思考：互聯網時代為何會成為口碑的時代？

關係及渠道是雷軍構思的藍圖，也是小米公司的商業模式的突破口。

他把口碑放在了產品和用戶消費的中間，主要原因這個時代消費者的決策模式在發生變化，由原來的相信廣告變成了相信口碑。

口碑是誰做出來的呢？

是人，人與人之間一個人的評價不叫口碑，一群人聚在一起的評價才叫口碑。人與人之間便捷的連接在一起，相互影響並且形成一個數據化的品牌資產。

時代傳播的邏輯

在這個時代網路品牌的傳播邏輯在發生變化。

在原來的時代，傳播邏輯是：知名度、美譽度、忠誠度，通過砸廣告砸出知名度讓更多人知道，當你有需求的時候你會想到我進而選擇消費我，然後覺得我還不錯，給了一個美譽度，後續還會選擇的時候，就形成了忠誠度。

在互聯網時代，很多品牌沒有這麼做，比如小米。它一開始先做發燒友人群的美譽度，讓這個人群覺得我的產品不錯，當該人群再有需求給家裡人買而進行二次購買還會選擇我，形成這個人群的忠誠度。然後把這個小眾人群的美譽度和忠誠度擴散到更廣泛人群的知名度，就形成了另外一種模式的傳播。

在這個時代，上述兩種模式均是兩種不同的邏輯，但都是並存的。

第一個模式稱之為廣告模式，漏斗式。

第二個模式稱之為口碑模式，擴音器式。

第二個模式之所以能夠產生是因為，在這個時代人與人之間能夠便捷的連接，單從朋友圈的擴散影響力就可以做到很好的宣傳。

至此出現了新的命題。

新命題-用戶運營

以前的用戶無法連接在一起，沒辦法產生影響，只能一個一個去做運營。

而用戶運營，是通過一個群體怎樣社化的網路和社化的方式去做人群的影響。新時代的關鍵詞就出現了：怎麼樣去做會員，怎麼樣做粉絲，怎麼樣做社群。

小米公司的雷軍曾講過一句話：「我們不是做產品的，我們是做用戶，做社交網路。」

互聯網時代人與人之間的關係在發生變化，人與產品之間也發生了變化，小米通過手機產品，做出了一個社交連接器的平台，做出了一個用戶運營，而不是單純的產品售賣。

文末總結

通過內容分析，用戶運營是一門很高的學問，多讓自己沉澱才能了解更多，學習更多新時代的知識。

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