再說新零售，產品、服務、效率才是王道
前述文章提到，零售的商業模式是一直在演變的，也就是每個時代的零售都是新零售。只是互聯網，特別是互聯網使得零售終端的覆蓋邊界變得無限大。原來的零售不論如何變化，從消費者看還是被區隔在一定空間和時間內的，商家可以真對特定群體進行政策，價格歧視，但是互聯網的零售終端理論上是面對所有消費者的，打破了渠道間壁壘。不過最近曝出新聞，說是利用大數據現在不是真對特定群體了，而是對個體進行歧視，例如給好說話的顧客發送次品，價格不敏感客戶定價抬高等，互聯網反而將單個消費者置於差別化對待的盒子里。
這就要說到新零售到底是改善了消費者境遇還是惡化了消費者境遇，理論上消費者可以通過互聯網獲得完備信息，事實上根本不是，你走進一個shoppingmall，還是電商平台，注意力還是有限的，所以電商看排名和交易量，而實體店看展示，看和你心理價位的差距等等，藉助互聯網工具的新零售應該更能夠體察消費者的偏好和需求，但實際上呢，頭條讓你沉浸在自己的惡趣味，京東也被六六炮轟，普通人更可想而知，互聯網追求的是壟斷或者寡頭壟斷，至於是不是自然壟斷還不好說，滴滴費了吃奶的勁，美團又悄悄殺出來。說回新零售，從消費者來講，應該是滿足和引導消費者需求，實質還是服務和產品，服務跟不上，產品質量不行，即使藉助再大的平台流量，也是百搭。
新零售是O2O，是全渠道么？是也不是，從消費端我們已經說過，是藉助新的工具，更能體察到消費者個體的需求，即把消費者當作具體的，大寫的人，而不是傳統零售只能真對群體，也就是滿足個性化的需求，下來看看供應端。
從供應端來看，就是提升供應鏈效率，降低流通成本，儘可能擴大銷售，提升競爭力，市場佔有率，這個和傳統零售並沒有不同，只是電商出現後，線上，線下衝突，於是有了O2O，有了全渠道，而且因為電商平台的強勢，很多傳統企業迫不得已觸網，自己做不好，通過電商平台又衝擊自己原有渠道。其實原本供應端的渠道也是多渠道的，只是渠道之間能夠很好的區隔，大客戶，經銷商，代理商等等涇渭分明，本質上還是消費者區隔，但是能夠互聯網比價之後，零售店往往淪為體驗店。線上渠道成本是不是真的低，這個另外討論，但是帶來的線上線下的衝突是明顯的。
故而多渠道變為全渠道，即打通渠道間的壁壘，從供應鏈角度，這個和CPFR一樣，說易行難，供應商，經銷商，零售商之間本來就有很多衝突，現在又多了線上渠道，在供應鏈條中，誰擁有更多話語權呢？
新零售來了，從供應端來講，你要知道你服務的是消費者，核心是產品，從零售商來說，服務的也是消費者，核心是體驗，而中間的渠道無論是線上還是線下本質上都要求提升效率，渠道衝突不是第一天就有，一家企業也不可能覆蓋所有渠道，新零售的魂還是在服務的效率。
新零售只是一個概念，技術浮雲遮望眼，還是不要忘記關心你的客戶，不要利用技術上的某些便利作惡，儘管可能不會被察覺，舉個我最近裝修的例子，一家裝修公司在一期交付的時候做了聲勢浩大的活動，可惜後續各種工期質量問題，二期自然沒戲，另外一家老老實實做，不能說他們家一定是好的，只是在剛需能選擇的情況下，他家自然勝出。零售渠道的多樣性，無非是為了獲得獲得流量，在一個人人自帶流量的時代，成也蕭何，敗也蕭何。
我們很多的企業不是輸在渠道上，而是輸在產品上，輸在供應鏈管控上，輸在對客戶的關註上，再舉個裝修的例子，走近宜家亂鬨哄的所謂體驗式銷售，我能看到設計的美感，我能感受到生活，而同樣做了展廳的很多傢具門店，什麼胡桃木，烏金木我感覺都是在浪費材料，也可能我不是他們的客群，但是當你的客戶花了很多錢，把你家的傢具搬進家裡，你有沒有想過他的生活理念得到些許升華，除了說你的材料有多好，其實也未必那麼好，你可曾關心過他住的是不是舒服？
從需求開始好好做功課，提升設計能力，做好產品和服務，狠抓供應鏈管理，才是真正要做的事情，新零售，舊零售，白貓黑貓！
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