【昂的造型】美髮店要拒絕超服務

原標題：【昂的造型】美髮店要拒絕超服務

我們都知道美髮行業是一個服務行業，一直講究要服務至上，為什麼說，美店要拒絕超服務呢?現在其實主要是80後、90後在漸漸掌握話語權，成為主要的消費生力軍，在年輕群體成為消費主力的今天，超服務已經逐漸不太吃香了。

什麼是超服務?其實就是客戶在享受某些服務時，這些服務中有其他的服務並不是你所需要的，但你卻要為這些你不需要的服務而增加購買成本。例如，客戶到美髮店做染燙服務，結果美髮店卻在給客戶做了美容護膚等等。

其實現在的美髮店如果還要走超服務路線的話，那麼最終只會走向失敗。為什麼呢?聽我一一分析。

　　首先超服務的成本太高。

最最簡單和明顯的一條就是人力成本的提高。超服務第一個要求就是要有足夠的人手，有足夠的人手才能給予客戶足夠的關注和精力，這麼多的人手，哪怕是以最低價的，沒有技術的洗頭小工來算。一個沒有經驗和技術的洗頭小工，在小城市可能要1000左右，中城市也許要一千多，大城市還不一定能找得到。

　　客戶不買單。

現在美髮店的消費主力越來越年輕化，已經逐漸由80後、90後的人組成。和以前的人們相比，80後、90後的人們更加註重隱私和個人空間，他們比起極致的服務更享受適當的服務。正如我們現在在各種飾品店經常見到人們頻繁的拒絕導購員「謝謝，不用了，我自己看。」「有需要我會叫你的，謝謝。」

如果美髮店提供的產品、美髮項目和其他店一樣，只有在服務上不同。一家從你進門就不間斷的問候我們有什麼什麼項目，有什麼什麼東西，有什麼什麼產品;一家在進店後提供了店內產品和服務的詳細店單，給你了解的時間，並且對你說，你是想要我為您介紹還是?您可以隨時叫我們的美髮師為您解答。這樣兩家店，你會比較傾向去哪家呢?

　　店員難招。

這個很容易理解，想要維持超服務，就要有足夠的人手，招的員工一多，人工的成本又上去了，如果不想加太多的人工成本就只能降低員工工資。然而，你的服務要求增加了，工作強度提高了，工資卻沒有對應的提高，員工選擇跳槽也就不是不能理解的了，何況你可能為了降低成本還開出的工資沒有別的店高。

美髮店不做超服務，那要怎樣做?首先要分析客戶到店的原因，根據客戶的需求做針對的調整，時刻適應這個時代客戶的需求，做到想客戶所想，做客戶期待的服務。

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