醫生的脾氣究竟有多好？那些年「忍無可忍」的事

鐵打的醫院流水的病人。我們每天面對的面孔雖然不同，可每天面對的事情卻千篇一律。時間久了，再好脾氣的人也會有火冒三丈的時候。然而緊張的醫患關係教會了我們容忍，因為我們實在沒有更多的時間去一次次迎接患者的投訴。

神也有打盹的時候

我們的醫生辦公室正好對著進來的走廊。當時選這一間主要是因為面積相對比較大，可以同時做糖尿病學校授課用。可沒有想到的是，它作為問訊處的頻率遠超過了醫辦室本身。

忙忙碌碌一上午，終於從電腦前解脫出來，醫生顧不上吃午飯，利用休息時間和患者交待病情，眼神專註，和顏悅色，語氣溫和……

一男士推門而入，「大夫，打擾一下，電梯在哪兒啊？」

「您出門左手邊就是。」

「哦，謝謝您！」

醫生繼續交待病情，和顏悅色，語氣溫和……

一女士推門而入，「美女，廁所在哪兒？」

「您出門直走，牆上有標誌。」

醫生繼續病情交待中，語氣溫和……

一老者推門而入，「閨女啊，我找血液科，怎麼走啊？」

「您出門右手方向就是。」

醫生長出一口氣，看了看身邊的患者，「咱說到哪兒了？」患者看了看醫生，「大夫，俺也忘了。」

醫生起身鎖上了醫辦室的門，再次集中精神，從頭開始交待病情。

「咚咚咚」，敲門聲響起。

瞬間火氣湧上醫生心頭：「等會！！！」

「王大夫，是我，速食麵給您買來了。」護士在門外小聲應到。

說兩句

現在的醫生得是全能，不僅要在自己的專業領域不斷攀登，還要會會計學，因為他們要精打細算，平均住院日不能超，葯佔比不能超，醫保費用不能超，出院帶葯不能超……；

他們要會心理學，要懂得捉摸患者的心思，不能觸碰患者纖細敏感的神經，以免引起不必要的糾紛；

他們要懂點防身術，以防患者激動之餘傷及自身；

他們要懂法律，要時刻準備著與患者對簿公堂。當然他們更要學習服務禮儀，哪怕內心火冒三丈，也要面帶微笑，和顏面對患者。

糖化血紅蛋白≠血紅蛋白

醫生出門診，詢問病情中……

一男子不顧護士勸阻進入診室，「大夫，給我開個化驗單。」

醫生看看他，耐心解釋道：「請您到外面挂號排隊等候，我這裡還有患者沒有看完。」

「我不看病，我就開個化驗單。」

醫生不悅道：「那您也應該挂號排隊等一下。」

「我就開個單子，我都在外面等了好幾個小時了。」

醫生耐著性子道：「對不住您了，這上班還不到半小時，您怎麼就等好幾個小時？」

患者一拍桌子，瞬間聲音提高了八度：「你算老幾啊，我就開個單子你讓我又是挂號又是排隊，你們院長來了也得先給我開。」

旁邊就診的患者嚇得躲到一邊，「大夫，您先給他開吧，我等一會。」

醫生壓著一肚子的火，算了，不就一張化驗單嗎，開了算了。真鬧起來，吃虧的還是自己。

「那您開什麼單子啊？」

「血紅蛋白。」

男子拿著化驗走了，邊走邊嘟囔：「真是的，不就是開一張血紅蛋白的單子嗎，又挂號又排隊，還一切為了患者呢，你們就是這麼為患者的？」

幾天後，護士長找到醫生。

「有個患者投訴你，說人家就開一張化驗單，你讓人家排隊等了好幾個小時，還故意開錯單子。」

「什麼？」醫生蒙了。「開錯單子？」

「人家查糖化血紅蛋白，你給人家開了血紅蛋白。」

「是他自己說的血紅蛋白，不是我開錯的。」

「你第一天干內分泌啊，誰沒事到內分泌科開個血紅蛋白單子。」

這一肚子火啊！

是啊，不挂號，不排隊，還罵罵罵咧咧，影響其他患者看病，這醫生早快冒煙了，沒吵起來已經不錯了，哪裡還有心思捉摸他要的是哪個血紅蛋白啊！

說兩句

總有喜歡耍小聰明的病人，逃個挂號費，插個隊，以為自己佔了便宜，熟不知醫生心中的天平已經傾斜，最終吃虧的是患者自己。

看病，不能急，若真急，就掛急診。給醫生一個安靜的環境，醫生才有可能更全面的分析病情，患者才能少走彎路。

您就幫我看一眼

一夜無眠的夜班結束後，醫生來不及吃一口早餐，就接著出門診。病人一個接一個，說得口乾舌燥。中午時分，好不容易終於看完了所有的病人，拖著疲憊的身子正準備下班。

一男子拿著一張化驗單衝進來，「大夫，大夫，您幫忙看一眼化驗單。」

門診護士問：「您挂號了嗎？」

「沒掛，挂號室沒人了。」

「看您剛才在外面溜達半天了，怎麼沒有挂號呢。您還是下午來挂號看吧。」

男子嘴一撇，隨後滿臉堆笑的對醫生說：「我複查甲功結果出來了，您幫我看一眼唄。」

醫生指著牆上的表說：「早已經下班了，您還是下午來挂號看吧。」

「別啊，大夫，就一眼，您幫我看看正不正常就行？」

醫生接過化驗單看了看，說到：「結果都正常。」

「都正常？那我不是甲亢了？」

「您有甲亢？」醫生問到。

「是啊，好幾年了，反覆好幾次。」

「那您最好還是正規挂號看，這可不是幾句話能說清楚的。」醫生邊說邊準備往外走。

「您就和我說說該怎麼減藥量就行。」男子還不死心的追問。

「您還知道要減葯？夠專業！不過我需要知道您上次的檢查結果和用藥情況才能告訴您下一步該怎麼辦，您還是下午來吧。」

「有啊，大夫，我帶著呢，我這病三四年了，單子我都帶著呢。」男子邊說邊從內衣中變出一摞化驗單。

醫生看著眼前一摞化驗單，終於忍不住了。「您不是就看一眼嗎？您覺得這一眼能看完嗎？您這病又不急，還是正規挂號看吧，這樣大夫可以給您做個病歷記載，對您也負責是吧。」

「不用病歷，我記性好，您告我減多少就行，別的大夫都這麼給我看。」

「那您還是找別的大夫吧，我沒法這麼看病。」醫生臉上露出了明顯的不悅。

男子看醫生不高興了，立馬變了臉。

一邊用手指著醫生一邊罵了起來：「拽什麼拽，老子看病從來不挂號，每次都是問問就行，到你這怎麼就不行了。你還是大夫呢，救死扶傷你不知道嗎？為病人服務你不知道嗎？你們主任都給我看，你什麼東西。你叫什麼，我投訴你。」

早已身心疲憊的醫生終於忍不住了：「我為病人服務已經一天一夜沒吃沒喝沒睡了，你憑什麼這麼教訓我！看病挂號，天經地義。就您這麼個看病法，再來幾個三四年也看不好。要看病，下午來挂號。想投訴，上三樓，醫患辦有人接待。」說完，醫生頭也不回的走了。

男子拿著一摞化驗單，兩眼看著醫生遠去的背影，愣住了，喃喃自語：「不是說醫生都怕投訴嗎？」

說兩句

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