快手、今日頭條「亡羊補牢」，短視頻平台還能火下去嗎？

文/陳茜

ID：BMR2004

被廣電總局、國家網信辦約談後，快手、今日頭條下短視頻平台下決心自我整改。雖然，亡羊補牢，為時未晚。但是，我們更期待，工具的創造者和使用者都以身作則，特別是在未成年人的成長中，互聯網產品需要在設計階段就要考慮到他們的特殊性所在。

媒體曝光在前，監管大棒在後

在3月31日，央視《新聞直播間》和《東方時空》曝出快手和火山小視頻等短視頻平台存在著大量未成年孕婦、未成年媽媽和未成年二胎媽媽主播等問題，嚴重誤導了青少年健康成長。欄目發起追問：短視頻的底線在哪裡？

雖然相關短視頻平台在官方微博上紛紛發出整改信息，但是輿論聲討不會戛然而止。

4月2日，在白岩松主持的《新聞1+1》再次劍指這一問題，追問「到底沒腦子的是技術，還是人？是人推送還是技術推送？」。之所以如此發文，是因為此前諸如「未成年少女做媽媽」、「全網最小二胎媽媽」的視頻竟然會在這些平台上被標註「官方推送」字樣。短視頻平台的內容監管問題，再次被提到風口浪尖。

4月4日，國家廣播電視總局微信公號發文稱，嚴肅處理「今日頭條」、「快手」傳播有違社會道德節目等問題，會同屬地管理部門嚴肅約談了兩家網站主要負責人。經查，兩家網站除上述問題外，長期無視法規訓誡，在不具備《信息網路傳播視聽節目許可證》的情況下持續頂風拓展視聽節目服務，擾亂網路視聽行業秩序。

廣電總局在發文中指出，依據《互聯網視聽節目服務管理規定》，總局責令兩家網站立即採取以下整改措施：1、全面清查庫存節目，對網站上的低俗、暴力、血腥、色情、有害問題節目要立即下線；2、停止新增視聽節目上傳賬戶，全面排查現有賬戶。對上傳了違法違規有害節目的，要採取關停上傳功能、永久封號等處理措施；3、追究播出違法違規有害視聽節目的網站審核人員、主管人員責任；4、網站節目的上傳總量和上線播出總量應立即調減至與網站審核管理力量相匹配的規模，確保未經審核的節目不得播出。總局將視兩家網站的整改效果，依法採取進一步處置措施。

在4月4日當天，快手按照廣電總局的各項要求，在官方微博發布了對應的整改措施。比如，重新梳理現有審核規則和社區運行規則，進一步嚴格標準，加大日常審核力度，增強審核力量，加大對審核的人力物力及技術投入；停止新增視頻上傳賬戶，直至整改結束；控制每日短視頻上傳總量，超過總量將關閉當日短視頻上傳功能；啟動責任倒查機制，責任倒查小組由CEO宿華直接領導，公司各個部門責任到人，出現問題及時追查等。

4月6日晚間，國家網信辦發布了4月4日依法約談「快手」「火山小視頻」直播短視頻平台的信息。文中指出，經查，「快手」「火山小視頻」未能落實企業主體責任，出於博取眼球、獲取流量目的，疏於賬號管理，任由未成年人主播發布低俗不良信息，突破社會道德底線、違背社會主流價值觀，污染網路空間，嚴重影響青少年健康成長。國家網信辦依據相關法律法規，要求「快手」「火山小視頻」暫停有關演算法推薦功能，並將「王樂樂」「楊青檸」「仙洋」「牌牌琦」「陳山」等違規網路主播納入跨平台禁播黑名單，禁止其再次註冊直播賬號。

而「快手」及「火山小視頻」相關負責人也表示完全接受處罰，將進行徹底整改，暫停更新有關頻道5天，禁止未滿18周歲的未成年人註冊網路主播，已有賬號一律關停，進一步完善審核管理機制，建立未成年人保護體系，用正確的價值觀指導演算法，積極傳播正能量。

4月6日，今日頭條方面發布通報，稱旗下短視頻產品共計下架問題視頻10318條，重置封禁問題賬戶4864個，增加視頻審核相關詞庫敏感詞1700餘條。

4月7日凌晨，火山小視頻在官方微博發布公告稱依照中央網信辦要求於4月5日9:00至4月10日9:00進行整改。整改期間「視頻」頻道暫停更新，僅推薦正能量內容；全面樹立平台正能量價值觀，建設正能量的視頻內容池，今後正能量視頻將在平台獲得優先加權推薦。

其實，早在今年2月份，這項針對網路直播、短視頻平台的內容「嚴打」就已經開始。當時，由中央宣傳部、中央網信辦、文化部、國家新聞出版廣電總局、全國「掃黃打非」工作小組辦公室聯合作出部署，在2月上旬至4月下旬進一步開展針對網路直播平台傳播低俗色情暴力等違法有害信息和兒童「邪典」動漫遊戲視頻的集中整治行動。

在這項整治活動中，在2017年爆火的快手和今日頭條旗下小視頻等平台，被央媒和監管部門頻頻點名。

僥倖心理下野蠻生長

針對廣電總局所提到的快手和今日頭條，「長期無視法規訓誡，在不具備《信息網路傳播視聽節目許可證》的情況下持續頂風拓展視聽節目服務」的老問題，在這一輪整改中，又戳到了兩大當紅短視頻平台的痛處。

今日頭條公關負責人告訴《商學院》記者，「這個是整個行業的問題，目前我們正在積極和有關部門溝通。」根據2007年頒布的《互聯網視聽節目服務管理規定》要求，申請許可證的單位必須滿足「國有獨資或國有控股單位」，並且近年獲批的數量在減少中。

雖然，快手之前通過收購其它公司獲得了視聽證，但是從廣電總局通報可以看到，快手並不具備該證。快手公關負責人表示，具體細節不方便溝通。他向記者解釋，這是整個行業面臨的問題，監管部門會通過這次事件來推動這個事情。

在2017年，快手和今日頭條旗下平台贊助了多檔綜藝節目。比如快手的《吐槽大會》《奔跑吧兄弟》《新歌聲2》《明日之子》《脫口秀大會》等。抖音的《中國有嘻哈》《明星大偵探》《中餐廳》，火山小視頻的《極限挑戰》《爸爸去哪兒》《蒙面歌王》等。關於今日頭條及旗下產品所贊助綜藝節目將有哪些受到影響，對方表示，因與各欄目合作有保密條款，不太方便透露。

目前，快手和火山小視頻APP仍然處於整改中，無法上傳新作品，留存的展示內容多是正能量視頻。

作為去中心化的UCG內容平台，先悄無聲息地野蠻生長，一旦長成大樹，必然會遭到各界嚴肅監管整頓，最後，在不斷的爭議和自我博弈中生長。伴隨著企業的發展壯大，所承擔的社會責任也在變化。

為何這類內容平台從源頭沒有把好關，讓低俗、色情、暴力等視頻外散呢？

心理學經營管理專家陳禹安在接受《商學院》記者採訪中表示，「一夜爆紅的互聯網產品，早期野蠻生長是一種必然。在各種蕪雜的信息充斥下，互聯網受眾敏感閾值都很高，在UGC內容平台上，一般的內容已經引不起他們的興趣，所以剛開始才會出現用一些超越邊界、觸碰底線的內容抓眼球、獲流量。」

而平台利用「演算法」來推送這類問題視頻也是「煞費苦心」。不過，陳禹安指出，從這件事剝離來看，平台從業者的道德底線跟常人也沒有太大區別。「但當事人面對商業壓力，往往就會抱有一種僥倖心理。不這樣做，流量就上不來，平台就做不大，除非被限制。」

或許正是在這種僥倖心理下，讓更多價值觀導向存在嚴重問題的視頻也在這時被推送出來。而這時，監管必須要到位。

陳禹安解釋：「按照自然界的熵定律，熵不斷增加，混亂程度不去控制，一定會越來越混亂。所以，秩序就是要去控制熵，讓它逆向發展。要變得有秩序，符合主流價值觀就必須投入能量去控制蔓延，阻止其不斷觸碰底線。」

他認為，互聯網經過長時間發展，監管部門也應該有預判，更早去監管而不是等到出了問題再監管。

承擔起代價和責任

從另一個角度看，鏡頭中記錄的影像也是真實中國的一個側面，比如早孕未成年人。但是，在社交媒體的放大鏡下，這種「真實」帶來的負面影響也是不可預估的。平台不能僅僅有選擇放大某一種所謂「真實」，而為社會造成更大的傷害。

「以前孩子不太容易接觸成人的世界，但是，現在信息觸手可及。父母在這個環境中時間久了，對一些細節也不那麼敏感，孩子接觸手機等電子產品幾乎不可避免，往往會掉以輕心，甚至熟視無睹。」陳禹安說。

工具的創造者和使用者都需要以身作則，在未成年人的成長中，互聯網產品需要在設計階段就要考慮到他們的特殊性所在。

正如電商平台的假貨可以幫助公安機關追溯執法，封號雖然讓問題視頻停止擴大傳播，但是，如何讓「問題」從本質上化解，這仍需要社會各界的共同努力，精神文明建設需要堵住問題，也需要治理問題。

快手公關負責人向記者表示，這次快手自我整改的決心肯定很大，「會影響用戶量，但這可能是整改必須付出的。」

陳禹安也指出，「這次短視頻平台內容大整改，短期內會帶來粉絲、熱度和流量下降，甚至也會影響UGC用戶上傳的熱情，也增加了平台的運營成本，所以，利益受損是不可避免的。」

不過，從長遠來看，平台要獲得良性可持續發展，與政策監管不能背道而馳，也無法「鑽空子」，而是需要相向而行，在大是大非面前不容懈怠。

整改後的短視頻平台，會繼續火下去嗎？考驗的是技術的創新，更考驗用戶們的創造力。

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