首家無人銀行來了！沒有大堂經理和保安？啥業務不能辦？真相是…

最近，不少人的朋友圈就被下面這樣的新聞震撼到了：

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者了解到，建設銀行的無人銀行於近日正式亮相上海，這也是中國銀行業首家無人銀行。可是，無人銀行真的像傳說中說的那樣「沒有大堂經理、甚至沒有一個保安」嗎？

11日中午，記者來到了位於上海九江路的建設銀行網點，在位於一樓的約有一百平的自助大廳里進行了實地探訪。

機器人迎賓、刷臉進門

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一進大門，就見到一個小龍人的人形機器人笑臉相迎。小龍人的手捧顯示屏上列式著各種自助服務選項，在自助服務頁面告訴用戶，通過人臉識別及語音導航技術辦理存取款轉賬、信用卡等業務，還可以將外幣現鈔自助兌換成人民幣現鈔。

每經記者 塗穎浩攝

「我可以在這裡取現嗎？」「怎麼辦理信用卡呢？」對於諸如此類的用戶詢問，小龍人可以做出相應指引，而小龍人無法回答的問題，就要請出小龍人的師傅了。在系統自動轉接之後，所謂的「師傅」原來是建設銀行的人工客服。

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者刷身份證過閘機，同時經人臉識別驗證，屏幕顯示，「X女士，請進！」後閘機自動開啟。進入自助服務大廳，一群人圍著另一個小型機器人在問各種問題，相比門口的小龍人，自助廳內的小型機器人面部表情萌萌的，聲音更誇張搞怪，甚至應對話人要求唱起歌來，引圍觀人一陣發笑。

刷臉進門（每經記者 塗穎浩攝）

走進大廳，記者首先看到一個牆面上的外幣自助兌換機和存取款一體機，從從外觀看，兩台機器與普通的ATM機並無區別。走進了發現，存取款一體機竟也是人工智慧的，在辦理業務時可以進行人機對話，和人臉識別操作。

「請問您要辦理什麼業務？」當內置機器人發問時，頁面提示用戶可以提問：我要查詢餘額；我要轉賬；我要修改密碼；我要存錢；我要取錢；我要刷臉取錢。

可辦理90%以上櫃檯業務

每經記者 塗穎浩攝

一位建行客戶張先生（化名）在門口取號後，門口叫號機提示請到1號設備辦理業務，機器提示輸入身份證後顯示正在進行身份審核，在人臉識別後，頁面顯示該客戶的個人資產狀況。其中，個人業務可以辦理個人開戶、掛失、換卡、銀行卡激活、卡年費減免、修改密碼、ATM轉賬設置、小額免密免簽、賬戶升降機、銷戶、賬戶概覽查詢、和開戶填單。張先生選擇了查詢存款後，自助設備提示插入銀行卡、輸入密碼後，該客戶列印了近期的存款詳情單。

每經記者 塗穎浩攝

有意思的是，所謂的無人銀行並非是一個工作人員都沒有。在自助大廳內，一位佩戴工牌的大堂引導員在一一回答用戶的疑問。每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者在與大堂引導員的攀談中了解到，該試點在9日正式開業後，這兩天前來辦理業務的用戶數量挺多的，目前在無人銀行內絕大多數的業務都能全覆蓋，能實現物理櫃檯業務的90%以上的業務辦理。

每經記者 塗穎浩攝

什麼樣的業務無人銀行不能做呢？該大堂引導員舉例稱，比如零錢業務、或者外幣現鈔等。她還介紹稱，建設銀行九江路支行網點本來是有兩層，現在將一樓改造為無人銀行，二樓還是保留物理的網點，如果有老年人不適應自助操作還可以到二樓櫃檯辦理業務。

有意思的是，前來辦理業務的涵蓋了各個年齡層，從年輕人到老年人都對這一新的銀行形態充滿好奇。

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者了解到，除了提供辦理業務的指導，該無人銀行內唯一的大堂引導員還有一個人工智慧無法替代的功能，就是辦理個人開戶環節時，需要她幫助認證。

新技術雲集

在觀摩了一圈無人銀行之後，記者最大的感受就是新技術無處不在。包括辦理業務中普遍使用的語音導航和人臉識別。無人銀行內雲集了機器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示櫃里，全方位3D展示的是黃金、手環等商品，支付掃碼購買快遞到家。

每經記者 塗穎浩攝

在一間VIP室內，據說是可以通過人臉識別技術體驗VIP客戶1對1專業在線視頻諮詢和虛擬現實小遊戲，不過，在記者逗留期間尚沒有建行的VIP用戶來體驗這一新的服務，門口的生物特徵門禁系統把其他人拒之門外。

VIP室（每經記者 塗穎浩攝）

比較娛樂化設施還包括合照牆，拍照後可以與明星PK顏值，保留對比照片並發朋友圈留念。另外，書香建行上提供了約五萬冊圖書供免費閱讀，記者掃碼後提示需要下載微書房APP。此外，也有不少用戶刷臉體驗VR看房，或者在自動販賣機上買飲料。

其他衍生的服務提供還包括雲繳費、交黨費、善融商城、AR遊戲獎勵等，不過，相對於前面幾個，體驗的用戶參與的就不多了。

帶給用戶全新的服務體驗的無人銀行，其實和傳統的銀行還有一個共同點，尚且還不能實現全天的營業。據其門口保安介紹，無人銀行的營業時間與正常網點一樣，是「朝九晚五」。

每經記者 塗穎浩

每經編輯 李凈翰

本文為｜每日經濟新聞nbdnews原創文章｜

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