解密 中國銀行界首家「無人銀行」正式營業
4月9日，中國銀行界首家「無人銀行」，正式在中國建設銀行上海市分行九江路掛牌營業，引起各大媒體的爭相報道，瞬間引爆了銀行圈和朋友圈。這「無人銀行」究竟有哪些亮點？細數過來還真有不少：生物識別、語音識別、數據挖掘、視頻通訊、AR、VR、機器人……這些創新的背後有著無數科技人夜以繼日地努力。
「無人銀行」，如何實現「有人服務」？當然是離不開視頻通訊技術的支撐，華平股份作為國內領先的視訊廠商，在極短時間內為建行訂製了最完美的解決方案！
什麼是「無人銀行」？
可與客戶對話的機器人大堂經理，可辦理絕大多數非現金業務的「智慧櫃員機」，「刷臉」便可取款的ATM機，「一鍵呼叫」就有專屬客戶經理出現在你面前，為你提供遠程視頻服務的VIP室……。在這個高度「智能化」的網點，看不到忙碌的工作人員和排隊的人群，取而代之的是機器人、智慧櫃員機、外匯兌換機，以及各類多媒體展示屏等琳琅滿目的金融服務與體驗設備。
「無人銀行」通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘、視頻通訊等最新金融智能科技成果，整合併融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，實現對客戶身份識別與網點設備的智慧聯動，為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平台。
「您好，我叫小龍人，請問您要辦理什麼業務？」智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色。她可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求，耐心解答客戶簡單的業務諮詢，並引導客戶進入不同服務區域完成所需交易，看上去既顯得專業又不失親和力。
更牛的是，你再也問不倒機器人了，AVCON為聰明的智能機器人搭建了智慧支撐系統，可解答任何複雜的業務問題！
對於VIP客戶的複雜業務，「無人銀行」還專門開闢了私密性很強的單獨空間。客戶通過人臉識別門禁，進入VIP室後，通過由華平AVCON視頻銀行系統搭建而成的遠程視頻專家系統智能呼叫到客戶專屬的客戶經理，客戶經理通過高清視頻在遠程為其提供「一對一」和「面對面」的VIP諮詢服務，真正實現無人銀行的「有人」服務。
「無人銀行」怎麼實現「有人服務」？
華平基於多媒體通信技術及現代銀行業務的特點，為銀行實現櫃面和非櫃面業務後台集中處理，推出AVCON視頻銀行解決方案。通過打造「全功能、全天候、面對面、類櫃面」的智能銀行，實現「無人銀行，有人服務」。
依託AVCON視頻銀行系統，銀行櫃員可與用戶進行「面對面」地遠程視音頻交互，滿足客戶的業務諮詢需求，並引導用戶完成操作流程，幫助用戶辦理相應業務。如外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等絕大部分低櫃非現金業務。
所以，「無人銀行」背後其實是「有人服務」的，過去集中在前台的服務人員變成後台技術開發和遠程服務團隊，完善的後台系統和「以客戶為中心」的理念，支撐客戶在「無人銀行」中享受全程智能化服務。「無人銀行」和網點智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，集中資源，為客戶提供個性化服務。
據了解，中國建行上海分行的「無人銀行」，是華平股份AVCON視頻銀行解決方案在建行成功應用的又一案例之一。早在2014年華平股份就針對現代銀行改革、發展的需求，面向市場推出AVCON視頻銀行解決方案，並陸續在中國建設銀行福建省分行、江蘇分行、寧波分行、山東分行推廣應用。尤其，它為福建建行創立的95533視頻呼叫中心品牌，在同行業內引起極大反響。此次華平股份助力建設銀行上海分行，成功打造全國首個「無人銀行」，將進一步激發遠程視頻銀行應用的示範效應，推動銀行業向智能化轉型升級。
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