道理和現實往往並不一致
行路難
婷婷唱古文
胡婷婷
00:00/04:07
01
襄陽的牛肉麵算是我們當地的一種特色小吃了，許多襄陽人都自我調侃在外待久了，回到家鄉後必須大吃三天牛肉麵才能解鄉愁。
我們普通市民早餐也基本以麵條為主，所以大街小巷麵館非常多，麵條的價格也基本是統一的，一兩素麵四塊錢，牛肉麵十二塊錢（據說是麵條協會才上調的價）。
我算不上是個吃貨，平時能裹腹即可，對美食並無太大追求。經常聽我妹說有一家牛肉麵超級好吃，每天三更半夜還有人驅車N公里去那裡吃宵夜，便心生好奇，一次途經那裡就嘗了一次。
老實說，並不算是一次很好的體驗，那家麵條一碗素麵都比別處貴兩塊；麵條數量比較少，正常成年人不加雞蛋一碗面是吃不飽的；大概是由於生意太好，翻桌率高，麵館環境很油膩；服務人員為了追求效率，態度也比較生硬冷淡；只要是正常就餐時間去，基本上都要排較長的隊。這麼多的缺點，這家麵館唯一的好處就是，味道確實比較好。
我一直想不通，那家麵館的老闆是怎麼想的？他難道不知道自家的麵館有這麼多毛病嗎？為什麼不改進一下呢？我總覺得，這樣的麵館應該開不長久的，用戶體驗這麼差，肯定少有回頭客，大家應該只是新鮮一陣子。
這個想法後來就被啪啪打臉了，這家麵館不僅沒有關門，反而越做越大，把旁邊的門面也租了下來，變成了一天24小時營業。
我百思不得其解，因為在我的思維里，服務行業服務好不是最重要的嗎？直到我前幾天看到一個觀點，才明白我的思路錯在什麼地方。
02
我（可能很多人都是這樣）一直將一家公司服務好、態度好作為判斷其好壞的標準，但好的服務往往意味著更高的成本，也就意味著收益的降低，這樣的公司賺不了多的錢，可能很快就撐不下去。
這也是為什麼很多人創業不能成功的原因。我見過一家店的老闆恨不得將顧客當作菩薩供著，小心翼翼地伺候，這樣的服務固然好，可是這店沒幾天就開不下去了，因為小本生意單筆業務的收益低，就必須靠量的累積，這樣貼心的服務，人工成本多高啊，就算這些顧客每天都回頭來消費，一天也做不了幾個人的生意。
其實所謂的客戶體驗，差不多就行了，不需要比市場好很多，哪怕比市場的平均值低一點也不要緊，重要的是要有核心競爭力。就像我前面提到的那家麵館，麵條味道好這一點足以吸引來大部分人，對我這種比較「挑剔」的顧客，根本就不需要每個都討好，直接放棄會更好，愛來不來，本身也不會是一塊多大的蛋糕。
這也就是為什麼有很多店是我們平時恨得牙痒痒，發誓再也不會光臨，但人家仍然存活下去且賺得盆滿缽滿的原因。
03
想明白這件事情，我得出三個結論：
第一，我們在日常生活中實在是不要太玻璃心，動不動就跟別人抬杠，認為我花了錢就是你的客戶，你就要對我服務好。道理是這樣沒錯，然而事實上人家從你花的這點錢裡面根本賺不了多少，又憑什麼給你特別好的服務呢？
你若追求的是服務，就花大價錢去買更好的體驗，如果你本身就是沖著價廉物美或者位置便利等這些其他的因素去的，就不要貪心地要人家把你當祖宗似的供著。
第二、這個結論其實是我看那篇文章中提到的，就是我們在投資的時候，和我們生活中的感受往往是相反的。比如你覺得圓通快遞的小哥特別勤快，每次快遞都送到家裡，快遞費還便宜；而申通就很暴力，每次直接扔在小區門衛房，寄東西還貴。那麼可能你可能更應該買申通的股票，因為它成本更低而利潤更高，賺錢狠股價才推得高，股東才能賺錢。（當然這只是其中一個思路，投資會牽扯到很多複雜的因素，如果按照這個標準來投資你可能也會死得很慘。）
第三、就是我們得有些逆向思維，很多時候我們以為的好，換個角度或換段時間再看，可能並不好；有時候我們以為的壞，也不是真的壞。就像我們小時候學《三字經》提到「人之初性本善」，後來我聽說荀子提出「性惡學說」，一直以為他是位比較邪惡比較消極的人，但這段時間我看《中國哲學簡史》中的分析，才知道我一直都誤解了，荀子提出性惡學說，並不是低估人性，而剛好相反，他是想說，人天性是惡的，但凡是善的、有價值的東西都是人努力的結果，將人與天、地、宇宙提高到有同等的重要性。
04
分享一件最近生活中發生的小事情。
小茗同學從小就有點結巴，時好時壞，有時候一著急了，會急得面紅耳赤都說不出來。
前不久他們老師要求晚上回家背誦拼音標調口決，短短八句，他背了差不多兩個小時都還記不住。我沒批評他也沒給他壓力，只一遍一遍地陪著他讀，教給他記憶的方法，他還是不能背得滾瓜爛熟，最後他自己哭了，邊哭邊說自己記不住，說自己結巴。
我靈機一動，告訴他：「你結巴是因為你聰明呀，你腦子轉得太快，所以嘴巴才跟不上思維的，這是一件多好的事呀，等你長大了，嘴巴利索了，跟得上腦子了你就是個又聰明又說話流利的孩子。」
這小傻瓜就信以為真了，前天晚上在樓下玩兒，小區一鄰居跟他說：「小茗，你每天做一做這個動作，就會更聰明的哦。」
他大言不慚地回答：「叔叔，我已經很聰明了，我的嘴巴都跟不上腦子了，我不能再更聰明了。」
嘖嘖，這是多大的自信呀......如果我一開始便安慰他結巴不是什麼大的毛病，可以通過各種方法來改善，可能他反而會糾結這個問題，造成更大的心理壓力。
迅圖：六歲男孩的媽媽，
寫最接地氣兒的生活感悟
新浪微博：迅圖的寒舍
蘋果用戶讚賞二維碼
TAG:迅圖 |