零售行業未來何去何從 博鰲論壇給出官方答案

從2017年開始，零售業進入了風起雲湧的大變革時代，「智慧零售」「新零售」「無 界零售」等新思潮爭相鬥艷，無人便利店、無人貨架等新型的零售業態層出不窮，自動支付、圖像識別、人工智慧等多個領域的新科技令人眼花繚亂。這場創新的規模之大、範圍之廣、力度之強前所未有。也正因如此，很多人都認為這是一場零售「革命」，或將重新定義零售。

今年召開的博鰲亞洲論壇不僅開懷暢議中國和亞洲的時代課題，同時還開設主題分論壇研討未來零售業的走向。在「智慧產業如何服務美好生活」分論壇發表的《2018「美好生活」智慧零售白皮書》，更是一針見血地指出，「智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用來概括整個時代的特徵非常貼切。」

（圖：孫為民出席博鰲亞洲論壇並發言）

智慧財經董事長兼總裁魏霆表示，智慧財經研究院對於未來零售的定義與蘇寧易購的智慧零售理念高度一致。「智慧零售是準確的定義。我們不是借用了蘇寧易購的定義，而是因為我們對於這一定義的意見不謀而合。我們認為，智慧零售的特徵從體驗出發以服務為核心。」

零售行業邁入大變革時代 零售新概念爭相鬥艷

在零售業的這一大變革時代，國內外的電商巨頭均不約而同地開始了各種創新嘗試，各家企業也紛紛提出了自己的新概念，不僅希望能夠引領革新潮流，更希望自己能成為革新本身的權威定義者。

《2018「美好生活」智慧零售白皮書》認為，「蘇寧是最早提出『智慧零售』概念的企業，也是近年來這一波零售創新中最早做出理論突破的企業。」在2017年全國兩 會上，蘇寧董事長張近東正式提出了智慧零售，並認為未來零售就是智慧零售。所謂智慧零售，就是「運用互聯網、物聯網、大數據和人工智慧等技術，構建商品、物流、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。」

「新零售」的概念最早由馬雲在2016年10月舉辦的阿里巴巴雲棲大會上第一次提出了，他認為：「純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是『新零售』。 阿里巴巴CEO張勇又做出了進一步的闡釋，認為新零售是「數據驅動的人、貨、場重構」。

京東也針鋒相對地提出了自己的概念，即「無 界零售」。京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東在《財經》雜誌上發表名為《第四次零售革命》的署名文章提出，未來的零售有兩個關鍵詞，即「無 界」和「精準」。

面對當前的各種零售新概念，孫為民也表達到了自己的看法。他認為，「未來的東西肯定是新的，新零售，但新零售缺乏一個實體的詞。無 界零售，無 界這個詞我們以前用過，2013年我們在中央電視台做廣告雲蘇寧購無 界，後來我們感覺到這個零售渠道不可能無 界的，比如說線上的平台在手機端、電視端和移動端購物，端與端是有界別的。」

智慧零售分兩步走 重點聚焦三個方向

智慧零售儼然已經成為博鰲論壇的熱點辭彙。那麼，蘇寧又是如何實踐智慧零售的呢?蘇寧易購副董事長孫為民也給出了智慧零售的詳細講解。

孫為民認為，智慧零售分兩步走，一是零售要素的數字化，即實現商品、用戶以及支付等三要素的數字化。只有解決要素數字化才可以實現智慧零售縱深的發展，即零售運營的智能化，包括採購、銷售、服務以及用戶的使用整個全流程都可以實現一定程度的智能化。

談到蘇寧智慧零售的布局，孫為民介紹主要從三個方面來進行推進。一是打造線上多平台，二是場景的多業態互聯網化，三是會員的全面貫通。其中，場景的互聯網化主要沿著三個方向去做：「購物中心做大」「專業店做精」 「小店做近」。

基於這樣的智慧零售布局，蘇寧已經推出了推出了「一大(蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店)、多專(蘇寧易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)」的智慧零售產品族群。

(圖：蘇寧極物店被智慧零售白皮書稱為「用精品電商模式做線下零售的典型」)

對於蘇寧的線下業態族群，白皮書給予了高度評價：蘇寧極物是用精品電商模式做線下零售的典型;蘇鮮生覆蓋果蔬、海鮮水產、滋補保健等眾多品類，店鋪打通線上線下;蘇寧小店採用「便利店+APP」模式，滿足區域消費者在最後一公里對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務需求。

孫為民指出，會員的全面貫通是激活全局的核心。據了解，在蘇寧智慧零售線上多平台、線下多業態布局完成的同時，各大業務板塊的會員體系也實現了互通，做到了會員全貫通，讓會員享受到消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務和權益，不僅大大提升了客戶粘性，還能幫助企業更好地了解會員消費習慣，為更精準的營銷和個性化服務創造條件。孫為民介紹，蘇寧的目標是通過智慧零售大開發戰略「租建併購聯」，到2020年互聯網門店總數達到兩萬家左右。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！