不會答這66個化妝品問題 就別說自己是專業BA！

作為一個金牌的化妝品銷售員，在化妝品店的銷售中，我們會碰到形形色色的問題。當顧客向BA提出問題時，BA一定要能夠作出應答，否則容易給顧客留下「不專業」、「新來的吧」等印象，從而失去信任感，然後對BA推薦的產品也持懷疑態度。

所以，一個金牌的化妝品銷售員，必須能對各種問題對答如流的，你和你的店員都能做到么？今天咱們就先來個模擬考試，看看這些問題你能回答幾個。

1

你的產品過敏怎麼辦？能退嗎？

答：咱的產品經過嚴格的皮膚安全測試，而且內含植物成份，對皮膚沒有任何刺激性，如果您的皮膚屬敏感性皮膚，今天您購買的產品我們可以贈送您它的試用裝，您可以用試用裝在了耳後試用一下，您先不要打開新產品包裝，如果過敏，三天內您憑購物小票給您退換，如果試用後沒事，那您就可以放心的使用該新產品了。

2

顧客對產品是否純進口表示疑問。

答：看產品是否純進口（1）外文標識（2）條形碼（3）原產地（4）衛進准字型大小。

3

產品可以幾個品牌混著用嗎？

答：混著用可以，但不能超過三個品牌，敏感性皮膚不能混用，因為一般情況下產品中含有引致過敏的成份（防腐劑、抗炎劑）或消費者本人容易過敏的膚質，建議對不同品牌混用要謹慎，最好用前在小臂內側的皮膚上做試驗。

4

彩妝和護膚品可以不用同一個品牌嗎？

答：彩妝和護膚品可以混用，護膚品改善膚質，彩妝修飾臉型、五官，作用不一樣，彩妝不直接貼合皮膚，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似處，可以起到相輔相承的作用。

5

香水中為什麼會有雜質？

答：香水的製作過程是提取動物或植物花粉、種子等天然提取物，有微少沉澱是正常現象，噴口處可過濾，微少沉澱物不影響使用。

6

產品不管用怎麼辦？多長時間見效？

答：首先根據氣候、環境，顧客的膚質、生活環境、習慣等，有針對性的推薦我們的產品，並且把正確的方法介紹給顧客，皮膚的代謝期一般表皮28天，真皮代謝周期42天左右，但要根據顧客不同的膚質，時間要有浮動，並不是絕對的。

7

產品為什麼這麼貴？

答：首先介紹給顧客我們的零售價是全國統一的，再把自己品牌的產品品質，特別是特殊成份和唯一專利等特點介紹給顧客，讓顧客感到物有所值、物超所值。

8

國產品牌是不是不如進口的品牌？

答：純進口與國產品牌各有其優點和特點，對消費者而言，最適合自己的、最能幫助改善膚質的才是最好的。

9

去痘產品能去根嗎？痘印怎麼辦？

答：可以去根，首先介紹分析長痘原因，再根據不同類型膚質推薦其合適的產品，原因有兩種，一是內在原因，內分泌、飲食習慣，二是外在原因，空氣污染、油性膚質，選擇有明確標識專業去痘產品，推薦護膚小常識（牛奶+珍珠粉）提醒顧客治痘也要防痘，選擇適合自己的護膚品，能很好的預防痘的生成。

10

補水噴霧類產品能深入皮膚嗎？

答：如果把噴霧類產品用在妝前，可以起到柔膚水的作用，補水幫助皮膚呼吸，如用在妝後，可以起到定妝，提高皮膚的保濕能力，在高溫、濕潤的地方皮膚可以從外界空氣中獲得水分保持滋潤，而在空氣比較乾燥的地方，水分容易流失，這時用噴霧不僅可以滋潤皮膚，還可以提高皮膚的保濕能力。

11

顧客冬天不想用防晒產品，應該怎麼介紹？

答：紫外線一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季節，但也不要疏忽了冬季或其他季節的防晒，包括陰天、下雨都有80%的紫外線存在，所以冬天可以選擇倍數低一點的防晒、隔離等產品，決不能忽視冬天的紫外線。

12

某國家的產品不想用怎麼辦？

答：先詢問一下顧客需要哪個國家的產品，如果對自己櫃檯的品牌表示不認同，可以耐心的給顧客講解一下自己品牌的發展史，產品的特點，讓她了解一下產品的好壞，不能以它是哪個國家來斷定是否適合自己，能改善自己的膚質才是最好的產品。

13

用別的品牌眼霜沒事，為什麼用你的品牌有事呢？

答：一、了解顧客以前使用的是什麼眼霜，狀態不同，使用感覺不同；二、不同眼霜更換，眼部皮膚需要一個適應過程；三、每個品牌都有自己的使用手法、用量、順序，應按品牌的使用程序正確使用，可達到良好的效果。

14

營養霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多方便。

答：營養霜可以早晚都用，但白天和晚上情況不同，白天皮膚主要抵禦外界環境對皮膚的傷害，隔離紫外線、彩妝，鎖住水份，晚霜主要是新陳代謝，修復皮膚的作用， 所以建議日霜、晚霜分開用，營養霜可用在日霜之前，白天紫外線強烈，空氣污染嚴重，必須使用日霜保護皮膚，晚霜的營養成份高於日霜，通常晚霜價格也高於日霜。

15

你的產品有酒精味？

答：每一種皮膚對護膚成份的要求不同，偏油性的皮膚抗菌的能力較差，適量的灑精加入能幫助皮膚抗菌、抑菌，對皮膚只有好外，沒有壞處。適量的酒精一方面可徹底清除毛孔深處的污點，另一方面將皮膚無法吸收的營養物質通過塗抹直接送到皮膚所需要的部位，另外國家計量標準低於一定標準可以忽略不計。

16

我喜歡小包裝的產品，櫃內沒有怎麼辦？

答：小包裝不如大包裝實惠。另外，我們產品品牌為您準備了隨身攜帶方便的小套裝，您購買大包裝送您小套裝，即實惠又方便，不更兩全齊美嗎？

17

粉底增白肯定含鉛怎麼解釋？

答：如果粉底含水量鉛只要不超過國家檢測標準0.24，對皮膚沒有傷害，而我們品牌的產品有精密的生產工藝並經過嚴格的品質檢測，產品所含都是天然護膚成份，只要你注意睡前卸妝，對您皮膚無任何傷害。

18

精華液太重複，可以省去嗎？

答：一、精華液的使用就像人吃飯一樣，不能只吃饅頭，也得吃菜；二、精華液所含的營養成份最高，它是用到水之後乳之前，能深層補充皮膚的營養，不同功效的精華液能對不同皮膚產和不同的效果，所以精華液是不能忽略的。

19

為什麼膏狀眼影在眼瞼上時間長了出現褶皺？

答：膏狀眼影含油份高，所以較適合皮膚乾燥的顧客使用，油性皮膚使用粉狀眼影，也可在使用膏狀眼影前行塗上乾粉，這樣也可防止褶皺產生。

20

每次打上唇彩或口紅，為什麼時間一長會起皮？

答：一、因為唇部皮膚太干，在塗口紅和唇彩之前塗上一層潤唇膏，二、保持室內濕潤、多喝水，少吃辛辣刺激性的食物，唇部無汗腺分泌需要做唇部護理，晚間用蜂蜜抹在唇部敷上保鮮膜，沒有蜂蜜用營養霜也可代替，也可用熱毛巾做熱敷後抹唇膏，三、如唇部起皮，可做熱敷後用軟毛刷順生長方向輕刷，後抹唇膏或唇油，不能用手撕拉。

21

為什麼防水睫毛膏也往下暈染？

答：一、由於防水睫毛膏防水不防油，眼部皮膚分泌的油脂有可能被暈染，由此建議眼部周圍拍少許乾粉或散粉，二、由於上睫毛與下眼瞼距離近，眼睛凹陷也可起暈染，可用睫毛夾把睫毛夾起。

22

有時打上粉底或粉餅愛在臉上浮著？

答：先做好皮膚的周期護理，定期去角質、做按摩、營養，可提高皮膚的吸收；二、用粉底前做好日常護理步驟，潔面後先用水、精華液、乳、霜、隔離再用粉底、粉餅，最後用保濕噴霧定妝；三、選擇適合自己膚色的粉底時，可用乳液按比例混合使用，抹粉底後可用手心溫度按壓皮膚幫助吸收。

23

眼霜使用效果不明顯，對任何品牌的眼霜失去信心。

答：選眼霜要有針對性，要適合你眼部形成的問題，不要失去信心，整個身體眼部最容易衰老，所以使用眼霜很有必要。一、分析眼部問題是細紋，黑眼圈還是眼袋，細紋是假性的還是真性的；二、推薦給顧客正確的使用方法和步驟；三、建議顧客注意眼部衛生適時做眼保健操，促進眼周血液循環；四、用眼霜前用溫熱毛巾敷眼周幫助眼霜吸收。

24

夏日顧客不喜歡使用粉餅，如何推銷？

答：介紹粉餅的好處，可以吸油、吸汗、補妝、定妝、修正膚色。

25

粉底液長期使用是否會長色斑？

答：首先選擇質地好的粉底使用，在使用粉底前一定要做好基礎護膚工作，特別是隔離很重要，另外正確的使用手法也很重要，必須做到徹底卸妝工作。

26

粉底液是否會堵塞毛孔？

答：我們的粉底肯有精密的生產工藝，並經過嚴格的品質檢測，最大程度的降低粉底阻塞毛孔的可能性，其中我們的粉底所含的護膚成份還有改善皮膚和保護皮膚的作用，只要注意用專業的卸妝產品清潔就不用擔心阻塞問題。

27

香水過期還能用嗎？

答：首先我們上櫃的香水都是保質期內的，決不出售過期香水。如果顧客家中香水過期，可以告訴顧客可以使用，但香味有所改變，還有不能用在皮膚表面，要噴洒在深色衣物或室內、車內。

28

面膜在臉上時間越長越好嗎？

答：面膜並不是敷的時間越長越有效，首先根據自己品牌產品的說明介紹給顧客，因為不同功效的面膜敷用時間不同，還要根據室內溫度，確定敷用時間，夏季溫度高可適當縮短時間，冬季溫度低，可適當延長時間，但一定要按說明使用以防時間過長引起相反效果。

29

睫毛膏傷眼睛嗎？為什麼愛暈染卻水洗不好洗？

答：睫毛膏不會傷害眼睛，睫毛膏防水不防油，暈染是由於眼部皮膚分泌的油脂造成的，卸妝時用卸妝液即可輕鬆去除。

30

防皺霜40歲以上才可以使用嗎？

答：25歲以上就要使用防皺霜，25歲以後皮膚新陳代謝不規律，表情紋和假性皺紋比較明顯，如果40歲再使用防皺產品，就沒有好的效果，因為40歲後的皺紋都是真皮層彈性纖維斷裂形成的真性皺紋，改善起來比較困難。

31

顧客說「隨便看看」應該怎麼說？

答：一、顧客確實是隨便看看，可以給顧客留一定的時間、空間，不要離顧客太近或太遠，顧客有需要的時候你可以隨時介紹；二、顧客有購買動機，你可以用產品活動，新品來吸引顧客，給顧客試用感受效果，也可以從顧客服裝其他方面與顧客答話，然後介紹產品。

32

效果不明顯能退貨嗎？

答：要用自己專業的商品知識打動顧客，給顧客介紹皮膚表皮代謝的周期一般為28天，皮膚真皮代謝周期為42天，但每個人的膚質不同，每款新產品的針對性不同，保濕產品效果明顯快，一些養白去皺產品是一個改善過程，就像我們的皮膚變黑衰老，都是一個過程，並不是瞬間的。所以無論哪個品牌的護膚品都要使用一段時間以後才有效果，千萬不要把自己的皮膚當試驗田，幾天換一個品牌，那是對皮膚最大的傷害。

33

產品用了大半才過敏，要求退換貨怎麼辦？

答：一般對化妝品過敏8-48小時就會反應出來，產品用了大半後出現過敏現象，肯定不是本產品引起的，我們要其它方面找原因，比如飲食方面吃海鮮就會引起皮膚過敏，臟空氣、花粉、汔車尾氣等都可能引起過敏，建議顧客過敏後，停用護膚品，三天後可以消失，晚上可以香蕉搗爛敷臉幾分鐘後洗去，也可以消除過敏。

34

退貨為什麼要開醫院證明？

答：關於過敏要出具醫院證明，因為過敏原因有很多，要證明只是為了證明您是使用了本產品引起的過敏，再說退回的產品已不能再銷售，只能退回廠家，廠家規定必須有醫院證明才會同意調換，否則不予退貨。

35

你是什麼品牌？沒聽過不敢用！該如何回答？

答：用自己的品牌理念影響顧客，用自己的品牌發展史說服顧客，用自己產品特點和良好品質打動顧客，用自己周到的服務換來顧客的信任，積極為顧客試用產品，讓顧客親身體驗自己品牌產品的特點，事實勝於雄辯。

36

這品牌用了兩套了，效果不明顯，當時介紹的挺好，不想用了怎麼辦？

答：一、首先問一下顧客的使用量和方法，根據季節適當添加不同的護膚品；二、皮膚需要自己的吸收過程，再說自己天天照鏡子看不到明顯的效果，但是如果真的停用了，就會發現皮膚不如從前了，化妝品屬於保養品，慢慢使用皮膚會改善的。

37

產品挺好，不過瓶數太多，沒時間用。

答：每個產品都有不同的功效，對皮膚的作用也不同，每一瓶都有承上起下的作用，缺一不可，如吃飯一樣，只吃單一的食品，不能補充體內的營養，營養均衡身體才會健康，化妝品也一樣，天氣變冷，如果不穿秋衣，只穿毛衣那是不舒服的，這都是一樣的道理，每天堅持使用，習慣就好了，也不會佔用太多時間。

38

周護理時皮膚好，不做了皮膚衰老的更快嗎？

答：不會的，周護理可以深度清潔皮膚，促進肌膚的血液循環和新陳代謝，也是皮膚的營養大餐，可以提高皮膚彈性延緩皮膚的衰老，畢竟人的年齡越大，皮膚的生理機能會慢慢衰退，但只要堅持做周護理可以延緩皮膚的衰老。

39

再給一瓶贈品，不然就不要了。

答：首先用產品的特點來吸引顧客，不要因為一個小贈品失去一個用好的產品的機會，其次告訴顧客我們的贈品配送是有額度的，可以用自己櫃檯上的POP或贈品登記記錄展示給顧客以便來說服顧客。

40

乳液和面霜類產品能否用在眼部？

答：依據品牌而定，具體能否使用，可參照產品說明書。

41

眼霜的正確使用方法

答：一般情況下，改善眼角皺紋可逆時針方向，由外向內打圈；改善眼袋、黑眼圈，可由內向外點壓；也可根據日常習慣，依品牌說明書而定。

42

連帶銷售成功，但顧客現金不夠，再推銷單品，顧客不接受怎麼辦？

答：讓顧客先購買急需的，同時把顧客配套使用的小試用裝贈送給顧客，等顧客付款後，再給顧客強調配套使用的重要性，讓顧客能夠再次回來購買。

43

去斑產品用了以後，出現反彈怎麼辦？

答：首先幫助顧客分析斑點產生的原因，像日晒斑、妊娠斑等，然後建議顧客正確使用去斑產品，並且在使用去斑產品時，一定要配合使用防晒產品，另外在飲食、睡眠方面也要注意，如少喝咖啡、飲料、紅茶這類易色素沉著的東西。夏季要少吃香菜、芹菜等感光蔬菜，如屬內分泌引起的斑點，最好配合內服保健品來飲用。

44

膏狀眼霜和者喱狀眼霜哪種效果更好？

答：根據皮膚狀況而且定，兩者結合使用效果更好，者喱狀眼霜可以補充水份，膏狀眼霜可以鎖住水份。

45

美白產品能淡斑嗎？效果不明顯怎麼辦？

答：美白產品的原理是從色素形成的原因著手，針對色素形成的每一步逐個解決，黑色素顆粒遊離在皮膚表層的各層或沉積在深層，當使用了美白產品後，使得遊離及沉澱的色素顆粒上浮到皮膚的外層而逐漸脫落，從而達到美白的效果，好的美白產品長期使用才會有好的效果，這才是安全的產品。

46

口紅吃掉，對身體有害嗎？

答：口紅只要是正規廠家生產的，有QS質量安全體系認證的，口紅的成份都是從天然植物中提取的，吃到肚子里對身體是沒有傷害的。但建議您吃飯時還時把口紅擦掉為好，因為口紅畢竟不是食品。

47

用價格高的化妝品，再用低檔的產品，皮膚是否對高檔產品有依賴性？

答：高檔產品和低檔產品的區別在於所含有的護膚成份和產品合成技術不一樣，所以有高低檔之分，使用後只有使用效果的區別，沒有依賴性。

48

每天化妝，彩妝是否會對皮膚造成傷害？

答：沒有傷害，但前提是上妝前要打好底妝、隔離，並且要做到每次徹底卸妝，使用卸妝油洗面奶雙重卸妝最好。

49

清潔霜和潔面膏的區別是什麼？

答：清潔霜採用油油相融的原理，可以與彩妝和污垢充分融合，清理起來更徹底，還可以軟化皮膚，潔面膏是水融性質的，可去除面部細菌，老化角質及面部污垢。兩種產品效果完全不同，建議兩種產品同時使用效果更佳。

50

用完隔離霜再用其他產品，為什麼面部會起皮？

答：一、先做好皮膚的周期護理，定期去除角質，做好按摩營養可提高皮膚的吸收能力，二、隔離霜之前做好日常護理步驟，潔面後先用水、精華、乳、霜，再打隔離霜、粉底、粉餅，最後可用保濕噴霧定妝，三、選擇自己膚色適合的隔離霜，也可以和乳液按比例混合使用，最後可用手心的溫度按壓皮膚幫助吸收。

51

眼部脂肪粒怎麼去除既不傷皮膚又有效果？

答：眼部脂肪粒的去除是需要一定時間的，同時可以做一下眼部按摩，選擇清爽不油膩的眼霜，慢慢可以消失。同時避免潤膚霜和乳液使用到眼周，注意飲食少吃油膩辛辣的食物，也可避免脂肪粒生成。

52

為什麼使用唇膏時，唇部有時會出現白色痕迹？

答：出現白色痕迹說明：一、唇部缺水乾燥且角質層厚；二、唇膏塗抹在唇部後，沒有被完全吸收，被氧化。建議晚上睡前用溫熱毛巾做熱敷，再塗唇膏。

53

瓶裝產品和管裝產品哪種包裝更好？

答：瓶裝產品在使用時建議用棉棒使用，可控制量，用起來比較節省。管裝產品使用方便衛生。

54

身體精油能用在面部嗎？

答：最好不要，因為面部皮膚與身體皮膚結構不同。

55

皮膚白皙的人還需要使用美白產品嗎？

答：需要使用，皮膚重在預防和保養，皮膚每天都在生成黑色素，使用美白產品可預防黑色素生成，使膚色變的更加均勻白皙，皮膚一旦變黑之後就很難改變了。

56

營養霜、日霜、隔離霜有必要重複使用嗎？

答：有必要，三者搭配使用效果更好，營養霜重在補充營養，日霜可達到日常防護的效果，而隔離霜主要是起到隔離彩妝、環境傷害、電腦輻射等，三者功效不同。

57

用隔離霜還要用粉底嗎？

答：要，兩種產品功效不同，隔離霜主要是用於隔離彩妝、外界環境對皮膚的傷害，而粉底主要是起到修正膚色，遮蓋面部瑕疵的效果。

58

修復和修護有什麼區別？

答：修護，重在防護，一般情況下白天使用；修復，重在改善，修復已受損肌膚，一般晚間使用。

59

防晒產品沒用完，放在冰箱里，明年使用還會有效果嗎？

答：防晒產品最好當年用完，因為產品一旦打開包裝就很容易被氧化，影響使用效果。通常情況下，防晒產品建議三個月內用完（防晒產品在三個月內防晒效果可達到100%，3-6個月只能達到60%-70%的效果，超過一年的產品，已起不過防晒效果）。

60

兩種單品都含SPF15的防晒效果，重複使用能達到SPF30的效果嗎？

答：達不到，防晒產品重複使用時，防晒指數取最高值。

61

化學防晒和物理防晒有何區別？

答：化學防晒是吸收紫外線，而物理防晒是反射紫外線。

62

用防晒產品還有必要有隔離霜嗎？

答：二者功效不同，建議搭配使用，隔離霜主要是隔離彩妝，外界環境、電腦輻射等對肌膚的傷害，而防晒產品主要是隔離紫外線。

63

乳液和營養霜成份相同，有必要重複使用嗎？

答：乳液和營養霜搭配使用效果最佳，乳液是給皮膚補充水份，營養霜是幫助鎖住水份，二者成份是並行的，但效果是遞進的。

64

產品的香氣太濃不喜歡怎麼辦？

答：一、產品所含的香味均採用植物提取的天然香味，對皮膚沒有任何刺激，且香味在塗抹短時間內即可揮發，二、產品所含的香味可刺激大腦皮層細胞可提神促進皮膚的吸收，三、如果不喜歡本香型我們可以推薦其它香型或無香型。

65

男士能用女士化妝品嗎？

答：專業護膚角度來講，男士是不能使用女士護膚品的，因為男士的皮膚結構和女士不同，男士皮膚角質比女士要厚1.66mm，但具體運用到實際工作中需要我們靈活運用，有男士專用的就推男士專用產品，沒有男士專用的應根據男士的皮膚類型向他推薦適合的產品使用也可以。

66

面膜可以天天敷嗎？

答：具體要根據面膜里有些什麼成分來決定的。不是一概而論的。一般的來說補水保濕面膜天天做都沒問題的，像美白的面膜一般不需要天天做，2到3天做一次。抗皺面膜大約每周1~2次。還有比如說清潔面膜就不能天天做，油性肌膚大約每周1次；感覺特別油可以每周1~2次；中性肌膚、乾性肌膚大約兩周1次就可以了。像有的中藥面膜更不需要天天做。睡眠面膜的話一般2-3天一次就可以了。

來源：有功美網論壇

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