大數據殺熟了嗎？

大數據殺熟，冤枉。

這聲冤枉，主角冤枉。

有關「大數據殺熟」的話題火於3月份，起源於網友「廖師傅廖師傅」的吐槽：他表示自己經常通過某旅行網站訂一個出差常住的酒店，長年價格在380-400元左。一次辦理入住時了解到淡季的房費在300左右。他使用朋友賬號查詢，果然是300，使用自己賬號依然是380。

這種事情，如果不是個例，引起「眾怒」是毋庸置疑的。所以，衍生話題只會越來越多：怎樣看待攜程，滴滴等互聯網公司利用大數據「殺熟」的行為？大數據「殺熟」，真的能帶來利潤嗎？如何反制大數據殺熟呢？除了「殺熟」，大數據還做了哪些惡？

我將網路上關於大數據殺熟這件事的吐槽和指控，大致歸了三類：以攜程為代表的殺「熟」派，以高鐵管家為代表的通「殺」派，以360為代表的「熱心腸」派。

1、殺「熟」派

典型行為如購買機票、預定酒店、買電影票、線上約車。平台針對這一類行為的典型「操作」有四種：

（1）用戶離開平台再進來，剛剛查過的機票或酒店會從有優惠變為無優惠

（2）隨著用戶消費次數的增多，對部分用戶針對性的提升單價

（3）用戶使用專車較多，快車單價被提升

（4）VIP用戶的實際消費金額大於普通用戶

2、通殺派

知乎匿名網友提到：xx管家顯示票很緊張，搶票多次都無效，平台提示可以加價30元優先搶票，打開12306還有100多張票。其他網友也表示在使用其他購票APP時，也顯示沒有餘票，但12306官網顯示票很充足。

這類產品的特點是：不論誰來，你需要得到一個結果付的錢都是一樣的。但是，平台展現的是真是假就是另一回事了。

這裡存在兩種情況：渠道商的問題，平台能拿到的數據是0；平台製造票緊缺的情況，刺激用戶付費搶票。我們這裡講的是後者。

3、熱心腸派

這類產品典型行為是「幫」用戶完成一些行為。

（1）2017年12月，360水滴互助被爆私自「幫助」用戶開通直播；

（2）2018年2月，360快視頻通過某些手段獲取一批B站用戶的賬號、密碼，並「熱心」幫其註冊快視頻賬號，並將這些賬號在B站的視頻「搬運」至360快視頻，這批賬號中有一個用戶叫做「共青團中央」。

上述三種大類是完全不同類型的「欺負用戶」，但是他們有一個共性的結果：平台獲取的價值最大化。

對，殺熟的不是大數據，而是掌握大數據的人。技術只是個工具，它是沒有是非觀也是不能被利益驅動的。有是非觀的、趨於利益的是大數據技術的使用者，殺熟的行為只是這些使用者對大數據的一個不良應用。

說個例子吧。

2016年5月，Uber透露他們的演算法人員可以讀取用戶的剩餘電量。技術人員稱「電量信息已經成為用戶對於高峰定價敏感性的最強特徵之一」。

簡單來說，當你手機即將沒電的時候，你會更容易支付正常花費的1.5倍甚至更多。我認為這裡最厲害的不是技術，而是心理分析。回到攜程事件，它通過大數據分析用戶對本次出行的期待程度，實現「價格歧視」，這是一種經濟學理論啊。

所以，我們應該擔心的不是大數據會不會越來越厲害，人工智慧會不會取代我們，未來會不會是機器的世界。我們應該擔心的是，這些前沿的技術以及越來越前沿的技術將會如何被利用。但其實，我們擔心也沒有用，因為誰掌握著技術誰才有絕對的驅動能力。

說大數據殺熟，冤枉。

再喊一聲冤枉，行為冤枉。

從表象來看，大數據「殺熟」是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。我相信「價格歧視」的存在，也相信確實有商家對「老用戶」的支付價格做文章。但我們可以先討論一個問題：為什麼用戶覺得大數據在「殺熟」？

聲明一下立場：我遭遇過比新用戶支付費用高的情況，但我也享受過新用戶大額紅包。因此，我會分別從產品的角度和用戶的角度去看這個問題。

1、產品角度

絕大部分產品對待新用戶都是「討好型」的，給的優惠也是最大的。

新用戶在選擇平台之前，是面臨「選擇」的。我們要做的是「幫」他做決定，讓他看到我們不僅可以提供服務還讓出了利潤空間，從而提升用戶對我們的選擇幾率。

用戶是產品的生存之本，產品要存活、要發展，用戶是少不了。很多電商平台，新註冊用戶可獲取高額的組合紅包，都是這個道理。

2、用戶角度

先說一件真實發生的事情。我和朋友A在HK的某家店準備結賬，收銀員詢問我們是否有會員。朋友A有會員，此次消費被積了分；我沒有，對方詢問我是否要辦一張，新註冊會員有50元優惠券，本次消費就可以用。

可以看到，同樣的商品，我支付的錢比老會員支付的少，不是商家「殺熟」而是「悅新」：為了讓我成為他的會員，讓了更多的利潤空間。

道理放在互聯網上也是一樣的，老用戶看到的價格貴，可能只被補貼了1%，新用戶的價格低，可能被補貼了10%。只不過是商家把更多的利潤留給了「取悅」新用戶。

從以上兩個身份去分析「殺熟」這件事，可以看到，企業把更多的精力和讓利都留給了新用戶，不是殺熟，而是悅新。

典型的如，滴滴和uber大戰，美團和餓了么大戰。那個時候我們享受過1元打車，1元午餐。現在沒有了，大家都覺得外賣越點越貴，車越叫越高，優惠券越來越小使用門檻卻越來越高，實際上是平台本身不燒錢了，不燒錢維護老用戶了。

當然，有些商家除外。

但大數據絕對是冤枉的。

題圖來自ONE：吾空空

@我 只 想 看 緊 我 的 錢 包

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