交通一卡通＋蘋果手機＝方便or頭疼？關鍵您還沒地兒說理去！

最新 04-15

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96066終於打通了！

繼2017年6月，安卓手機用戶可以通過刷手機乘坐公共交通之後，從今年3月30號開始，使用蘋果手機的市民也終於可以享受這項便利。然而，蘋果手機開通公交卡功能以來，不到半個月時間，卻不斷有乘客表示，他們在使用過程中遇到了各種各樣的問題。

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蘋果手機刷卡出問題

剛剛開通了蘋果手機公交卡的楚先生告訴記者：

楚先生：我在刷的過程中，地鐵刷是正常的，刷公交的情況下，上車刷一次，下車刷一次，然後我在上車刷的這一次直接扣了我3元錢，扣的是全程的（票款），下車的時候再刷一下，他就沒有什麼顯示了，顯示的是未收費。

記者在網路上發現，有大量的用戶反映了各種各樣的問題，其中包括下車時無法正常結束計費、一次性扣費過多、押金退款不及時等等。

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一卡通服務熱線96066無法打通

多扣了錢，這還不是最鬧心的。楚先生表示，更讓大家苦惱的是，本是用來解決這些問題的「一卡通服務熱線」96066，卻從來沒有打通過。

楚先生：我打過能有5、6次吧，包括工作時間，怕人家下班了我就在工作時間打，但是有的時候一點聲音都沒有，顯示無法接通，有的時候滴滴幾下之後還是無法接通。

隨後，4月12號上午，北京新聞廣播記者在工作時間2個半小時之內5次嘗試撥打這部電話，但都沒有接通。

96066熱線：您好，您撥打的電話正在通話中，請稍後再撥……

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隨後，記者又撥打了北京市交通運輸服務監督熱線電話12328進行諮詢。

12328工作人員：一卡通的熱線是96066。

記者：這個電話總打不通怎麼辦啊？

12328工作人員：那您過段時間再打試試，這個一卡通熱線只有一個，沒有其他的電話了。

公交集團：我們這天天都是他們的投訴

96066熱線打不通，不僅急壞了乘客們，也讓同行業其他部門很「煩惱」！據了解，大家常用的公交卡和手機公交卡，由北京市市政交通一卡通有限公司發行並維護。而記者從北京公交集團服務熱線方面了解到，雖然他們和一卡通公司是兩個不同的單位，但最近一段時間，他們的熱線電話96166每天都會接到大量有關手機公交卡的投訴，一名工作人員說：

96166工作人員：個人建議您別用他這個了，天天就是他們這個鬧的，一天20多件（投訴），天天8塊、10塊、6塊的，老這個（多）扣。

記者：這個卡有什麼問題嗎？

96166工作人員：不知道，他們都沒跟我們說，什麼消息都沒給我們就在公交車上使用了，弄的我們天天接的都是這方面的投訴。天天的不知道什麼原因就咔咔咔（多）扣（錢），我們也不知道。

而至於「一卡通服務熱線」無法打通的原因，這名工作人員表示：

96166工作人員：那就是他（那裡的投訴量）太大了……

報道播出後又有市民反映了

報道播出後，市民蔣女士也向北京新聞廣播新聞熱線（微信公眾號「問北京」）反映，除了蘋果手機公交卡刷卡功能有問題外，自己之前在手機上安裝的北京一卡通APP也出現了問題。

蔣女士：我就是聽說手機上能裝這個東西（北京一卡通APP），還沒搞明白呢，就把錢給充進去了。充進去之後50塊錢，出現的頁面顯示全都是密雲那邊的多少路多少路，全都是郊區的線路，我就沒法用，就一直那麼擱著。前兩天一看，我那個（充進去）的錢沒有了，連相關頁面也都沒有了。

蘋果手機上可安裝的市政交通一卡通APP/圖片來自網路

讓蔣女士更無奈的是，和其他市民的遭遇一樣，遇到問題之後她也立即撥打了北京市政交通一卡通服務熱線96066，但是依然無法打通。

蔣女士：打那個96066吧，永遠佔線。後來問了114以後，給了兩個（其他的電話），也是永遠沒人接，倒還不是佔線，就是沒人接。1個小時之內就打了無數次，最後有一個人接了，說了一聲「喂」啪就給掛了，反正是永遠打不通。

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96066終於打通客服人員給出解釋

本著鍥而不捨的精神，4月13號上午第二位北京新聞廣播記者再次嘗試撥打一卡通服務熱線96066。

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雖然第一次還是沒有打通，但是第二次終於成功入了等待序列，在等待了將近30分鐘之後，工作人員接通了記者電話。

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針對蔣女士的問題工作人員給出了回復。

工作人員：因為充值的話就是充到她一卡通賬戶裡面了嘛，那她有註冊手機號我們這邊就可以查詢她的充值記錄，一般現在都是用手機號來註冊的。自己的話，在個人賬戶裡面點（查詢），或者說讓她點開個人之後，會有一個「訂單」，「訂單」點開之後篩選一下全部，您可以讓她看一眼近期的相關交易記錄，看一下她這個錢是不是有通過其他的渠道充到其他的卡里了。

關於最近蘋果手機公交卡使用過程中遇到的扣費問題，工作人員解釋說，目前還很難判斷究竟是哪裡出現了問題，但乘客如果遇到類似情況，可以先向他們反映，由他們進行記錄處理。

96066：這個說不好具體是什麼原因，我們只能是幫您查詢一下交易記錄，如果說對這筆扣費有疑問，我們只能幫您記錄去核實去查，因為我們更多只是一個記錄的部門。