張占霖：傳統實體店的升級之路
「分享經濟下的傳統實體店，不是電商也不是線下銷售店。而是基於共享平台下的品牌和商業模式升級，整個系統是以用戶為中心原則，「用戶選擇」會成為整個經營過程中的核心。」
大衛.克克美創始人--衛增國
上周，與多年好友大衛先生在深圳小聚，談及美容店以及連鎖美容業界的升級之路。從去年開始，「新零售」成為一個關鍵詞和傳統店鋪轉型中最容易被提及到的。緊接著，「區塊鏈」成為熱點，被廣泛關注和議論。筆者張占霖副教授這兩年致力於品牌與商業模式的創新研究，就傳統實體店的升級提供些觀點。
我先講一個小故事。
去年，應邀去到一家顧問企業下的連鎖終端，她們從事美容業已經有15年以上，2015年銷售業績開始直線下滑，每年30%的縮減率。現在已經連續3個月租金和人工工資也付不起，面臨著關店。在訪談中，幾個創始人聚焦到如何起死回生?如何釋放股權融資?店面如何吸引新的顧客？如何增加盈利模式？以及產品組合如何銷售等等。
我不知道如何回答她們的問題，也不知道如何能幫到她們，至少讓她們不要焦慮，從長計議。
品牌形象的個性化與精準定位
實體店是消費者深度體驗的終端，也是用戶可以更強烈感受企業及產品價值的重要環節。
比如美容院的視覺與空間設計，舒服、舒適是基本標準。品牌中傳達的是一種積極、向上、樂觀的精神，作為企業的超級符號，應當具備基本屬性和獨特的個性。
再比如，大衛.克克美所要推出的智能美容院，以其創始人大衛先生獨特的「IP"，以及他本人專業、成功、睿智的個人形象，品牌的個性會彰顯一個男人對女性的關愛和支持。在信任的倍數下，凸顯出一個「自由」的"家"』的感覺。
實體店將依賴於互聯網社交平台的引流，以更大的實惠更合適"我"的方式來吸引顧客，而得以保留顧客並形成社群和忠誠的消費者，必然是心靈上的互通。
再比如白酒行業中的「江小白」，儘管有很多議論。但體驗後的人都知道，酒不算難喝、價格不是很貴，但最打動的就是瓶子上的平面設計與文案，讓人感懷！
顧客在第一次接受到訊息後，會不會自然而然的產生一種想法：我應該去看一看、試一試。
所以，留意！一定要給品牌做一個標籤。可以引發去看去試的衝動。
就品牌系統的建立，提供一個圖標大家參考：
用戶的體驗和選擇將是核心
互聯網技術的應用使我們逐漸更直接更便利滿足需求，未來商業的發展就是以個體為中心、用戶就是生態。用戶不僅是消費者，更是夥伴，社群。
艾瑞諮詢的統計數據顯示，手機佔據著目前人們的時間高居榜首。而且，當你在做什麼時需要資訊和解決工具時，會有什麼呢？多半也是會拿起手機吧。
而手機幕後的操盤者，就是互聯網企業。因為網民的數量增長勢必越來越慢，互聯網企業能做的，就是儘可能的把網民們的時間都變成消費時間。各種手機APP，也同樣是利用了這個原理。
互聯網企業大舉進入實體店已經成為事實。作為美容業的培訓和互聯網企業的大衛.克克美也將推出線下體驗店。
用戶體驗不僅僅在服務項目以及產品上，更多的是一些互聯網基因比如社交獎勵、隨機驚喜、階段性成就等輔助激勵機制，不斷讓我們體驗到碎片化的歡愉。騰訊公司的整個商業生態的建立，給我們實體店升級提供了全面高效的工具。而且未來將有更優化的工具會提供給終端實體，所以將用戶體驗與選擇作為你決策的依據，用戶將是最大的資產。
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