可供租賃。

另外，攜程也將為國際用戶推出了火車票預訂服務。「國際用戶可以在平台上購買英國和韓國最大的火車服務提供商英國鐵路和韓國鐵路公司的火車票。」孫潔介紹，在目的地攻略方面，攜程與Booking Holding旗下的OpenTable達成戰略性合作關係，攜程的用戶可以看到北美地區數以萬計的餐廳信息並在線預訂。

本文來自界面新聞，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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