途牛又被約談了！攜程飛豬，一線旅遊平台集體「挖坑」等你跳

前段時間，攜程被爆料6000元買票退票卻要9000塊的事件，導致消協約談攜程，結果攜程CEO出面道歉事情也算是圓滿解決。這幾日，途牛退票、攜程酒店、飛豬酒店再度被詬病。

途牛被南京工商局約談

捆綁搭售、退票難、退票亂收費

4月8日，南京市工商局網監處、競爭執法局對途牛旅遊網進行了行政約談，要求依法整治線上旅遊平台捆綁搭售、退票難、退票亂收費等違規套路和經營亂象。

途牛：6.4萬取消行程卻只退2.1萬

今年1月10日，王女士在途牛網下單，預訂了一家三口，在2月24日至3月1日赴馬爾地夫旅遊的機票和酒店費用，共計6.4萬元。

然而在旅行前，馬爾地夫總統宣布馬爾地夫進入為期15天的緊急狀態。

於是王女士聯繫途牛退行程。

第一次客服稱，此時申請取消行程，會扣除馬爾地夫酒店的1.92萬元損失。等到國家旅遊局發布安全聲明之後，是可以全額退款的。

第一次提出取消行程時，距離旅行還有19天。

2月6日，國家旅遊局官網發布聲明，提醒中國遊客近期暫勿赴馬爾地夫旅遊。

2月9日，王女士再度聯繫客服要求取消行程。可是，這一次客服稱，酒店的損失已經從1.92萬元提高至近4.3萬元。

最終，途牛方表示無法退費，只能改期行程，可改期只能在今年的9月30日之前。

據途牛公關部一名工作人員稱，根據合同規定，出行14天之前提出取消行程，將損失20%的費用，14天之內，將損失80%。

據客服稱，網站已經是根據「不可抗力」的規定，核算王女士的損失，如沒有此原因，王女士取消行程，會損失更多。

而且據途牛網稱，他們與酒店簽訂的就是「只能改期不能退」的協議，所以這些費用是已經發生的。即使是不可抗力因素，也不可能退全款。

據消息，至今雙方仍沒達成一致。

大V懟攜程：5星級酒店髒亂差

攜程酒店競價排名

4月初，資深媒體人王志安在微博和公眾號爆料，在攜程上訂了家5星級酒店紐賓凱，結果一片髒亂差。

攜程APP上該酒店的評論中住客上傳的房間照片

攜程APP上該酒店的評論中住客上傳的房間照片

然而這家酒店攜程評分4.5分，竟然還標註為豪華型。

昨日，在攜程的回應中，稱只是「地毯有磨損，床尾凳有個別污漬」，而且，攜程聲稱已與王志安方面達成全額退款協議。

但晚間，王志安再發微博，指攜程自說自話，他根本就沒同意全額退款，而且攜程方面的調查「是為了證明自己正確。」

微博評論中網友竟也有相同遭遇。

在網友看來，這家酒店實在「劣跡斑斑」。

酒店競價排名

一家這樣的酒店為何能得到如此高分，甚至是被評為豪華型？

都是因為「競價排名」！

王志安指出，攜程上的五星酒店並不是國家認定的五星級酒店，而是攜程自己的評級，另外，和五星並列的豪華，就更沒什麼客觀標準了。

另外攜程的酒店搜索系統，並不是按照客戶的需求參數進行推薦，而是看誰給自己返佣比例更高，也就是說，誰花的錢多就推薦誰。

但攜程對此回應卻是，「只允許真實入住的客人評分。」例如，國家掛牌「五星級」，外網則顯示「五星級」；攜程評級4.5-5鑽，外網則顯示「豪華型」。

這也就是說，攜程對這些酒店確實有一套評分體系。

飛豬酒店：掛羊頭賣狗肉

店名不對，距離也不對

4月7日晚，著名學者於建嶸在飛豬APP上了訂了一家「長沙大漢酒店」，且APP上標註距離長沙南站僅36米，步行只需要0分鐘。

事實上，附近並無這家酒店。

經過店家電話引導，大約2個小時後，他們到了位於公寓樓內的酒店。不過，這家酒店並非訂單上顯示的「長沙大漢酒店」，而是一家名為「聯盟酒店」的公寓式酒店。

而且，從長沙南站步行至該「聯盟酒店」需要26分鐘，全程大約1.9km，與酒店截圖顯示不符。

這家酒店已經不是第一次有人上當了，但在多家OTA平台上，該酒店都曾獲得較好口碑，顧客好評數占明顯優勢。

這樣「掛羊頭賣狗肉」的騙子酒店如何能在多家OTA上矇混過關？

據長沙工商所工作人員稱，於老師遇到的這家酒店，「平台上是一個名字，實體店是一個名字，工商信息又是一個名字。」

但尚不知「距離長沙南站36米」這樣的信息究竟是酒店主動提供給平台的，還是平台自己設定的。

如果是酒店主動提供給平台，那平台方是不是存在失察之責；如果是平台自己設定，那就更可怕了。

你有在旅遊APP上掉過坑嗎？

一起在評論區吐槽！

素材來源：騰訊、南方都市報、王志安（微信公眾號）、攜程黑板報、微博等

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