教科書級的公關素材：扎克伯格逃過一劫，互聯網行業遊戲規則會否生變？

克制而堅定的回答，堪稱教科書級的公關素材，扎克伯格聽證會安全著陸。

涉及8700萬用戶數據被濫用，影響美國大選、英國脫歐等重大政治事件，此前《紐約時報》等媒體報道的「劍橋分析（Cambridge Analytica）」數據醜聞讓Facebook陷入一場公關與政治危機，這次參議院作證被看做是Facebook首席執行官馬克?扎克伯格人生中最重要的一次答辯。

美國西部時間周二到周三，扎克伯格在參議院能源和商業委員會作證連續兩天面對44位議員數十個小時的質詢。參議院作證在美國權力巨大，甚至可以罷黜總統。這次答辯，關乎Facebook是否會在此前「數據門」事件中面臨巨額罰款，能否重拾用戶信任，會不會面臨不利監管。

聽證會上扎克伯格說的每一句話都可能成為日後的不利證據，當美國議會開始對個人隱私及數據監管規範動刀時，這場聽證會關乎整個互聯網遊戲規則的改變。在扎克伯格位置正後方，坐著同樣緊張的谷歌高管。

然而，在兩天長達10小時的輪番盤問中，相比於此前媒體對「劍橋分析」事件的報道，並沒有過多的增量信息。這一方面歸功於扎克伯格團隊完美的準備與答案，另一方面則顯示出政治勢力對互聯網公司的無知。

扎克伯格逃過一劫，參議員頻出送分題

無數瞬間表情顯示，扎克伯格是緊張的。為了這次答辯，扎克伯格帶上了厚厚的一疊可能被問到問題 「小抄」，身高1米75的他，還在凳子上墊上了一個公文夾讓自己看上去更加「高大」。

這場聽證會現場幾乎成為扎克伯格的互聯網科普教程。CNN記者將現場比喻為：「這就好比家裡的老爺子買了一部蘋果電腦，扎克伯格教大家如何用它上網。」

「現在我儘可能溫和地說，你的用戶隱私協議，很糟糕！你智商比我高75分，你肯定也明白我的意思，你用戶協議的目的是在替Facebook打掩護，而不是告訴用戶他們的權利。我建議你，回家去，重寫一份！你的律師費每小時1200美元，我沒有不尊重他們，他們很厲害。告訴他們，你想用英語寫出來，而不是斯瓦西里語，讓普通美國人可以讀懂。」路易斯安娜州參議員約翰?肯尼迪一上台就對扎克伯格發難，這段通俗而觀點鮮明的闡述引來諸多媒體讚揚，鏡頭前方的扎克伯格表情嚴肅臉色發黑。

然而，當他開始發問，就表現出似乎從沒有使用過Facebook，甚至完全不懂Facebook的個人界面：

「作為Facebook的用戶，你願意給我多一些控制自己數據的許可權嗎？」

「參議員，作為Facebook的用戶，你有對自己數據的全部控制權。」

「好，你願意回去以後，讓我有更多刪除數據的權利嗎？」

「參議員，你現在已經可以……刪除你所有的數據……」

「你願意更進一步做到這些嗎？」

「參議員，我認為我們已經實現了您說的功能，但是我們可以讓用戶控制界面更容易。」

在另一個提問中，一位議員問到：「你如何維護你免費的商業模式？」扎克伯格楞了一秒回答：「參議員，我們投放廣告。」隨後露出了禮貌而乖巧的微笑。

「我記得2010年，你和我參加一個政治活動時，你說Facebook會一直免費，現在還是這個目標嗎？」

「參議員，是的，我們將一直提供免費版的Facebook。」

「那你如何維護用戶不會為服務付費的商業模式？」

「參議員，我們投放廣告。」

在美國參議院回答提問，儘管這些議員的助理都會幫助他們準備問題，但是在扎克伯格回答以後，深度的追問則完全依靠對Facebook商業模式的深度理解，五分鐘提問時間的限制，加上大多數議員並不了解互聯網，還有些「關於壟斷與競爭對手」等令人啼笑皆非的問題，導致很多提問都僅僅浮於表面。

現場提問並不聚焦，五花八門，甚至還有議員詢問「在Instagram上發送好友邀請，為什麼沒有人通過」，以及代表兒子跟扎克伯格打招呼的奇怪需求。答辯首日，幾乎是扎克伯格向公眾科普其商業模式。次日，問題難度明顯深入，直擊核心，但依然沒有過多增量信息。

儘管如此，現場依然刀光劍影，無數參議員在現場表示憤怒，打斷扎克伯格說話，甚至在他耐心解釋或者打太極時，要求每個問題簡單回答「是」或者「否」。

「這是我的錯，我很抱歉。我創立了Facebook，我運營它，我對當前發生的一切負有責任。」扎克伯格在國會山回答質詢前首先道歉。這已經是他就「劍橋分析」事件和數據門事件的第二場公開道歉。

「Facebook不是第一次面對有關隱私的問題，你在創業之初就開始道歉，你這14年都在道歉，我們憑什麼相信，今天的道歉有什麼不同？」 參議員約翰?圖恩對他的道歉不滿。

無論是尖銳還是簡單地問題，扎克伯格每一次回答前都會先稱「參議員」，無論提問者多麼蠻橫粗暴，全場沒有表現出一絲絲不耐心，回答每一個問題堅定而謙遜。當他一個人坐在44個人圍城的半圓形聽證場中間，這種強大而篤定的氣場，誠懇的態度，幫他贏得了這場辯論。聽證會期間，Facebook股票首日漲幅4.5%，今日收漲0.78%。

數據監管提上議程，互聯網遊戲規則會否生變？

說這場聽證會是Facebook的生死大考不為過。在聽證會的開篇陳述中，稱這次討論的問題包括數據隱私、消費者保護、以及聯邦貿易委員會，司法和商務委員會的強制執行，並且稱Facebook需要強烈的監管和平台改革。除了商業討論，這次聽證也在政治上暗潮湧動，扎克伯格稍有不慎，就可能陷入兩黨政治鬥爭中。

扎克伯格非常清晰地解釋了首次知道「劍橋分析公司」濫用數據在2015年。他說當時接觸該公司時，對方稱已經將數據刪除，他是在大概一個月前，得到新的報告才知道對方並沒有刪除數據，目前已經與美國、英國等各地政府合作審查，確保對方刪除數據。言外之意是，Facebook並沒有泄露數據，但發現對方非法擁有數據並且濫用數據時，也嘗試阻止了但是並未成功。

當被問到為什麼在2015年沒有通知公眾時，扎克伯格做了道歉。在Facebook數據門事件中，他從未承認過泄露用戶數據，而只是對沒有第一時間通知公眾，以及沒有保護用戶數據不被濫用而道歉。

他說最大的遺憾是，2016年Facebook在處理俄羅斯干預選舉方面的速度很慢，並且透露羅伯特穆勒的團隊與他的員工談論了俄羅斯干預選舉的情況。

現場同樣在不停確認的是，Facebook在收集用戶哪些方面的信息，是否有非法收集信息。扎克伯格粉碎了一些陰謀論的說法，比如Facebook不會收聽你的電話等。聽證會中，扎克伯格透露他自己的信息也曾經被泄露給「惡意的第三方。」

民主党參議員 Edward J. Markey 計劃提交一項「同意法案」（consent act），要求社交巨頭在分享或出售個人數據之前，獲得用戶明確同意。當扎克伯格被問及是否贊成「同意方案」來對互聯網公司進行數據監管時，扎克伯格回答：「原則上是支持的，但是細節很重要。」

也有不少人對Facebook的商業模式發難：為什麼要通過收集用戶個人信息來進行廣告投放。扎克伯格稱一些用戶希望看到與他們相關的廣告。在新澤西州民主黨議員弗蘭克?帕洛尼（Frank Pallone）問到，Facebook是否會改變默認設置，以最大限度減少數據收集，回答「是」或「否」時，扎克伯格稱：「這是一個複雜的問題，值得多於一個字的答案。」帕洛尼稱這個回應「令人失望」。

扎克伯格說：「我未能以更廣闊的視角看待我的責任，這是我的錯誤。Facebook正在經歷一場哲學層面上的改變。」隨著Facebook影響力變大，以及輿論與立法的監督，扎克伯格不得不從思考商業利益，開始思考社會利益。聽證會後，美國會對Facebook及互聯網巨頭採取何種監管措施，依然不得而知。

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