建中國最大消費品倉儲服務商 蘇寧顧家家居落地首個項目

大件、不規則、貴重品，家居產品一直是物流行業最難啃的一塊骨頭。

4月上旬，蘇寧物流與顧家家居的首個項目正式在江蘇、寧夏等地上線運營，開展綜合家居產品的到家服務。從傳統的大件物流到家居物流解決方案，蘇寧與顧家此次聯手，對家居市場將帶來怎樣的創新性變化?

開放賦能，蘇寧全面升級家居物流解決方案

蘇寧物流並非家居領域的新手。

2016年，金螳螂家居與蘇寧物流建立全面戰略合作，在蘇州、鄭州、南京等十多個城市進行家居建材商品的到家服務，利用蘇寧本地化的資源優勢，為金螳螂在家裝領域的攻城掠地做了相當大的貢獻。接下來兩年，蘇寧依託在傳統大件物流上的積澱，相繼拓展了多個全國性的家居客戶。

顧家家居案例的特殊性在於，這是蘇寧物流第一次將一體化的家居物流解決方案向合作夥伴輸出。根據反饋，本次合作的產品包含了「沙發、餐椅、軟床、茶几、裝修材料、裝飾品及售後配件等顧家指定物品」，幾乎囊括了所有難操作的家居產品。

家居產品一直存在「一高三低」的痛點——多次中轉導致破損率居高不下、全國訂單履約配送覆蓋率低、全國大部分區域送貨上門率低、專業倉運配裝一體化率低。以「一高」破損率為例，目前家居行業產品破損率高達10%，商品到達消費者在體驗上總是先被打了一個大大的折扣。

伴隨蘇寧零售生態發展，強大的分散式倉儲資源，加上豐富的末端配送體系，兩端資源的沉澱，再輔以直營化的管理半徑優勢，蘇寧建立了「倉運配裝」四大環節的一體化輸出，傳統模式中，家居產品從倉庫到用戶家中要經過多次搬運，也要經手不同的承運商，蘇寧「倉運配裝」一體化則直接將商品的搬運減少到1~2次，全程由蘇寧物流提供服務和管控。

蘇寧針對家居產品「一高三低」做了整體性的優化提升後，其運營數據顯示：在家居產品上，蘇寧承接的商品破損率可以最低控制在5‰以下，創造了行業極低的質控水平，全國訂單覆蓋率可以達到99.5%，全國範圍內實現100%送貨上樓，依託自營物流優勢，「倉運配裝」一體化也實現了100%客戶覆蓋。

蘇寧快遞員為用戶安裝顧家家居

在顧家項目上，蘇寧也將「倉儲服務、運輸服務、送裝一體、逆向服務」四大模塊定製化地在家居產品上進行遷移。

早在2016年，蘇寧物流針對家居產品開闢了專業家居倉，送裝一體則從家電、健身器材向家居品類擴展，快遞員也是安裝員，他們在技能上多元化，既能精準地把控時效，也能提供一站式的服務;逆向服務在全鏈條的服務流程中同樣重要，退換貨一直是客戶體驗的重中之重，蘇寧提供的即時逆向上門取件，能最大程度地提升行業的退換貨體驗。

蘇寧家居供應鏈解決方案(資料整理)

讓用戶喜歡，大件物流體驗升級——準時、輕簡

就在4月4日，蘇寧物流推出大件準時達服務，主打一天5大時間段的精準送達，預計精準送達的理念會快速在全國普及;在此之前，在時效產品上，蘇寧大件物流的時效可以在全國47個城市實現上午買下午到。這還不算「預約送」服務，事實上，在蘇寧易購購買大小件商品，點擊「預約送」，用戶可以選擇一周時間內的任一上午或者下午收貨。

除了「更快更准」，蘇寧大件服務還一直在創造「更輕簡」的服務模式。送裝一體服務，作為蘇寧物流家電領域的首創服務，從消費者角度出發整合配送和售後，所謂一站式服務從結果來看就是讓消費者少受折騰，體驗到更輕簡的購買體驗，用戶只打一次電話甚至不用打電話。目前，送裝一體服務已經涵蓋主流家電品牌，覆蓋了114個主要城市。

蘇寧在大件物流上打造「準時、輕簡」新體驗

不僅如此，3月中旬，蘇寧還推出了一項「30365」計劃，這被喻為服務行業的「重磅炸彈」。即消費者購買帶有「30天包退，365天包換」標識的商品(大家電、生活電器)，商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。

在智慧零售的驅動下，服務似乎再沒有難以逾越的邊界，讓用戶放心喜歡就是將兩大服務理念「準時、輕簡」以各種形式融入到更多用戶服務中。

蘇寧易購總裁侯恩龍在418家電購物節發布會上正式宣布「30365」計劃

此次蘇寧與顧家的合作，針對所有傢具產品，蘇寧不僅提供送貨上樓服務，同時提供一步到位的安裝服務，送裝一體服務覆蓋了幾乎所有複雜的傢具類商品，徹底改變了網購傢具產品「難上樓、難安裝」的狀況。

快遞越來越快，大件物流也在提速和創新，蘇寧著力打造的「準時、輕簡」的新體驗模式，在家電、家居品類會逐步深耕，並進一步攻城掠地，連接更多的客戶，在實際運營中不斷解決行業痛點和用戶痛點。可以設想，未來大件物流領域不僅會變得更智能也更強調體驗性。

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