家庭醫生模式重構醫患連接，微脈的「互聯網＋醫療健康」之路
進入 2018 年，國家開始大力提倡加快發展「互聯網+醫療健康」，其中就包括加速二級以上醫院普遍提供預約診療、檢驗檢查結果查詢等線上服務。元璟資本在 2015 年投資的項目微脈就是一家藉助移動互聯網，提供醫療健康服務應用的平台，它不僅幫助醫患直接建立連接，同時有效提升醫療服務效率，使更多群眾能夠分享優質醫療資源。
今天我們為大家分享的是《創業邦》對微脈創始人兼 CEO 裘加林的採訪報道，從這篇文章中，你能看到他對於新醫療模式的詮釋以及他對中國「互聯網+醫療健康」的發展的思考。
以下內容轉載自創業邦（ID：ichuangyebang），作者：RR .
當互聯網幾乎席捲一切領域的時候，醫療是所剩不多的尚未被開發的領域之一，並非價值小，實在難度大。浸淫醫療行業十年的微脈創始人裘加林，有他清晰的認知。
2015 年，源於對醫療健康產業的鐘愛，裘加林創辦微脈，以城市為單位，構建本地化的基於信任的醫患連接，希望在互聯網醫療發展的迷途中，摸索出一條獨特的路。
如今，微脈已經簽約 70 多座城市，覆蓋人口 1.5 億，在已經開通的 40 多座城市中，用戶佔據城市人口的 20%，上線了 4 萬名醫生。「雖然微脈用戶目前還不到 1000 萬，但去年增長了 5 倍，服務人次增長了近 10 倍，活躍醫生數量增長了 50 倍，業務流水超過 10 億」，裘加林對微脈的未來充滿信心。
供需矛盾是醫療行業無法迴避的問題
帶著浙大的標籤，1977 年出生的裘加林職業生涯都與「7」有關，外企 7 年，上班在 7 層；銀江 7 年，辦公室在 7 層；創辦微脈，一幢 7 層小樓，他的辦公室也在 7 層；最年輕的外企部門總監，最年輕的上市公司老總，國內第一個提出「智慧城市」理念者，並出版了全國第一套《智慧城市》《智慧醫療》叢書……理工科+管理專業的背景讓裘加林更好地理解了商業的底層邏輯，這也造就了他一路開掛的人生。「懂技術，才能做好營銷；理解了價值創造的邏輯，才能管理好公司。」裘加林說。
而對於創業，裘加林也更加專註在自己熟悉的領域，「無論什麼創業就是價值發現，只有對一個行業深入了解才知道價值在哪。」裘加林說。
在長期接觸醫療行業的過程中，裘加林發現，對於醫療行業而言，「供需」矛盾一直是無法迴避的問題。即便多年來，有無數創業者湧入醫療行業，但仍舊無法改變現狀，而它背後的原因，嚴格的市場監管是其中重要一條。
2015 年，裘加林深刻地體會到「大勢來了」：那時候，分級診療、醫生多點執業、兩票制零差價、家庭醫生等中國各項醫改政策紛紛出台。於是，裘加林卸任銀江智慧醫療集團董事長，從零開始踏上新的征程。
從浮雲模式到新醫療
裘加林認為，醫療行業的市場要遠遠大於大家的想像，從數據上來看，全國的打車平均每天 7500 萬人次，日均 15 億，年市場規模 5000 多億，而醫療健康，光看病支出每年超過 3 萬億，加上健康管理及保險，市場規模是打車市場的 20 倍。但因為醫療行業作為公共服務領域的特殊性，一直以來都受到國家的嚴格管制，早期的互聯網醫療企業很難觸及醫療行業的本質。
「微脈和很多挂號平台的區別是什麼？」是裘加林常常被問到的問題，這時候，裘加林會用他的一套理論來解釋，他將互聯網醫療分為四個階段：
1.0 浮雲模式：
10 年前，醫療對互聯網並不開放，大家通過論壇進行溝通，於是，逐漸形成了醫生和醫生間、醫生和患者間的溝通平台及社群，但它們當時的特點是與醫院和數據都無關。
2.0 浮冰模式
七八年前，醫院對互聯網開了一扇小門，於是出現了預約挂號，其中最具代表性的就是眾多的地方性挂號平台及挂號網，此外，也出現了一些幫助醫院搭建掌上醫院的服務公司。它們的特點是與醫院有關，與數據無關，因為並沒有同醫院的數據、支付進行連接，服務單位是醫院。
3.0 冰山模式
這種模式以城市為單位，而不是醫院。在線上不僅可以實現挂號，還可以實現就醫支付、醫保結算、報告查詢、處方查詢、接診醫生線上諮詢等。它不僅與醫院有關，也與數據及支付有關，這種模式連接本城市區域內大部分的醫療資源，基於醫療健康大數據，為本地百姓提供精準的互聯網+醫療健康服務。
「這個模式是微脈開創。」裘加林說。很多以預約挂號服務為主線的平台在成立時，醫院並沒有向互聯網企業開放，但在如今的政策開放環境下，這些挂號平台無法過渡到微脈模式嗎？裘加林說，兩者看似相似，但底層的邏輯和架構完全不同，這還包括醫院商務 BD 的重構，這些挂號平台是一個懸在空中的基礎架構，我們是落地的。
4.0 新醫療
當前的醫療服務構建大都基於「用戶-醫院」的連接，新醫療服務的理念是基於「用戶-醫生」連接，真正做到「以患者為中心」，以家庭醫生模式，開展連續、精準、信任的個性化醫療健康服務，微脈基於醫院去重構醫患連接，一方面以醫生為載體幫醫院構建粉絲群；同時釋放醫生的自主服務能力，擴大了醫院服務能力的邊界。
醫療市場化下的新機會
在醫療市場化之下，「新醫療」轉向以「用戶」為單位，而不再以「醫院」為單位。
裘加林說：「以往，大家看病大都是選擇醫院，但微脈會形成醫生和病人間基於信任的鏈接。」也就是說，用戶通過微脈挂號預約醫生，這名醫生就會自動列入「我的醫生」列表，形成線上的醫患連接，用戶可以隨時向醫生反饋和諮詢情況。醫生也通過日常的診療，積累自己的患者粉絲群，從而為醫生服務能力的擴展提供了基礎。
微脈的目標是「人人擁有健康檔案，家家擁有家庭醫生，城城擁有網路醫院。」裘加林說。
在整體的推廣上，微脈選擇以城市為單位去構建用戶和患者的連接，微脈採取「農村包圍城市」的戰略，避開醫療資源最為稀缺的一線城市，從支付能力較強的二三線城市切入，他們合作的意願更強，也因此避免了消耗戰。
而所積累的用戶就醫行為後，基於用戶的意願，微脈可以為用戶精準服務。「一旦我們成為每個城市看病的流量入口，根據患者的就醫需求，比如哪些是孕婦，哪些需要看眼科，從而提供精準服務，把用戶推給城市裡可以提供服務的醫生和醫院，實現精準匹配。」裘加林說。
構建線上就醫平台的同時，微脈在富陽開了第一家線下婦幼商店「喜脈」，佔地面積 1500 平方米。在喜脈，邀請相關專家坐診，針對於孕婦提供服務，除了醫療服務，喜脈還有母嬰用品銷售、健康服務，以及醫美服務，如減肥，骨盆修復等。
裘加林發現，就醫大多是以家庭為單位，而在中間起決定作用的往往是 25～45 歲的女性，而懷孕又是許多女性必然要經歷的階段，因此服務好她們就可以形成極高的粘性。
接下來，裘加林的目標，就是能夠迅速擴張更多的城市。「中國有 334 個地級城市，如果可以覆蓋 100 座城市以上，服務人口超 2 億，微脈作為『新醫療』服務的基礎設施，第一階段的建設目標就實現了。」裘加林說。
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